C'est là qu'intervient le marketing expérientiel. Et fait de manière efficace, il peut aider à maintenir l'engagement de votre public cible tout en établissant des relations avec lui . Mais qu'est-ce que cela implique ? Et quels sont ses avantages spécifiques ?
Qu'est-ce que le marketing expérientiel ?
Le marketing expérientiel fait référence aux stratégies dans lesquelles une entreprise fait participer son public à des événements réels. Pensez aux expériences en magasin, aux expositions, aux conférences, aux salons professionnels, à la distribution d'échantillons et à tout ce qui oblige les gens à toucher, sentir, sentir et autrement expérimenter ce que vous avez à offrir.
Alors que le marketing expérientiel se déroule généralement en face à face, une certaine pandémie mondiale a rendu standard le déplacement de la plupart des événements en ligne ; les entreprises ont donc dû faire preuve de créativité pour garder le public engagé via un écran d'ordinateur. Bien que cela puisse être difficile, c'est faisable dans une certaine mesure.
Dans un contexte de marketing par e-mail, cela peut inclure des questionnaires approfondis, l'inscription à des ateliers en ligne ou la soumission d'histoires pertinentes pour votre produit ou vos services. La clé est d'évoquer leurs émotions d'une manière que la simple lecture de votre entreprise ne ferait que rarement (voire jamais).
5 avantages du marketing expérientiel
Le développement de campagnes de marketing expérientiel présente plusieurs avantages - et tous ont pour résultat final de développer des liens avec votre marque et de renforcer la confiance. Plus précisément, ce type de marketing :
1. Promouvoir votre marque
Le marketing expérientiel est un moyen efficace d'accroître la notoriété de la marque. Lorsque vos campagnes de marketing expérientiel deviennent largement connues (même si ce n'est que dans votre secteur de niche), les gens reconnaissent immédiatement votre marque.
2. Fournit de la valeur
Chaque fois qu'un consommateur interagit avec votre marque dans le cadre d'une campagne de marketing expérientiel, il en retire quelque chose de tangible : un échantillon de produit, une expérience formidable, une photo ou une vidéo mémorable, une histoire à raconter, un lien émotionnel. Vous leur donnez quelque chose à écrire sur la maison. Ce n'est pas la même chose de voir une annonce pour des cours de danse ou de cuisine que de participer à une chorégraphie ou de goûter un repas. Et dans le marketing par e-mail, vous pouvez guider votre public tout au long du processus grâce à des didacticiels en ligne, des appels Zoom et des webinaires.
3. Engage le public
Engager votre public signifie que l'expérience sera mémorable. Vous serez pour toujours cette entreprise qui a fourni une évaluation approfondie de ce dont elle avait besoin après avoir répondu à un quiz complet, ou fait une méditation guidée, ou leur a demandé de s'impliquer autrement dans ce que vous proposez. Cela vous permettra de vous démarquer de la mer d'e-mails marketing qui encombrent leur boîte de réception.
4. Favorise le partage social
Étant donné que le marketing expérientiel apporte de la nouveauté, les gens sont plus susceptibles d'en parler à leurs amis et à leur famille. Vous devenez connu comme l'entreprise qui fait XYZ. Les gens vous contactent afin qu'ils puissent avoir une expérience de première main avec ce que vous faites la promotion. Et puisque vous pouvez facilement inclure des blogs, des vidéos et des images sur les profils de réseaux sociaux , vous pouvez également inclure un hashtag spécifique à l'événement pour promouvoir les partages et l'engagement sur les plateformes de réseaux sociaux.
5. Favorise la fidélité des clients
Lorsque les gens établissent un lien émotionnel avec une entreprise, ils sont beaucoup plus susceptibles de devenir fidèles à cette marque, et c'est la clé de la fidélisation à long terme de la clientèle. Pensez à toutes les personnes qui achèteront des produits Apple plutôt que n'importe quoi d'autre sur le marché, quel que soit le prix ou le temps qu'elles doivent attendre pour l'obtenir. Ils savent qu'ils obtiendront des produits de haute qualité. Ils savent qu'ils seront faciles à utiliser. Certaines personnes peuvent le faire uniquement parce qu'elles veulent avoir l'air cool, mais cela n'a pas d'importance. Lorsque les consommateurs perçoivent que vous êtes ce dont ils ont besoin, ils continueront à vous rechercher.
Types de marketing expérientiel
Il existe de nombreuses façons de développer des campagnes de marketing expérientiel. Celui qui vous conviendrait le mieux dépend de votre personnalité d'acheteur et de ce que vous essayez d'accomplir. Voici quelques exemples populaires :
Démos de produits
Les démonstrations de produits sont un excellent moyen d'attirer les prospects qui se trouvent au bas de l'entonnoir de vente. Ils ont déjà fait leurs recherches, ils connaissent les options qui s'offrent à eux et la démonstration de votre produit peut leur fournir l'impulsion finale pour découvrir en quoi vous êtes certainement la solution à leurs besoins. Laissez-les l'essayer par eux-mêmes gratuitement et répondez à toutes leurs questions et préoccupations afin qu'ils puissent voir par eux-mêmes à quel point vous êtes vraiment un expert de l'industrie.
Cours et webinaires
Celui-ci est en fait d'or, car il est devenu courant d'assister à des cours en ligne et à des webinaires en ligne dans un monde post-apocalyptique. Les universités, les gymnases, les cours de cuisine et les conférences d'affaires ont tous emprunté cette voie, et ils ont en fait assez bien performé. Vous pouvez même augmenter votre liste de marketing par e-mail si, en plus d'ajouter une invitation dans vos e-mails marketing, vous créez une page de destination en utilisant l'événement comme aimant principal - en demandant aux visiteurs leur adresse e-mail en échange d'une inscription à votre cours ou webinaire.
