Investissez dans la création d'une expérience utilisateur riche et sale, de manière cohérente et dans l'ensemble de votre magasin. C'est ce que font les magasins avec des poches plus profondes (comme ASOS, Zappos et JCPenney) pour obtenir un meilleur taux de conversion que votre magasin.

Cet article vous emmènera loin des trucs habituels d'optimisation des moteurs de recherche où se trouve l'argent réel - Optimisation du taux de conversion. Que faites-vous des visiteurs que vous apportez à votre site Web?

Investissez dans la création d'une expérience utilisateur riche et sale, de manière cohérente et dans l'ensemble de votre magasin. C'est ce que font les magasins avec des poches plus profondes (comme ASOS, Zappos et JCPenney) pour obtenir un meilleur taux de conversion que votre magasin.

Cet article vous emmènera loin des trucs habituels d'optimisation des moteurs de recherche où se trouve l'argent réel - Optimisation du taux de conversion. Que faites-vous des visiteurs que vous apportez à votre site Web?

Que vous vendiez des pyjamas, des billets de concert, des chaussures ou des lames de rasage; Aujourd'hui, le commerce électronique a évolué et s'est humanisé au-delà du simple commerce de proximité. Il est donc impératif que vous cessiez de voir les gens qui atterrissent sur votre magasin comme du «trafic»; mais comme de vrais visiteurs humains. Les gens viennent dans votre magasin et interagissent à différents niveaux (appelons ces niveaux «points de contact»). Avec chaque mot que les visiteurs lisent et avec chaque pixel multimédia qu'ils voient à ces points de contact, ils forment une image de votre entreprise dans leur esprit. Et selon qu'ils aiment ou non l'image finale, ils décident d'acheter dans votre magasin ou chez vos concurrents.

Voici les domaines d'optimisation des points de contact du commerce électronique que nous allons couvrir dans cet article:

Connaissez vos clients

  1. Utilisez Qualaroo pour sonder les visiteurs
  2. Activer Olark pour les interactions de chat direct
  3. Sondez vos clients existants

Optimisation de la page d'accueil

  1. Présentez vos produits les plus vendus sur votre page d'accueil
  2. Offrez plus de façons de commander dans votre magasin
  3. Afficher des vidéos sur votre page d'accueil (sous le pli)
  4. Localisez votre magasin dans des pays spécifiques

Optimisation de la navigation

  1. Évitez les structures de catégories vagues
  2. Trier la structure des catégories par popularité
  3. Utilisez CrazyEgg pour créer une navigation ciblée par catégorie
  4. Créez des catégories en fonction de ce que les gens recherchent
  5. Utilisez un slogan commercial convaincant
  6. Évitez d'écrire de vagues «points de vente uniques» vagues

Optimisation de la recherche de produits

  1. Testez votre recherche de précision
  2. Mettre en œuvre une recherche intelligente pour couvrir le singulier, les pluriels, les fautes d'orthographe, etc.
  3. Mettre en œuvre des suggestions automatiques pour aider les utilisateurs à rechercher des mots clés pertinents
  4. Activer la recherche par catégorie
  5. Faites savoir à l'utilisateur ce qu'il a recherché

Optimisation de la page produit

  1. Obtenez des images de produits de haute qualité
  2. Faites attention à la description de votre produit
  3. Afficher les vidéos sur les produits (pour vos produits les plus vendus au moins)
  4. Ne laissez pas le prix être une surprise
  5. Offrez aux visiteurs des calculatrices créatives
  6. Afficher clairement le délai de livraison du produit
  7. Leur permettre de sélectionner la date de livraison
  8. Activer la notification de rupture de stock
  9. Encourager les utilisateurs à laisser des avis

Optimisation du paiement

  1. Offrir un panier d'achat persistant
  2. Ne faites pas entrer deux fois les mêmes informations par les utilisateurs
  3. Pré-remplissez des informations partout où vous le pouvez
  4. Conserver les informations sur une erreur de validation
  5. Marquez clairement les champs comme facultatifs ou obligatoires
  6. Donnez un exemple de saisie pour chaque champ
  7. Offrir un seul champ «Nom» unifié
  8. Préremplissez automatiquement le champ ville et état dès que l'utilisateur entre un code postal
  9. Gardez les étiquettes des champs de formulaire visibles à tout moment
  10. Gardez le formulaire linéaire
  11. La longueur du champ du formulaire doit correspondre à la longueur attendue de l'entrée
  12. Utilisez FaceBook Connect
  13. Soyez précis avec le texte de votre bouton
  14. Afficher les erreurs de validation à proximité immédiate du champ de saisie
  15. Afficher les contrôles de validation pour chaque champ
  16. Faire de «l'enregistrement du compte» une étape facultative du processus de paiement
  17. Ne compliquez pas la sélection du mot de passe
  18. Rendre l'option 'Guest Checkout' plus importante que l'inscription
  19. Faites de votre bouton principal le plus visible parmi tous les appels à l'action
  20. Évitez les boutons inutiles sur la page de paiement
  21. Placement du bouton principal
  22. Limitez la navigation et les points de sortie sur la page de paiement
  23. Utiliser les valeurs par défaut intelligentes
  24. Laisser les utilisateurs forcer la poursuite d'une validation potentiellement erronée
  25. Les étapes du processus doivent fonctionner comme des liens de navigation pour le processus de paiement
  26. Ne surprenez pas les utilisateurs en ajoutant brusquement des frais supplémentaires
  27. Lors de l'inscription, inscrivez-vous à la newsletter par défaut, et non par défaut.
  28. Offrez des garanties courageuses

Optimisation du point de contact

  1. Écrivez des balises méta nettes et séduisantes
  2. Activer les graphiques ouverts
  3. Vérifiez vos e-mails de réponse automatique
  4. Emails d'inscription
  5. Faites attention à votre mot de passe Réinitialiser les e-mails
  6. Obtenez vos e-mails de confirmation de commande correctement
  7. Activer les e-mails expédiés par commande
  8. Optimisez les messages de remerciements sur votre boutique
  9. Rendre la page d'erreur 404 conviviale
  10. Aucun résultat trouvé (produit / page)
  11. Messages d'erreur de validation
  12. Offrez-leur plusieurs options de paiement: c'est une évidence, mais cette liste de contrôle sera incomplète sans elle.
  13. Afficher les preuves de médias sociaux
  14. Inscrivez-vous avec Google Marchands de confiance

Informations sur les points de contact

  1. Afficher les vidéos rapprochées des produits
  2. Éduquer les visiteurs et leur permettre de prendre une décision éclairée
  3. Créez une page about impressionnante
  4. Page de support / contact
  5. Faites un test de convivialité complet

Optimisation de la vitesse de chargement

  1. Tirez parti de la mise en cache du navigateur
  2. Différer l'analyse de JavaScript
  3. Optimiser les images
  4. Servir des images à l'échelle
  5. Combinez des images dans des sprites CSS
  6. Minimisez les redirections
  7. Activer la compression
  8. Réduire JavaScript
  9. Réduire la taille de la demande

Expédition et retours

  1. Obtenez vos bonnes politiques d'expédition
  2. Offrir la livraison gratuite
  3. Afficher la valeur de commande du seuil de livraison gratuite bien en évidence
  4. Offrir une bonne politique de retour

Reciblage client

  1. Utiliser Ad-Roll
  2. Utiliser le remarketing AdWords
  3. Nettoyez votre liste d'abonnés par e-mail de temps en temps
  4. Offrir des remises en argent

Avant de plonger dans les aspects techniques de l'optimisation du taux de conversion, nous pensons qu'il est logique que nous parlions d'abord un peu de l'expérience utilisateur. Cependant, il y a déjà suffisamment écrit sur `` l'expérience utilisateur '', alors ici, définissons-le d'abord et parlons de l'un des obstacles les plus souvent négligés mais les plus importants en termes d'amélioration de l'expérience utilisateur d'un magasin (ou peut-être de tout site Web).

Expérience utilisateur - Définie simplement, l'expérience utilisateur est la somme de toutes les expériences qu'un utilisateur propose sur votre boutique. Il comprend tout ce qui est visuel, audio, esthétique, convivialité, commercial et aussi l'expérience qu'un utilisateur emporte avec lui après l'achat. Il s'agit d'un phénomène largement inclusif qui détermine la façon dont un utilisateur «ressentira», «pensera» et «agira» sur votre boutique. L'optimisation de l'expérience utilisateur n'est pas une science exacte mais un mélange entre science et art. Aucune formule de coupe-cookie ne fonctionne pour tous les sites et elle dépend assez de votre industrie de niche et du marketing cible que vous visez.

Il existe de nombreux défis évidents auxquels chaque propriétaire de magasin doit faire face pour créer une expérience utilisateur significative sur son magasin. Cela nécessite une attention aux moindres détails.

Pour comprendre quelle image votre magasin a construite et projette, vous devez d'abord diviser l'expérience utilisateur entière en expériences uniques livrées à plusieurs des points de contact sur vos sites Web, par exemple:

  • Quelle est l'impression immédiate qu'un utilisateur obtient lorsqu'il atterrit sur votre boutique?
  • Que voient les utilisateurs lorsqu'ils saisissent quelque chose dans la recherche de produits?
  • Qu'obtiennent les utilisateurs dans leur boîte aux lettres lorsqu'ils s'inscrivent, réinitialisent leur mot de passe, s'abonnent ou passent une commande?
  • Comment les utilisateurs sont-ils remerciés lorsqu'ils effectuent une action, comme les nouvelles inscriptions, les achats, les abonnements, etc.?
  • Que se passe-t-il si un utilisateur atterrit sur une page de produit «en rupture de stock»?
  • Que se passe-t-il si un utilisateur recherche un produit qui n'existe pas?
  • Que voit un utilisateur s’il entre une adresse e-mail invalide lors de son inscription?
  • Combien d'informations doivent être remplies pour finaliser l'achat?
  • Comment votre magasin inspire-t-il confiance au cœur des visiteurs?
  • Comment votre magasin indique-t-il que vous expédierez rapidement les produits achetés dans son pays à temps?

Il peut y avoir des milliers de telles instances qui peuvent faire ou défaire l'impression de votre magasin. Prendre soin de ces points de contact est l'un des moyens les plus rapides et les plus sûrs de développer votre activité de commerce électronique.

La plupart des magasins de commerce électronique (en particulier les petites et moyennes entreprises) sont construits avant tout pour la technologie, l'esthétique et la convivialité moyenne, l'optimisation du taux de conversion étant généralement laissée à un stade ultérieur.

En tant qu'agence spécialisée dans le commerce électronique, nous rencontrons des magasins qui sont construits sur un code de haute qualité et soutenus par une infrastructure informatique haut de gamme mais qui ne fournissent pas une expérience utilisateur significative ou mémorable. Cela conduit les utilisateurs à visiter ces magasins et à les quitter. sans cligner des yeux, sans parler de faire un achat. Avec toute la mémoire effacée d'un magasin humide, ils oublient même qu'ils ont déjà visité un tel magasin en premier lieu.

Tout comme ces magasins, vous avez également la possibilité de faire bonne impression, mais si vous échouez, il ne fait aucun doute que l'utilisateur partira dans les 15 secondes suivant son arrivée sur le site Web. Un tel abandon instantané conduira bien sûr à permettre un retour sur investissement sur l'argent investi dans le développement et la commercialisation du magasin.

La raison pour laquelle cela se produit est simple. Plus souvent qu'autrement, la majeure partie de l'attention pendant le développement du magasin est consacrée à la construction du magasin, où les concepteurs conçoivent, les programmeurs codent les fonctionnalités, les testeurs éliminent les bogues, les rédacteurs rédigent du contenu 'mais presque tous les rôles ne sont pas en mesure de se concentrer et d'attirer l'attention. pour créer une expérience utilisateur optimale. Bien sûr, tout site Web créé ou construit à partir de zéro tiendra compte des besoins de l'utilisateur, mais en quelque sorte, un investissement conscient dans la construction d'une expérience utilisateur inégalée fait toujours défaut dans les phases initiales des processus de conception, de développement et de marketing.

Ainsi, l'ordre du jour de ce livre blanc est assez clair - Pour vous donner un point de départ pour améliorer le taux de conversion de votre magasin en identifiant et en travaillant sur les points de contact que vous auriez pu ignorer pendant la phase de développement de votre magasin. Nous avons classé le travail à effectuer sur ces points de contact de manière facilement lisible et compréhensible, afin qu'en tant que propriétaire de magasin, vous n'ayez aucune difficulté à reconnaître le problème ou à mettre en œuvre la solution!

Et c'est parti:

L'empathie est bonne, mais elle ne va pas bien avec l'optimisation de la conversion. Vous ne pouvez pas introduire de changements dans votre magasin, simplement en vous mettant à la place de vos clients et en espérant que les visiteurs les aimeront et finiront par acheter plus. C'est beaucoup trop dépendre de l'empathie. Si vous souhaitez améliorer les conversions, vous avez besoin d'un regard neuf et d'une perspective différente de la vôtre. Vous devez connaître vos clients à l'aide d'interactions directes et pas seulement par des hypothèses empathiques.

Passez du temps et des ressources à connaître votre entreprise, vos clients et vos concurrents avant de créer un seul test. De nombreux propriétaires d'entreprise et experts en taux de conversion créent des tests et des stratégies gagnantes avant même de connaître les règles du jeu (et comment le gagner). Cela ne fonctionne pas de cette façon tant que vous n'êtes pas sûr à 100% de ce que veulent vos clients.

Vous pouvez utiliser les outils suivants pour étudier votre comportement client:

1. Utilisez Qualaroo pour sonder les visiteurs: cet outil de sondage en ligne (anciennement appelé KissInsights.com) fournit le moyen le plus rapide d'ajouter un court sondage (généralement une ou deux questions) aux pages importantes de votre boutique.

En utilisant Qualaroo, vous pouvez poser des questions comme:

  • Pourquoi avez-vous décidé d'acheter chez nous?
  • Recommanderiez-vous à vos amis ou collègues? Pourquoi?
  • Comment avez-vous vécu vos achats chez nous?
  • Comment nous décririez-vous à vos amis?
  • Qu'est-ce qui vous ferait magasiner plus souvent sur notre boutique?

2. Activer Olark pour les interactions de clavardage direct: cet outil vous permet de discuter avec les visiteurs de votre magasin et vous donne des renseignements sur votre entreprise. Ceci est très utile pour identifier les problèmes auxquels les gens sont confrontés lorsqu'ils achètent dans votre magasin dans un scénario en direct pendant qu'ils exécutent réellement un achat. Ces informations très cruciales peuvent vous aider à découvrir des modèles courants, des problèmes fréquents qui peuvent être partagés avec votre équipe de développement et de marketing pour améliorer encore l'expérience utilisateur et la convivialité sur votre boutique en ligne.

3. Sondez vos clients: si vous êtes dans l'industrie depuis un certain temps et que vous avez une formidable clientèle, le point de départ de votre processus d'optimisation de la conversion en magasin devrait être de contacter vos clients et d'obtenir leur point de vue sur votre magasin et votre entreprise. Vous pouvez utiliser SurveyMonkey pour envoyer des sondages légèrement plus longs (4 à 5 questions) aux utilisateurs et demander leur avis en échange de tirages au sort. C'est le moyen le plus rapide de révéler les problèmes de conversion cachés si vous disposez d'une bonne base d'abonnement par e-mail.

4) Présentez vos produits les plus vendus sur votre page d'accueil

Utilisez des outils analytiques tels que Google Analytics et des rapports d'administrateur pour déterminer quels produits et catégories sont performants. Une fois ceux-ci identifiés, vous devez concentrer vos efforts de marketing sur la promotion de vos produits les plus vendus dans les curseurs de bannière et les produits recommandés.

5) Offrez plus de façons de commander à partir de votre magasin
Montrez clairement toutes les différentes façons dont un client peut passer une commande sur votre magasin, y compris les options «par téléphone et par télécopieur». Rien n'est trop obsolète ou inapproprié lorsqu'il s'agit d'établir une connexion avec votre utilisateur; leur présenter tous les points de contact disponibles. ). Certains clients préfèrent commander d'une certaine manière, donc énoncer clairement ces options vous aidera à augmenter votre taux de conversion.

6) Affichez des vidéos sur votre page d'accueil

Quelle est la meilleure façon de convaincre les visiteurs de votre magasin de la qualité de votre produit? Vidéos! Montrez le travail qui a été nécessaire pour créer le produit que vous vendez. Une vidéo tournée par des professionnels peut ajouter une sérieuse crédibilité à vos réclamations. Cela revient à rendre les caractéristiques de votre produit évidentes pour vos clients. Gardez à l'esprit que des termes abstraits tels que «Art» ou «Qualité» peuvent ne pas aider l'utilisateur à tirer une conclusion concrète sur votre produit. Mais soutenu par des preuves réelles telles que: montrer un artiste sculptant un artefact et bien sûr par des médias audiovisuels, cela fait croire aux clients que ce que vous vendez est vraiment de l'art. De plus, une vidéo peut attirer l'attention et la connexion souhaitée avec le client.

C'est exactement comme cela qu'Apple parvient à créer une demande pour leurs produits et à les vendre à prix élevé. La vidéo suivante montre le travail qui a été nécessaire pour créer le corps du nouveau portable MacBook Pro d' Apple : Stratégie marketing d'Apple

 

7) Localisez votre magasin dans des pays spécifiques

Si vous êtes aux États-Unis et que vous vendez à l'international, un bon nombre de visiteurs et de conversions sur votre boutique peuvent provenir de pays autres que le vôtre. Si ces personnes savent que ce sera un envoi international, elles auront besoin de vous rassurer sur le fait que vous pouvez expédier dans leur pays à temps.

Pour cela, vous pouvez activer une fonctionnalité qui identifie le pays d'un utilisateur (à partir de son IP) et afficher une notification dans l'en-tête supérieur, comme `` Oui, nous expédions en Australie ''. Cela peut donner beaucoup de confiance à l'utilisateur lorsqu'il commande dans un magasin situé hors de son pays. Découvrez comment Threadless localise son magasin à l'international:

Parallèlement à cela, voyez si vous pouvez changer la devise de l'ensemble du magasin en devise du pays de l'utilisateur (si vous y expédiez). Ce niveau avancé de localisation peut être atteint en mettant davantage de ressources de réflexion et de codage.

La plupart des visiteurs atterrissant sur votre boutique sont pressés. S'ils naviguent dans votre navigation et reviennent à sec, ils risquent de ne plus utiliser la fonctionnalité de recherche.

L'objectif d'un menu de navigation (menu du haut, du côté ou du pied de page) est de rendre votre contenu le plus ou le plus recherché facilement accessible à ces visiteurs pressés. Vous avez deux options: soit encombrer votre menu en mettant tout ce que vous avez dans le menu, soit afficher intelligemment uniquement les liens qui sont importants pour les visiteurs. Afficher ce qui est important pour vous dans la navigation peut ne pas aider à la conversion de votre boutique. Laisser le visiteur deviner pourrait ne pas aider non plus.

8) Évitez la structure vague des catégories: la taille de votre inventaire doit correspondre au nombre de catégories sur votre site Web. Ne créez pas trop de catégories sur votre boutique juste pour les avoir. N'incluez que les liens (vers des informations) que les utilisateurs recherchent activement sur la boutique et non les liens qui vous semblent les plus importants.

9) Trier la structure des catégories par popularité: les liens de catégorie dans la navigation doivent être dans l'ordre croissant de leur popularité, les liens les plus cliqués étant en haut et les liens de catégorie les moins cliqués étant poussés vers le bas de la navigation. Si ce n'est pas par popularité, vous pouvez également mettre tous les liens par ordre alphabétique, car c'est l'une des façons dont les utilisateurs anticipent la navigation standard.

10) Utilisez Crazy Egg pour créer une navigation ciblée par catégorie: la superposition de site Google Analytics n'est pas très efficace pour vous donner des informations sur ce que les gens cliquent dans votre navigation. Vous pourriez envisager d'utiliser Crazy Egg pour cela. Crazyegg est un outil qui vous aide à voir les heatmaps et aide également à mettre en œuvre les informations que vous en tirez sur votre site Web. Même Crazyegg ne peut pas générer de cartes thermiques pour les liens à l'intérieur des menus et des pop-ups Javascript (sous l'onglet 'non visible'), mais il peut vous donner une liste de liens à l'intérieur du menu avec le nombre de clics.

Créez des catégories en fonction de ce que les gens recherchent: utilisez Google Analytics pour savoir ce que les visiteurs recherchent dans la zone de recherche de produit de votre magasin. Vous pouvez afficher les termes de recherche en suivant ce chemin dans Google Analytics:

11) Créez des catégories en fonction de ce que les gens recherchent: utilisez Google Analytics pour savoir ce que les visiteurs recherchent dans votre champ de recherche de produit. Google Analytics> Compte> Rapports standard> Contenu> Recherche sur site> Termes de recherche.

Les mots clés avec les «recherches uniques totales» en haut sont ceux que les gens recherchent. Vous trouverez ici les produits et marques les plus recherchés. Ce sont des prétendants évidents à placer à des endroits bien en vue dans votre menu de navigation. Une navigation basée sur les préférences des utilisateurs et la popularité des produits plutôt que sur une catégorisation conventionnelle peut avoir un impact positif sur le taux de conversion.

12) Utilisez un slogan commercial convaincant

Les visiteurs de votre boutique accordent plus d'attention au slogan de votre entreprise (petit texte, juste sous votre logo) que vous ne le pensez. À bien des égards, votre slogan d'entreprise reçoit autant d'attention que votre logo. Mettre un peu plus d'effort et de créativité tout en créant un slogan commercial qui résume l'expérience que vous offrez à l'utilisateur dans votre magasin peut inciter davantage les clients à effectuer un achat sur votre magasin. Un grand slogan peut créer des liens immédiats avec les visiteurs en positionnant votre entreprise à l'endroit où ils voudraient la voir.

13) Évitez d'écrire de vagues «points de vente uniques» vagues

Vous n'avez pas besoin d'un MBA pour savoir que vous devez dire clairement et exactement à vos visiteurs quels sont vos points de vente uniques (USP). Pourquoi devraient-ils acheter dans votre magasin? L'USP présenté stratégiquement dans votre magasin peut vous aider à surmonter les barrières mentales dans l'esprit des visiteurs qui pourraient les empêcher d'acheter dans votre magasin.

Bedding.com est un bon exemple de vagues USP, par exemple: retours faciles, livraison gratuite, garantie de prix, shopping sans risque:

Ainsi, évitez d'écrire de vagues «points de vente uniques» sur votre magasin, par exemple: Satisfaction garantie, expédition rapide, meilleures offres, etc. Soyez précis, comme: livraison gratuite sur les commandes de plus de 50 $, 10 $ de livraison à plat, 100% de produits biologiques, 60 Jours de politique de retour, etc.

Si votre magasin est comme beaucoup d'autres, alors les visiteurs hors marché entrent dans votre magasin depuis la page d'accueil. S'ils savent ce qu'ils veulent, ils recherchent immédiatement le nom du produit dans la zone de recherche de produits du magasin. Une recherche de produit inexacte ou dysfonctionnelle peut nuire à votre entreprise sous la forme de ventes perdues, en particulier lorsque la taille de votre inventaire dépasse l'échelle à laquelle il peut être parcouru manuellement.

Parfois, les utilisateurs ne peuvent pas localiser la recherche de produits. Vous pouvez utiliser Google Analytics (Contenu> Recherche sur site> Utilisation) pour savoir si les utilisateurs utilisent activement la recherche de produits.

Vous remarquerez que le taux de conversion des visiteurs utilisant la recherche de produits est plus élevé que les visiteurs qui n'utilisent pas la recherche de produits.

L'une des raisons possibles de la faible utilisation de la recherche de produits est le placement et la présentation de la fonctionnalité de recherche de produits. Vous devez mettre en évidence la présence de la fonctionnalité de recherche de produits en utilisant à la fois un meilleur placement et une meilleure esthétique. Cela garantira que le champ de recherche ne sera pas perdu avec les autres éléments de la page.

Vous devriez avoir une fonction de recherche efficace sur votre boutique, qui est:

  • Facile à utiliser: donne des instructions claires sur quoi et comment un utilisateur peut rechercher.
  • Rapide et précis: si la taille de votre inventaire est énorme, vous pouvez utiliser des moteurs tiers comme Celbros ou SOLR pour renvoyer les résultats de recherche plus rapidement.
  • Convivial: pensez à ce que les utilisateurs verront s'il n'y a pas de correspondance de produits dans l'inventaire.

14) Testez votre recherche de précision

Testez votre recherche d'exactitude en recherchant des mots clés (singulier et pluriel). Par exemple, si vous gérez un magasin d'articles de sport, une recherche de «basket-ball» et «basket-ball» devrait renvoyer les mêmes résultats que ceux associés au (x) basket-ball.

15) Mettre en œuvre une recherche intelligente pour couvrir le singulier, les pluriels, les fautes d'orthographe, etc.

Votre recherche en magasin doit être suffisamment intelligente pour renvoyer des résultats conformément à l'intention du chercheur. Par exemple, les meilleures listes d'une recherche doivent renvoyer «basket-ball» et non «maillots de basket-ball». Si l'utilisateur voulait un «maillot de basket», il aurait recherché ce terme. Testez votre recherche avec des combinaisons de phrases clés similaires et voyez à quel point elle est précise.

16) Mettre en œuvre des suggestions automatiques pour aider les utilisateurs à rechercher des mots clés pertinents

Il s'agit d'une fonctionnalité de recherche couramment utilisée dans laquelle vous affichez des recommandations de mots clés, lorsque l'utilisateur tape sa requête de recherche dans la zone de recherche. Cette fonctionnalité aide les utilisateurs à rechercher le bon mot clé et leur permet de trouver plus rapidement le produit souhaité. Si cette fonctionnalité fonctionne correctement, elle peut pousser les utilisateurs à acheter dans votre magasin.

17) Activer la recherche par catégorie

La mise en œuvre de la plupart des moteurs de recherche de produits (comme SOLR et Celebros) nécessite un investissement considérable en temps et en argent. Si vous ne pouvez pas vous permettre d'investir dans la recherche, mais que vous devez toujours gérer une énorme recherche d'inventaire, vous devez au moins avoir une recherche au niveau de la catégorie afin que les utilisateurs puissent rechercher dans une catégorie particulière.

18) Faites savoir à l'utilisateur ce qu'il a recherché

Lors de l'affichage des résultats d'une recherche, indiquez toujours à l'utilisateur le «mot clé» recherché. Ne testez pas leur mémoire et aidez-les à rechercher les bons mots clés du produit.

Par exemple, la recherche d'un mot-clé comme 'Sandals' sur NineWest.co m ne renvoie aucun résultat ( ce n'est pas qu'ils n'ont pas de sandales , c'est juste que leur fonctionnalité de recherche n'est pas terrible). Il ne montre pas non plus quels mots clés ont recherché exactement l'utilisateur. Imaginez, si un utilisateur mal orthographié un mot-clé, elle abandonnerait le magasin avec l'impression que le magasin n'a pas ce qu'elle cherche. Elle ne réalisera pas qu'elle a mal orthographié le nom du produit dans la zone de recherche.

19) Obtenez des images de produits de haute qualité

Les gens ne veulent plus parcourir un site Web - ils veulent en faire l'expérience. Une image est TOUJOURS la première chose qu'un visiteur remarquera dès qu'il atterrira sur la page produit de votre magasin. De bonnes images de produits peuvent ajouter de la vie à votre magasin et aider votre magasin à mieux se convertir - il n'y a pas deux façons de le faire.

Les images sont plus orientées vers les sens et peuvent ne pas provoquer de réponse émotionnelle:

  • Portez une attention particulière à l'image par défaut de la page de description du produit. Cela devrait être de très haute qualité.
  • Évitez d'utiliser des photos génériques. Prenez des photos réelles de personnes réelles utilisant vos produits. Une vraie image de produit (prise à partir d'un appareil photo moyen) se convertira mieux qu'une image de stock ringard.
  • Ne vous contentez pas de montrer une seule image, montrez-en autant que possible - sous différents angles.

20) Faites attention à la description de votre produit

Après l'image du produit, l'autre élément qui joue un rôle important dans l'amélioration du taux de conversion de votre boutique est la description du produit.

Internet regorge de mots rédacteurs «tueurs», de plans de vente gagnants, etc. Laissez-nous vous dire par expérience que ces astuces ne vous mèneront pas très loin. En fait, ils ne vous mèneront nulle part. Une page de vente longue d'un kilomètre ne se convertira pas si vous ne comprenez pas exactement ce qui persuadera les visiteurs d'acheter. Voici ce que nous proposons qui peut rendre vos descriptions de produits plus attrayantes:

  • Conservez les caractéristiques les plus importantes du produit au début des paragraphes et des puces.
  • N'essayez pas de harceler, de persuader ou de créer un battage médiatique sur le produit - les utilisateurs sauront si vos affirmations ne sont pas authentiques.
  • Offrez deux versions de la description du produit - résumé et détaillé. Le résumé du produit sera lu par les visiteurs pressés et la version détaillée sera lue par les visiteurs désireux de passer plus de temps à connaître le produit et à avoir plus confiance en leur décision d'achat.
  • Utilisez des points à puces pour faciliter la consommation des informations par les visiteurs.
  • Lien vers les pages de confidentialité, l'expédition, la politique de retour et la FAQ.

Les utilisateurs ont des appréhensions concernant la confidentialité, les détails d'expédition, la FAQ et la politique de retour. Gardez ces pages à portée de main des pages de produits et de l'écran de paiement.

(voir comment Zappos établit un lien vers des informations importantes sur sa page produit).

21) Afficher les vidéos des produits (pour vos produits les plus vendus au moins)

Parce que vos images ne peuvent pas parler. La technologie devenant moins chère et plus accessible, de plus en plus de magasins adoptent des vidéos pour montrer leurs produits. Si vous ne l'avez pas encore essayé, faites-le maintenant. Montrez des vidéos avec des photos de produits et voyez si l'ajout a un impact sur la vente du produit.

22) Ne laissez pas le prix être une surprise

Lorsque les visiteurs n'achètent pas, l'une des principales raisons est que l'utilisateur trouve le prix trop élevé ou la description du produit trop vague pour étayer les allégations.

Le prix doit ressortir sur la page. Utilisez une grande taille de police, une mise en forme en gras et une couleur différente. Plein tarif ou plein tarif estimé - doit être montré à l'utilisateur le plus tôt possible. Les prix d'expédition et de manutention s'ils sont indiqués trop tard dans le processus de paiement peuvent également être l'une des raisons d'un taux d'abandon de panier plus élevé. Concevez le processus de paiement de manière à ce qu'il n'y ait pas de surprise pour l'utilisateur. Ce n'est pas seulement le prix du produit, les visiteurs peuvent également trouver vos frais d'expédition et de manutention trop élevés. S'il y a des taxes à inclure, montrez le montant total sur la page du produit avant le paiement par l'utilisateur.

3) Offrez aux visiteurs des calculatrices créatives

Il existe de nombreux types d'outils de calcul que vous voudrez peut-être offrir pour leur permettre de magasiner les spécifications exactes des produits qu'ils souhaitent dans votre magasin et dans la quantité et la qualité qu'ils préfèrent. Par exemple - calculatrice d'expédition, calculatrice de taille, etc.

24) Indiquez clairement le délai de livraison du produit

Les acheteurs veulent contrôler la transaction lorsqu'ils achètent dans votre magasin. Sur la page du produit, faites savoir aux utilisateurs quand ils peuvent s'attendre à recevoir le produit s'ils commandent.

25) Leur permettre de sélectionner la date de livraison

Si la date de livraison prévue du produit ne convient pas à l'utilisateur, vous pouvez donner à l'utilisateur la possibilité de retarder la livraison ou de la faire précéder. Ainsi, si un utilisateur part en vacances pendant 4 à 5 jours et qu'il s'agit également de la date de livraison prévue, vous devez permettre au client de sélectionner une date de livraison et de laisser également un commentaire.

26) Activer la notification de rupture de stock

Nous vous recommandons d'ajouter une fonction «m'envoyer un e-mail lorsque l'article est réapprovisionné» dans laquelle vous invitez les utilisateurs à soumettre leur adresse e-mail afin qu'ils puissent être informés dès que le produit revient «en stock». Il s'agit d'un processus automatisé, mais il existe des moyens de donner à cet «e-mail de répondeur automatique» une touche plus personnelle.

27) Encourager les utilisateurs à laisser des avis

La collecte d'avis sur les produits doit faire partie intégrante du processus de vente lui-même. L'utilisation d'e-mails de réponse automatique, de boutons d'appel à l'action, etc., peut aider à améliorer les ventes et à générer une meilleure réponse des utilisateurs.

Après la mise à jour de Panda & Penguin, il est essentiel que les propriétaires de magasins gardent leur site Web mis à jour avec du contenu frais tout le temps. Il n'est pas toujours possible de créer des copies uniques pour chaque page du site Web ou d'ajouter régulièrement du contenu à différentes pages. C'est là que le contenu généré par l'utilisateur est utile. Ainsi, le contenu comme les avis des utilisateurs peut avoir un impact direct sur le trafic, le taux de conversion et la valeur moyenne des commandes de votre magasin.

Non seulement les bonnes évaluations de produits ajoutent beaucoup de contenu sur une page de produit, mais elles constituent un témoignage crédible de la haute qualité du produit. Les commentaires positifs des clients rendent votre magasin plus digne et peuvent donc avoir un impact direct sur le taux de conversion du magasin.

En plus d'offrir une disposition pour les avis sur les produits sur la page du produit elle-même, vous pouvez également envoyer un répondeur automatique à tous vos clients après un certain nombre de jours (en fonction de la nature du produit que vous vendez). Envoyez un lien dans l'e-mail où ils peuvent partager ou publier leur expérience d'utilisation du produit.

Les utilisateurs sont les plus vulnérables à l'abandon pendant le processus de paiement. Une utilisation efficace du texte, des icônes et des symboles est nécessaire pour surmonter toutes les appréhensions et objections des utilisateurs que les utilisateurs pourraient rencontrer sans les submerger. Voici ce que devrait refléter votre page de paiement:

  • Sécurité: faites savoir aux utilisateurs que votre site Web est sécurisé et que leur vie privée ne sera jamais compromise.
  • Transparence: Soyez transparent et incluez les détails précis d'expédition et de taxe.
  • Méthodes de paiement: affichez clairement toutes les méthodes de paiement que les utilisateurs peuvent utiliser pour effectuer le paiement (PayPal, cartes de crédit, Google Checkout, etc.).
  • FAQ: Si vous pensez qu'il existe des FAQ supplémentaires, vous pouvez les couvrir dans une section FAQ relative à la caisse.

28) Offrir un panier persistant

De nombreux utilisateurs ajoutent un produit au panier, pensant qu'ils achèveront ou passeront à la caisse plus tard. Leur offrir un panier d'achat persistant sera très utile à la fois pour les utilisateurs et pour le magasin. En effet, si à leur retour, ils voient le chariot vide, ils pourraient ne pas recommencer. Ils préféreront abandonner le panier au lieu de recommencer le processus.

Une bonne solution au problème consiste à activer le panier persistant sur votre magasin afin que l'utilisateur trouve les produits dans le panier jusqu'à ce qu'il les supprime. Si vous vous demandez combien de temps le produit doit-il rester dans le panier? Plus c'est long, mieux c'est.

29) Ne faites pas entrer deux fois les mêmes informations par l'utilisateur

Autant que vous pourriez penser que les utilisateurs veulent passer du temps sur votre magasin, la vérité est que les utilisateurs veulent que le processus d'achat se termine le plus tôt possible. Commencez par supprimer les champs supplémentaires ou évitables de votre site Web. Un utilisateur ne souhaite en aucun cas remplir deux fois les mêmes informations. Ce n'est pas une bonne idée de leur faire entrer deux fois les mêmes informations. Par exemple, pendant le processus de paiement, ne demandez pas à un utilisateur d'entrer son adresse de livraison, puis entrez à nouveau les mêmes informations dans les champs d'informations de facturation. Cela n'a aucun sens, en particulier lorsque seule une petite fraction des clients souhaite donner une adresse de facturation différente de leur adresse de livraison. Il existe de nombreuses façons de se débarrasser de cette étape inutile, par exemple:

30) Pré-remplissez des informations partout où vous le pouvez

Comme nous venons de le dire, vous ne rendez pas vos clients heureux si vous leur faites saisir deux fois les mêmes informations. Si un client a déjà fourni des informations à l'étape 1, ne les demandez pas à nouveau à l'étape 3. Si vous le devez, remplissez automatiquement les champs afin que l'utilisateur n'ait pas à les saisir à nouveau.

31) Conserver les informations sur une erreur de validation

Il s'agit d'une extension des deux points précédents. Ne faites pas entrer deux fois la même information par vos clients. Si et quand il y a une erreur quelque part dans le formulaire, toutes les informations saisies doivent être conservées. Il n'y a rien de plus ennuyeux pour un utilisateur s'il perd toutes les informations saisies à cause d'une minuscule erreur de validation dans l'un des 15 champs de la page du formulaire. Cela peut vraiment rendre fou un utilisateur.

32) Marquez clairement les champs comme facultatifs ou obligatoires

Assurez-vous que vous utilisez un astérisque (*) pour marquer clairement les champs facultatifs. Cela peut dérouter un utilisateur s'il n'est pas en mesure de continuer parce qu'il manque de remplir certaines informations qui n'ont pas été marquées comme un champ obligatoire.

33) Donnez un exemple de saisie pour chaque champ

Pour minimiser les risques d'erreurs de validation de l'utilisateur, vous pouvez afficher des exemples de saisie corrects à côté de chaque champ de formulaire afin que l'utilisateur puisse connaître la manière correcte de saisir les informations requises.

34) Offrir un seul champ «Nom» unifié

Il n'est pas nécessaire d'offrir un ou deux champs supplémentaires pour que l'utilisateur entre le deuxième prénom ou le nom de famille. Il est plus logique d'offrir un seul champ de nom unifié à l'utilisateur.

35) Pré-remplissez automatiquement le champ ville et état dès que l'utilisateur entre un code postal

Vous pouvez faciliter la vie de l'utilisateur en mettant en œuvre un système intelligent de saisie de données. Détection automatique et pré-remplissage du champ ville et état dès que l'utilisateur entre son code postal.

36) Gardez les étiquettes des champs de formulaire visibles à tout moment

De nombreux magasins affichent les étiquettes de saisie à l'intérieur du champ de saisie pour garder le formulaire propre. Bien que cette approche de conception rend le formulaire moins encombré, si l'utilisateur est pressé, il peut cliquer sur l'étiquette avant de la lire. Dans une telle situation, il serait confus quant aux informations requises qu'il est censé saisir sur le terrain.

37) Gardez la forme linéaire

L'utilisateur commence par le haut et progresse de haut en bas. Si votre formulaire possède un champ déclencheur, conservez-le juste en dessous du champ qui le déclenche. Par exemple, un champ d'état doit toujours venir après le champ pays. Sur la page d'informations sur la livraison, si par défaut vous affichez les États américains avant le champ de sélection du pays, l'utilisateur peut avoir l'impression que vous ne livrez pas dans son pays car le champ déclenché est au-dessus du champ sur lequel l'utilisateur travaille.

38) La longueur du champ de formulaire doit correspondre à la longueur attendue de l'entrée

La plupart des utilisateurs associent étroitement la longueur d'une zone de saisie avec l'entrée qu'ils sont censés entrer dans le champ. Par exemple, si vous demandez un numéro CVV, ne faites pas la longueur de la zone de saisie comme le champ de la carte de crédit juste pour des raisons de symétrie de conception. De même, n'autorisez pas plus de 12 chiffres dans le champ de la carte de crédit:

Cela peut rendre certains de vos visiteurs moins sûrs s'ils entrent ou non les informations correctes.

39) Utilisez Facebook Connect

Avec l'aide de Facebook Connect, vous pouvez encourager plus de visiteurs à acheter dans votre magasin en leur permettant de se connecter et de terminer leur achat en utilisant leur nom d'utilisateur et mot de passe Facebook. C'est mieux que de les forcer à s'inscrire manuellement pour finaliser leur achat. Cela leur fait gagner du temps et donc ils sont plus susceptibles d'acheter dans votre magasin.

40) Soyez précis avec le texte de votre bouton

Évitez d'utiliser du texte de bouton générique par exemple - «continuer» car un bouton nommé «Continuer» s'il est utilisé dans un panier d'achat peut signifier deux actions pour l'utilisateur:

  • Continuez à «magasiner» - continuez à ajouter d'autres produits au panier.
  • Continuez vers la «caisse» - continuez à la caisse et payez.

Cela peut rendre l'utilisateur moins certain lors de ses achats sur votre boutique. Ainsi, il est plus logique de rendre les boutons plus descriptifs avec du texte comme `` continuer vos achats '', continuer à passer à la caisse '', etc.

41) Afficher les erreurs de validation à proximité immédiate du champ de saisie

Il s'agit de l'un des problèmes d'utilisation les plus courants sur de nombreux sites Web de commerce électronique. L'erreur de validation est affichée en haut du formulaire et dans la plupart des cas, elle reste masquée en raison du défilement.

42) Afficher les contrôles de validation pour chaque champ

La meilleure pratique consiste à afficher l'erreur de validation juste à côté du champ et à cocher la case au moment où l'utilisateur entre la saisie correcte. Cela donne confiance à l'utilisateur qu'il se dirige dans la bonne direction.

43) Faire de «l'enregistrement du compte» une étape facultative du processus de paiement

Savez-vous qu'une récente étude Econsultancy / Toluna a révélé que 25,6% des consommateurs en ligne abandonneraient un achat s'ils étaient obligés de s'inscrire en premier.

Forcer un utilisateur à s'inscrire afin de finaliser l'achat peut faire sentir à vos clients qu'ils ne contrôlent pas lorsqu'ils achètent dans votre magasin. Cela augmente les chances d'abandon du panier par l'utilisateur.

Voici un exemple où l'enregistrement de compte est une étape obligatoire du processus d'achat:

Ainsi, si vous obligez également vos visiteurs à s'inscrire pour terminer l'achat, fournir une fonctionnalité d'invité est clairement le moyen le plus simple pour vous d'améliorer le taux de conversion de votre magasin.

Apple fait un bon travail en définissant clairement que l'utilisation peut se connecter ou passer en tant qu'invité.

44) Ne compliquez pas la sélection du mot de passe

Évitez d'appliquer des validations compliquées au champ de mot de passe. Laissez les utilisateurs sélectionner facilement un mot de passe pratique et ne les forcez pas à créer quelque chose de si difficile qu'ils ne peuvent pas facilement les mémoriser.

(Selfridges.com oblige non seulement un utilisateur à s'inscrire afin de terminer le processus de paiement, mais également à sélectionner le mot de passe dans un format spécifique)

45) Faire de la «vérification des invités» une option plus importante

Si vous faites de l '«enregistrement en tant que nouvel utilisateur» une option plus importante, les utilisateurs pourraient se sentir obligés de s'inscrire sur le site Web pour finaliser leur achat. Ainsi, à l'aide des éléments de conception et de la typographie, vous devriez faire de Guest Checkout une option plus importante que l'option «s'inscrire en tant que nouvel utilisateur».

46) Faites de votre bouton principal le plus visible parmi les appels à l'action

En surfant, nos yeux agissent sur les boutons en fonction de leur importance (taille et couleur) au lieu de ce qu'ils lisent. Sur une page de paiement typique, il peut y avoir divers boutons comme «enregistrer», «échanger», «appliquer», «ok», «calculer», «annuler», etc. Assurez-vous que les boutons principaux de votre page de paiement sont «Acheter »,« Étape suivante »,« Continuer le paiement », etc. Faites en sorte que ces boutons soient visuellement les plus dominants, sinon un grand nombre d'utilisateurs pressés finiront par cliquer sur un mauvais bouton.

47) Évitez les boutons inutiles sur la page de paiement

Affichez uniquement les boutons principaux sur la page de paiement et évitez les boutons «Appliquer» inutiles. Utilisez AJAX pour soumettre automatiquement les informations dès qu'elles sont entrées dans le champ. Les modifications doivent être appliquées immédiatement sans rechargement et à proximité immédiate du champ de saisie.

48) Placement du bouton principal

L'importance et l'emplacement incohérents des boutons principaux peuvent induire l'utilisateur en erreur quant à savoir si un bouton entraînera ou non l'exécution de la fonction principale de la page. La plupart des utilisateurs s'attendent à ce qu'un bouton principal soit placé dans le coin inférieur droit ou gauche du cadre visuel. Assurez-vous également que le bouton principal est placé de manière cohérente tout au long du processus de paiement.

49) Limitez la navigation et les points de sortie sur la page de paiement

Vous avez fait tout le travail acharné pour aider un utilisateur à trouver les produits qu'il souhaite et à ajouter au panier. Ils ont effectué le paiement de leur achat et ont saisi l'adresse de livraison. Débarrassez-vous de tout ce qui peut détourner les utilisateurs de la page de paiement de la page de paiement. Débarrassez-vous de la navigation en-tête (ou coupez-la), recherchez et affichez uniquement les éléments qui encouragent les utilisateurs à effectuer l'achat, par exemple - Garantie, politique de retour, informations de support, etc. Flipkart.com a un processus de commande très propre et ciblé avec presque aucune navigation .

50) Utiliser les valeurs par défaut intelligentes

Utilisez des valeurs par défaut intelligentes dans les valeurs les plus fréquemment sélectionnées par les utilisateurs afin que les clients puissent procéder avec peu de friction. Par exemple, vous pouvez aider les utilisateurs à prendre une décision en présélectionnant l'option d'expédition la plus populaire. Si vous ne voulez pas donner une option présélectionnée, aidez-les à faire le choix en étiquetant l'option la plus populaire comme «recommandée».

51) Laisser les utilisateurs forcer sur une validation potentiellement erronée

De nombreux formulaires sont conçus de manière à ce que les utilisateurs soient obligés de corriger les validations des champs non importants ou facultatifs. Vous devez autoriser vos clients à forcer la procédure en cas d'erreurs de validation potentiellement incorrectes; par exemple - il peut ne pas être logique d'arrêter un utilisateur sur l'écran «Informations d'expédition» du processus de paiement et de le forcer à supprimer des caractères spéciaux.

52) Les étapes du processus doivent être présentées sous forme de liens de navigation pendant le processus de paiement

De nombreux processus de paiement font que la page de paiement ressemble à un processus chronologique en divisant l'ensemble du processus en étapes, par exemple:

  • Étape 1: S'inscrire
  • Étape 2: Informations d'expédition
  • Étape 3: Informations de facturation
  • Étape 4: Sélectionnez le mode de paiement
  • Étape 5: payer

La plupart des propriétaires de magasins rendent ces étapes cliquables, ce qui permet aux utilisateurs de passer à l'étape suivante. Mais très peu de magasins permettent aux utilisateurs de revenir en arrière pour vérifier le produit sélectionné ou les informations saisies en cliquant sur l'étape précédente. Permettez aux utilisateurs de manœuvrer dans les deux sens (avant et arrière) en cliquant sur les étapes de paiement.

53) Ne surprenez pas les utilisateurs en ajoutant brusquement des coûts supplémentaires

Si les utilisateurs constatent soudainement une augmentation des coûts lors de leur paiement (c'est-à-dire lorsqu'ils s'y attendent le moins), ils se sentiront dupés. Informez les utilisateurs de tous les frais supplémentaires (par exemple, frais d'expédition et de manutention ou taxes) à l'avance sur la page du produit lui-même. Il doit être clairement indiqué lorsque des frais supplémentaires sont ajoutés à la commande pendant le processus d'achat.

54) Lors de l'inscription, inscrivez-vous à la newsletter par défaut, pas par opt-out .

Lorsque les utilisateurs s'inscrivent, vous ne voulez pas qu'ils se sentent trompés lors de l'inscription à vos newsletters. Que ce soit plus une permission qu'un tour. Non seulement cela rendra votre entreprise plus légitime, mais cela aidera également vos campagnes d'email marketing à plus long terme.

55) Offrez des garanties courageuses

La plupart des acheteurs attendent une certaine forme de garantie lorsqu'ils achètent dans votre magasin. Essayez de donner différentes garanties. Testez les plus gros et les plus audacieux pour différentes saisons de magasinage. Vérifiez si votre site affiche bien en évidence ces garanties sur les pages importantes de la boutique (par exemple, description du produit, panier et paiement).

56) Écrivez des balises méta nettes et séduisantes

Bien que cela fasse essentiellement partie de l'optimisation des moteurs de recherche, les balises Meta constituent le premier niveau de contact avec les clients potentiels qui recherchent des mots clés pertinents pour votre entreprise sur divers moteurs de recherche. Ainsi, les balises de titre et de description ne sont pas seulement des points de contact importants, mais aussi la porte d'accès à votre magasin depuis les moteurs de recherche. Ainsi, assurez-vous que vos balises META lisent bien.

Vous pouvez utiliser les outils Google pour les webmasters (Trafic> Requêtes de recherche) pour vérifier le taux de clics des mots clés pour lesquels votre boutique se classe et apporter les modifications nécessaires dans les balises META pour obtenir un meilleur CTR. Si la moyenne la position d'un mot clé est bonne (dans le top 10) mais le CTR du mot clé est faible, c'est une indication que les balises META de cette page pourraient avoir besoin d'être retravaillées.

57) Activer les graphiques ouverts

De nombreux visiteurs de votre boutique peuvent atterrir depuis des sites de réseaux sociaux tels que Facebook. Semblable à la façon dont les balises META vous aident à montrer à quoi ressemblent vos listes de magasins sur les pages de résultats des moteurs de recherche, les graphiques ouverts vous aideront à contrôler l'apparence des pages de votre magasin, lorsqu'elles sont partagées sur Facebook. Étant donné que de nombreux utilisateurs peuvent découvrir votre boutique sur Facebook, ces paramètres de graphique ouvert deviennent des points de contact importants pour votre boutique.

(voyez comment, MrPorter.com a activé des graphiques ouverts sur leur boutique pour la rendre plus conviviale). Vous pouvez utiliser le débogueur Facebook pour voir à quoi ressemble votre page lorsqu'elle est partagée sur Facebook.

58) Vérifiez vos e-mails de réponse automatique

Les répondeurs automatiques sont les notifications par e-mail que votre système envoie automatiquement aux utilisateurs à divers moments tels que: nouvelle inscription, réinitialisation du mot de passe, confirmation de commande, etc. Ces e-mails sont importants car ce sont vos premières communications personnelles avec vos clients. Réfléchissez que vous faites des affaires sincèrement et que vous pouvez également faire confiance pour l'exécution rapide des commandes.

59) Emails d'enregistrement

Il s'agit de l'e-mail automatique envoyé aux utilisateurs lorsqu'ils s'inscrivent sur votre boutique. Le format de ces e-mails varie d'une entreprise à l'autre. Mais il y a quelques choses qui restent standard pour la plupart des entreprises, par exemple:

C'est une bonne idée d'inclure le nom de votre entreprise dans le champ expéditeur, la ligne d'objet ou les deux. Si le client souhaite repérer votre e-mail parmi les autres, cela l'aidera à le retrouver plus rapidement. Assurez-vous d'utiliser des mots comme «bienvenue» et «merci» dans votre premier répondeur automatique. Incluez des informations de support client et encouragez les utilisateurs à vous rejoindre sur vos pages de réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Pinterest.

60) Faites attention à votre mot de passe Réinitialiser les e-mails

Vous pouvez supposer en toute sécurité qu'un grand nombre de vos utilisateurs s'inscriront et oublieront leur nom d'utilisateur ou leur mot de passe lorsqu'ils reviendront dans votre boutique (vérifiez les visites sur votre page de mot de passe oublié depuis votre compte Google Analytics si vous avez besoin d'une preuve). Il s'agit d'une fonctionnalité très standard que presque toutes les boutiques en ligne ont dans laquelle un utilisateur entre son adresse e-mail et reçoit son mot de passe ou un lien de réinitialisation de mot de passe dans son e-mail. Maintenant, comme c'est tellement standard, les propriétaires de magasins ont tendance à ignorer la langue et la présentation des points de contact suivants:

  • Page de réinitialisation du mot de passe, où l'utilisateur saisit son adresse e-mail
  • Page de confirmation où l'utilisateur obtient la confirmation de la demande de mot de passe de l'utilisateur
  • E-mail de réinitialisation du mot de passe envoyé à l'utilisateur

(C'est ainsi que JcPenny reconnaît leurs utilisateurs à la demande de réinitialisation du mot de passe)

e-mail en texte brut

(ASOS envoie un message en texte brut aux utilisateurs comme e-mail de réinitialisation du mot de passe)

61) Obtenez vos e-mails de confirmation de commande correctement

Ce sont les e-mails automatiques qui sont envoyés aux utilisateurs lorsqu'ils effectuent un achat sur votre boutique. Et puisque ces e-mails ont des taux d'ouverture très élevés, il est important que vous fassiez attention à ce que les utilisateurs y voient. Bien que ces e-mails soient des instruments efficaces pour générer des visites de retour dans votre magasin, il est important que vos clients le perçoivent également comme un excellent service.

Les e-mails de confirmation de commande sont une excellente occasion pour vous de proposer des offres qui incitent l'utilisateur à acheter plus. En dehors de cela, vous pouvez également présenter à l'acheteur d'autres produits qu'il pourrait aimer. Si vous communiquez avec vos clients dans votre e-mail de confirmation de commande, ils seront probablement plus réceptifs à vos futurs e-mails.

Dans le cadre de l'optimisation du point de contact de votre magasin, examinez attentivement vos e-mails de confirmation pour vous assurer que votre e-mail renforce la raison pour laquelle votre client a acheté dans votre magasin en premier lieu, puis vendez croisé d'autres produits.

62) Activer les e-mails expédiés par commande

Il s'agit également d'un e-mail automatique envoyé à l'acheteur lorsque le produit est expédié de votre entrepôt. Il est déclenché par votre système lorsque le produit est marqué comme expédié par votre responsable d'entrepôt. Cet e-mail est également très important car du moment où ils passent la commande jusqu'au moment où ils reçoivent la livraison, les utilisateurs sont les plus réceptifs à vos messages. Ainsi, en plus d'indiquer le lien de suivi des commandes et le lien de connexion de l'utilisateur dans votre e-mail, vous pouvez également demander aux utilisateurs de vérifier l'action en cours sur vos pages de médias sociaux.

63) Optimiser les messages de remerciements sur votre boutique

Votre magasin a des pages de remerciements créées par votre équipe de développement qui se déclenchent à divers moments lorsque l'utilisateur prend une action souhaitée. Il peut s'agir d'actions telles que:

  • Lorsque l'utilisateur passe une commande
  • Lorsque l'utilisateur s'abonne à votre boutique
  • Lorsque l'utilisateur s'inscrit dans votre boutique
  • Lorsque l'utilisateur choisit d'être averti lorsqu'une commande est de nouveau en stock

Faites attention à ces pages car elles ne sont accessibles qu'aux utilisateurs réceptifs et décidés à vous faire confiance. Ainsi, ils sont susceptibles de prendre plus de mesures si vous leur donnez suffisamment de raisons.

Les actions que vous pouvez leur demander de réaliser sur ces pages de remerciements sont:

  • Inscrivez-vous à vos newsletters: Une fois qu'un utilisateur a terminé l'achat, vous pouvez insérer une case opt-in dans la page de remerciement, puis encourager l'utilisateur à s'abonner à la newsletter de votre boutique.
  • Encouragez le partage sur les réseaux sociaux: vous pouvez intégrer des boutons de partage sur les réseaux sociaux avec les avantages de l'adhésion. Par exemple, vous pouvez dire à l'utilisateur que vous offrez des cadeaux gratuits, des coupons de réduction, etc. à vos fans Facebook.
  • Demander des commentaires: Une fois qu'un utilisateur a terminé l'achat, vous pouvez lui donner un sondage et lui demander de partager son expérience sur votre boutique. Puisqu'il vient d'être dans votre magasin ou a effectué une transaction, il sera plus susceptible de vous donner un retour sincère.
  • Offre d'assistance: affichez un numéro de support client ou une option de contact par e-mail au cas où ils auraient des inquiétudes concernant l'exécution de la commande ou s'ils souhaitent acheter autre chose.

Messages d'erreur

Il y aura de nombreux cas où les utilisateurs feront quelque chose d'inattendu sur le magasin. Votre système déclenchera divers messages d'erreur pour ces actions inattendues. Plus souvent qu'autrement, ces notifications d'erreur sont écrites par des programmeurs et manquent de contact humain. Il existe différents types de notifications d'erreur qu'un utilisateur peut rencontrer sur votre boutique:

64) Rendre la page d'erreur 404 conviviale

Cette erreur se produit lorsqu'un utilisateur demande une page qui n'existe pas sur le magasin. Il existe potentiellement de nombreuses façons, par exemple, comment un utilisateur peut demander un serveur pour une page qui n'existe pas, par exemple: modification de l'URL pendant la migration du magasin, suppression des pages par l'administrateur, hyperlien incorrect, etc. Comme il n'y a pas de page Web sur le emplacement demandé par l'utilisateur, le serveur envoie une page qui dit simplement "Erreur 404 - Page non trouvée". En tant que meilleure pratique, votre magasin doit comporter tout ou partie des éléments suivants:

  • Message d'erreur convivial
  • Barre de recherche
  • Informations de support client
  • Liens directs vers les pages les plus importantes

65) Aucun résultat trouvé (produit / page)

Cette erreur s'affiche pour l'utilisateur lorsque votre système ne parvient pas à trouver un résultat correspondant à la requête que l'utilisateur a entrée dans la zone de recherche de produit ou de page. Les programmeurs affichent généralement des erreurs comme «Aucune correspondance trouvée». Puisqu'il y a de nombreux cas dans une journée où les visiteurs peuvent voir cette notification d'erreur, c'est l'occasion pour vous de laisser une impression.

(voir comment Zappos interagit avec les visiteurs lorsqu'ils recherchent un nom de produit qui n'existe pas)

66) Messages d'erreur de validation

Ces types de messages sont affichés par votre système lorsque l'utilisateur entre une valeur dans des «formulaires de saisie» qui n'est pas prise en charge par votre magasin. Par exemple, lorsqu'un utilisateur entre un numéro de téléphone dans une zone de saisie où il doit entrer son adresse e-mail.

Les endroits où ces messages d'erreur de validation sont rencontrés par un utilisateur sont:

  • Formulaire d'inscription
  • Formulaire de connexion
  • Formulaires d'inscription par e-mail
  • Formulaires de précommande
  • Formulaires de contact, etc.

Encore une fois, puisque ces erreurs de validation sont conçues par un programmeur qui ne se souciera pas du ton du message, ces messages de validation peuvent parfois sembler grossiers, déroutants ou inutiles.

Points de confiance

Il y a toujours une barrière psychologique et une objection dans l'esprit des utilisateurs lorsqu'ils interagissent avec votre magasin. L'objectif d'optimiser les points de contact ci-dessous est de trouver toutes les objections qu'un utilisateur peut avoir dans son esprit, et de suggérer des changements pour construire et inspirer confiance et confiance en eux.

Faites tout pour gagner autant d'accréditations que possible pour votre entreprise, comme: BBB, Bizrate, Verisign etc. Affichez ces badges sur votre boutique pour donner à l'utilisateur l'impression qu'il fait affaire avec une entreprise authentique, sécurisée et éthique.

67) Offrez-leur plusieurs options de paiement: c'est une évidence, mais cette liste de contrôle serait incomplète sans la mention.

Acceptez plusieurs types de paiement - Visa, Mastercard, PayPal, Amazon et Google Checkout, etc. Les gens ont toujours une méthode préférée et leur montrer le logo de ce processeur de paiement peut les encourager à acheter dans votre magasin.

68) Afficher la preuve des médias sociaux

La façon la plus simple de faire confiance aux gens dans votre magasin est de leur montrer vos abonnés sur les réseaux sociaux. Si vous avez une présence considérable sur Facebook, montrez les numéros aux visiteurs à l'aide d'un widget Facebook Like Box.

69) Inscrivez-vous avec Google Marchands de confiance

Google fait un effort supplémentaire pour étendre son programme Trusted Stores avec le déploiement de Google Shopping et c'est un must si vous faites la promotion de votre boutique en utilisant Google AdWords ou CSE. Google Marchands de confiance est conçu pour aider les clients à trouver facilement des marchands qui offrent une expérience d'achat en ligne supérieure. Veuillez noter que pour avoir un avantage approuvé par Google sur vos concurrents, Google exige que vous vous engagiez et respectiez leurs directives de qualité. Vous pouvez demander une certification Google ici . Être un magasin de confiance de Google ne peut pas seulement vous aider à améliorer les performances de votre magasin sur Google AdWords et CSE, mais également sur Google Organic Search.

Il existe d'autres points de contact d'informations sur votre boutique avec lesquels la plupart de vos utilisateurs interagiront lorsqu'ils prendront une décision d'achat. Comme ce ne sont pas des points de contact critiques, ils sont souvent ignorés. Cependant, ces points de contact d'information sont importants car ils donnent un visage humain à votre magasin.

70) Afficher les vidéos rapprochées du produit

Ces vidéos peuvent être avec ou sans modèles humains. L'idée ici est de montrer la vidéo de qualité HD du produit sous des lumières professionnelles, où tout l'objectif de la vidéo est les visuels du produit. Aucun son ou voix humaine n'est requis et ces vidéos peuvent être tournées assez rapidement. Encore une fois, MrPorter.com a fait un excellent travail en filmant de petites vidéos de très haute qualité.

Référence

71) Éduquer les visiteurs et leur permettre de prendre une décision éclairée

Ces vidéos sont un moyen interactif de fournir aux utilisateurs toutes les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision d'achat. Ces vidéos sont impartiales et réalisées par un professionnel pour éduquer les acheteurs. Vous pouvez les publier sur votre blog ou créer une section dédiée au guide d'achat.

SportsAuthority.com a intelligemment choisi des sujets tels que «Choisir le bon tapis roulant» pour aider les visiteurs à acheter le bon tapis roulant ( cette vidéo se classe 6 pour cette phrase clé).

La vidéo est également un outil de marque dans lequel vous pouvez créer des vidéos professionnelles avec des personnes qui se sont engagées dans votre magasin. Une vidéo bien tournée comme celle-ci présentée sur votre page d'accueil peut considérablement améliorer l'image de votre magasin en tant que marque de confiance. Avec une plus grande confiance des visiteurs, vous pouvez vous attendre à ce que davantage de personnes achètent dans votre magasin au lieu d'Amazon, car ils penseraient qu'ils achètent auprès d'un groupe spécialisé. Encore une fois, MrPorter.com a fait un excellent travail en présentant des histoires de clients.

72) Créez une page about impressionnante

Vérifiez Google Analytics de votre magasin et vous serez surpris de savoir combien de personnes vont réellement sur votre page À propos avant d'effectuer un achat dans votre magasin, surtout si elles visitent votre magasin pour la première fois.

  • Partagez toute l'histoire
  • Mettez en valeur vos collaborateurs
  • Saupoudrez de quelques faits
  • Écrivez dans la voix naturelle de votre entreprise
  • Que ce soit plus qu'un simple texte
  • Soyez authentique

73) Page de support / contact

Affichez un numéro de téléphone fixe (sans frais, ce serait bien) et une adresse. Assurez-vous qu'il existe un moyen de vous contacter qui n'est pas électronique. Vos clients doivent savoir que de vraies personnes sont disponibles pour vous aider en cas de perte ou de confusion.

Donnez-leur des options: si vous leur donnez plusieurs options pour vous contacter (comme le chat en direct, le courrier électronique ou un numéro sans frais); ils penseront que vous appréciez vos clients.

74) Faites un test d'utilisation complet

Vous pouvez utiliser des outils comme Usertesting.com pour embaucher des testeurs d'utilisabilité à distance (@ 39 $ par testeur dans vos données démographiques cibles). Vous pouvez leur donner des cas de test prédéfinis. Le résultat de leurs tests vous parvient sous la forme d'un enregistrement vidéo de leur expérience utilisateur réelle sur votre magasin, ainsi que des notes écrites de leur découverte.

Les gens utilisent Internet parce que c'est pratique. Si votre magasin prend plus de temps que ce que l'utilisateur prévoit de charger dans le navigateur d'un utilisateur, vous enlevez cet avantage à l'utilisateur. C'est plutôt gênant et ennuyeux d'acheter dans un tel magasin. Google fournit des informations fantastiques sur les moyens d'augmenter la vitesse de chargement de votre boutique. Nous avons copié certains des plus importants ci-dessous; vous pouvez consulter leur base de connaissances ici .

75) Tirez parti de la mise en cache du navigateur

La mise en cache est une double victoire: vous réduisez le temps d'aller-retour en éliminant de nombreuses requêtes HTTP pour les ressources requises, et vous réduisez considérablement la taille totale de la charge utile des réponses. En plus de réduire considérablement le temps de chargement des pages pour les visites ultérieures des utilisateurs, l'activation de la mise en cache peut également réduire considérablement la bande passante et les coûts d'hébergement de votre site.

76) Différer l'analyse de JavaScript

Pour charger une page, le navigateur doit analyser le contenu de toutes les balises En minimisant la quantité de JavaScript nécessaire pour afficher la page et en différant l'analyse du JavaScript inutile jusqu'à ce qu'il doive être exécuté, vous pouvez réduire le temps de chargement initial de votre page.

77) Optimiser les images

Lorsque vous optimisez chaque ligne de code pour votre site Web, n'oubliez pas votre contenu statique, y compris les images. Des améliorations simples peuvent considérablement réduire la taille de votre téléchargement, sans compromettre la qualité du site.

8) Servir des images à l'échelle

Parfois, vous souhaiterez peut-être afficher la même image dans différentes tailles, vous allez donc servir une seule ressource d'image et utiliser HTML ou CSS dans la page contenant pour la mettre à l'échelle. Par exemple, vous pouvez avoir une version miniature 10 x 10 d'une image 250 x 250 plus grande, et plutôt que de forcer l'utilisateur à télécharger deux fichiers distincts, vous pouvez utiliser le balisage pour redimensionner la version miniature.

79) Combinez des images en sprites CSS

Combiner des images en aussi peu de fichiers que possible à l'aide de sprites CSS. Cela réduit le nombre d'aller-retour et les retards dans le téléchargement d'autres ressources, réduit les frais généraux de demande et peut réduire le nombre total d'octets téléchargés par une page Web. Semblable à JavaScript et CSS, le téléchargement de plusieurs images entraîne des allers-retours supplémentaires. Un site qui contient de nombreuses images peut les combiner en moins de fichiers de sortie pour réduire la latence.

80) Minimiser les redirections

La réduction des redirections HTTP d'une URL à une autre réduit les RTT supplémentaires et le temps d'attente pour les utilisateurs.

81) Activer la compression

La compression des ressources avec gzip ou deflate peut réduire le nombre d'octets envoyés sur le réseau. La plupart des navigateurs modernes prennent en charge la compression de données pour les fichiers HTML, CSS et JavaScript. Cela permet d'envoyer du contenu sur le réseau sous une forme plus compacte et peut réduire considérablement le temps de téléchargement.

82) Réduire JavaScript

Le filtre «Minify JavaScript» supprime les octets inutiles sur le fil. Bien qu'il soit bon de mettre des commentaires, des tabulations et des espaces dans le code pour améliorer la lisibilité et la maintenance, ce sont des octets qui occupent de l'espace sur le fil et que l'analyseur JavaScript d'un navigateur doit analyser inutilement.

83) Réduire la taille de la demande

Garder les cookies et les en-têtes de demande aussi petits que possible garantit qu'une demande HTTP peut tenir dans un seul paquet.

84) Obtenez vos bonnes politiques d'expédition

La façon dont vous gérez l'expédition de vos produits joue un rôle essentiel dans la décision du taux de conversion de votre magasin. Il joue un rôle direct dans le taux d'abandon de panier de votre magasin. C'est ce qu'a conclu un récent document de recherche d'UPS, après avoir étudié l'impact de la gestion des expéditions sur le taux de conversion des magasins en ligne:

  • Bien que la livraison gratuite et à prix réduit soit un gros avantage, les achats en ligne et l'expérience client ne sont pas les seuls. En fait, de nombreux acheteurs sont prêts à payer des frais minimes pour recevoir le produit plus rapidement si une option leur est proposée.
  • Le moment de l'expédition et de la livraison est important lors du départ - c'est une question de communication! Pour réduire l'abandon des paniers d'achat, les détaillants devraient montrer les frais d'expédition, les informer du montant supplémentaire à commander pour bénéficier de la livraison gratuite et donner aux consommateurs la possibilité d'envoyer des délais.
  • Les clients sont prêts à attendre leurs colis, mais ont besoin de savoir ce qui se passe - ils veulent que le délai de livraison estimé soit clairement indiqué et ils veulent des alertes par e-mail ou par SMS sur leur livraison.
  • Le sentiment de contrôle est également important pour le client. Des options telles que des «instructions de livraison spéciales», la possibilité de planifier une livraison tardive ou d'avoir une fenêtre de livraison donnent aux consommateurs le contrôle dont ils ont besoin pour améliorer leur expérience d'expédition.
  • Enfin, de bonnes expériences avec le retour d'articles conduisent à des clients réguliers et à des recommandations pour le détaillant. Les bonnes expériences sont celles qui assurent la facilité pour le consommateur, tandis que les mauvaises expériences sont celles qui mettent en évidence les tracas et les coûts supplémentaires.

85) Offre la livraison gratuite

Quelles que soient les implications commerciales et financières, si vous parlez à vos clients, ils vous diront qu'ils veulent la livraison gratuite .

"Pour une raison quelconque, une offre de livraison gratuite qui permet à un client d'économiser 6,99 $ est plus attrayante pour beaucoup qu'une remise qui réduit le prix d'achat de 10 $."

Si vous devez toujours facturer les frais d'expédition, assurez-vous de toujours mentionner les frais d'expédition à l'avance. Si vous pouvez vous permettre d'offrir un forfait, cela fonctionnera mieux car cela rend la décision d'achat beaucoup plus facile pour l'acheteur.

86) Afficher bien en évidence la valeur de la commande de seuil de livraison gratuite

Afficher la «livraison gratuite» bien en vue dans votre magasin et ne pas attirer l'attention de l'utilisateur sur la valeur de la commande «Thresh-Hold» peut nuire à votre magasin. Si un utilisateur remarque la valeur seuil de la commande tard dans le processus de paiement, il peut se sentir trompé et abandonner le panier. Affichez le montant de la livraison gratuite en évidence sur toutes les pages (page d'accueil, catégorie et description).

Leatherup.com est un exemple de la façon dont votre intention la plus sincère de proposer des offres intéressantes aux visiteurs peut réellement ressembler à une tactique de vente trompeuse. Leatherup.com affiche une «bannière d'expédition gratuite» sur la page d'accueil sans mentionner la valeur de commande seuil de 89 $ dans la bannière. Ils n'indiquent pas non plus les frais d'expédition terrestres de 7,95 $ qui s'appliquent aux commandes inférieures au montant de la commande de mise en attente. Ici, la règle générale est d'être aussi clair que possible avec tout message que vous transmettez à vos clients.

87) Offrir une bonne politique de retour

Est-ce que ça me va? Que faire si le produit livré n'est pas le même que celui que je commande? Pour contrer ces scénarios et doutes courants, proposez une politique de retour attractive. Si la politique de retour de votre magasin n'est pas claire, les visiteurs peuvent être inquiets lorsqu'ils achètent dans votre magasin. Rendez votre politique de retour visible, claire et conviviale pour que les gens se sentent en sécurité lors de leurs achats avec vous.

88) Utiliser Ad-Roll: vous pouvez utiliser des outils de reciblage du trafic comme AdRoll pour améliorer le taux de conversion de votre boutique en ligne. Avec AdRoll, vous pouvez montrer des bannières aux utilisateurs qui abandonnent votre boutique sans acheter et les motiver à revenir et à terminer leur achat. Vous pouvez créer des annonces dynamiques avec des bannières interactives et personnalisées.

Ce qui rend AdRoll si utile, c'est qu'il vous permet de segmenter vos clients potentiels en fonction des produits qu'ils ont consultés, de la distance dans l'entonnoir d'achat qu'ils ont obtenu ou de toute autre action que vous pourriez trouver utile.

89) Utiliser AdWords Re-marketing : avec AdWords Re-marketing, vous pouvez cibler des personnes qui ont déjà visité votre boutique et leur montrer des publicités personnalisées quand elles surfent sur d'autres sites Web faisant partie du Réseau Display de Google. Ces annonces de re-marketing peuvent vous aider à ramener ces utilisateurs sur le site Web et à les convertir en leur proposant des offres personnalisées sur des pages de destination personnalisées.

 

90) Nettoyez votre liste d'abonnés de messagerie de temps en temps

Pour la plupart des magasins en ligne, le marketing par courriel est un gros outil pour générer plus de trafic sur le magasin. Assurer un taux de conversion optimal du trafic provenant de ces e-mails nécessite un investissement de temps et d'efforts. Ne pas prêter attention à votre liste de diffusion peut avoir un effet négatif sur les chiffres de conversion de votre boutique. Vous ne devez envoyer des e-mails qu'à des personnes «ouvertes» et désireuses de s'engager avec votre marque.

Découvrez différents niveaux de désengagement et d'inactivité dans votre liste d'abonnés à partir du tableau de bord du fournisseur de services de messagerie (et de Google Analytics). À partir de là, recherchez les personnes qui figurent sur la liste depuis un certain temps mais qui n'ouvrent pas vos e-mails. Le fait de supprimer le sabot de votre liste réduira non seulement les chances que vous soyez identifié comme spammeur, mais vous donnera également une meilleure vue du niveau d'engagement de vos abonnés actifs.

Campagne d'email rester-ou-aller

Mettre en place une série d'e-mails de réengagement (deux e-mails) pour les personnes qui ont cessé de s'engager avec vos e-mails (ont cessé d'ouvrir vos e-mails ou de cliquer sur les liens dans vos e-mails). Faites-leur savoir qu'ils sont manqués et offrez-leur des incitations pour ouvrir vos e-mails et vous réinscrire. Si le premier message est ignoré, envoyez un dernier e-mail informant l'abonné qu'il sera supprimé de votre liste s'il ne prend aucune mesure.

91) Offrir des remises en argent

Il s'agit d'une technique vraiment puissante que de nombreux propriétaires de magasins de commerce électronique utilisent pour encourager leurs clients à revenir pour en savoir plus. Vous pouvez offrir à vos clients une remise en argent sous forme de cartes-cadeaux / bons, par exemple - un «bon de 15 $ gratuit sur votre prochain achat lorsque vous dépensez 40 $ ou plus». Cela peut non seulement augmenter le nombre de visiteurs de retour dans votre magasin, mais également améliorer le taux de conversion de votre magasin avec les commandes répétées.

Mettre en œuvre!

Vous voyez, sachant que tout cela n'aura pas d'importance, si vous n'allez pas de l'avant et ne mettez pas en œuvre ces recommandations dans votre magasin. Et quand vous le ferez, nous aimerions bien sûr en entendre parler.

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