Expériences uniques
De nombreuses entreprises sont devenues des experts pour offrir des expériences uniques à leur public cible. Pensez à la campagne 2018 de M&M pour lancer une nouvelle saveur de bonbons : ils avaient plusieurs pop-ups où les gens pouvaient essayer leurs itérations sucrées proposées ; des cocktails à thème et prenez des photos dans les décors conviviaux des médias sociaux. Dans un cadre de marketing par e-mail, vous pouvez demander aux gens de participer à un sondage ou à une enquête et d'ajouter des photos en utilisant un hashtag spécifique pour avoir une chance de gagner [insert cool business-related item here].
Événements marketing
Tout le monde sait ce qu'est un événement en direct, alors restons-en à ceux que vous pouvez intégrer dans une campagne de marketing par e-mail. Selon ce que vous faites la promotion, vous pouvez organiser des événements de réseautage en ligne, des webinaires, des performances en direct ou des discours liminaires.
Échantillons gratuits
Tout le monde aime les trucs gratuits. Alors envoyez-leur quelque chose. Produit nouveau ou mis à jour ? Version unique de quelque chose qui existe déjà ? Ou hé, vous avez un inventaire supplémentaire d'une vente récente ? Utilisez ces articles pour attirer de nouveaux clients, fidéliser les anciens ou célébrer l'anniversaire d'une personne.
Événements sur invitation uniquement
Les gens aiment se sentir spéciaux. Et les événements sur invitation uniquement sont un excellent moyen d'utiliser la segmentation des prospects à bon escient. Vous pouvez organiser ces types d'événements pour des événements destinés à des personnes répondant à certains critères - des personnes correspondant à un acheteur spécifique, celles qui ont effectué un achat récent ou des clients réguliers.
Comment le marketing par e-mail améliore le marketing expérientiel
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles le marketing par e-mail devrait devenir un élément permanent dans le domaine du marketing expérientiel - même une fois que nous revenons aux événements en personne :
Crée une prise de conscience
Le marketing par e-mail jette un filet plus large lorsqu'il s'agit de promouvoir le marketing expérientiel. Alors que les événements expérientiels traditionnels exigent qu'une personne se trouve au bon endroit au bon moment, le marketing par e-mail vous permet d'informer votre public cible à l'avance, ainsi que d'envoyer des rappels et de demander les commentaires des clients.
Fournit des communications directes
L'un des nombreux avantages du marketing par e-mail est que votre public peut lire votre message à un moment qui lui convient. Les distractions externes qui peuvent être rencontrées par d'autres méthodes de marketing, telles que les publicités pop-up ou les paywalls, sont inexistantes dans les e-mails marketing. Lorsque cela est fait efficacement, vous avez toute leur attention pendant plusieurs minutes.
Les communications peuvent être automatisées
Les logiciels d'automatisation du marketing facilitent grandement la gestion des tâches répétitives telles que les e-mails marketing. Vous pouvez également les configurer pour inclure du contenu intelligent et/ou pour les déployer en fonction de comportements utilisateur prédéfinis, tels que les nouveaux visiteurs du site Web, les abonnés au blog ou les clients fidèles. Cela vous permet de vous concentrer sur votre travail pendant que votre plateforme de marketing par e-mail nourrit vos prospects.
Vous pouvez utiliser les données client pour personnaliser les communications
Il existe de nombreuses façons de collecter des informations sur les clients sur votre site Web : pages de destination où ils saisissent leurs propres données, logiciel qui suit la source du trafic, le type d'appareil, l'emplacement géographique, le nombre de fois qu'ils visitent votre site Web et les achats précédents. Toutes ces informations sont une mine d'or que vous pouvez utiliser pour fournir des communications spécifiques aux besoins de cet utilisateur. Vous pouvez l'utiliser pour vos événements sur invitation uniquement ou pour leur envoyer des informations concernant des événements en ligne qui apporteraient de la valeur à une personne dans sa situation.
Exemples de campagnes de marketing expérientiel
L'un des meilleurs moyens de rassembler des idées pour vos campagnes de marketing expérientiel consiste à examiner ce que d'autres entreprises ont fait avec succès, par exemple :
1.Disney
Disney offre aux invités et aux visiteurs en ligne MyDisneyExperience. La plate-forme permet aux utilisateurs de définir bon nombre de leurs préférences : réserver des chambres d'hôtel, acheter des billets pour le parc, sélectionner des laissez-passer rapides pour leurs manèges préférés, lier leur compte à leurs amis et à leur famille afin qu'ils puissent partager les détails de la réservation et les photos de vacances, voir l'attente en temps réel heures pour les manèges et les spectacles, et entrez leurs informations de carte de crédit afin qu'ils puissent payer les achats du parc en tapant sur leur bracelet magique au lieu d'avoir à apporter leur portefeuille.
2. Zappos
Zappos est passé maître dans l'art de personnaliser les expériences. En plus d'envoyer des e-mails présentant les produits en fonction des achats précédents et d'informer les utilisateurs lorsqu'un article préféré est de nouveau en stock, ils font également tout leur possible pour montrer aux clients qu'ils se soucient d'eux.
Je vais vous donner un exemple personnel car, eh bien, j'écris ce blog et j'en ai envie. Je suis marathonien. J'ai aussi de grands pieds et j'ai trop de pronation. Il est donc difficile de trouver les chaussures d'entraînement parfaites pour les longues distances. Zappos le sait. Donc, à deux occasions distinctes - au cours de deux années différentes - ils ont montré une touche personnelle pour me faire savoir que, hé, ils font attention : ils m'ont envoyé des chaussures par la poste pendant la nuit (sans les frais supplémentaires d'expédition accélérée) parce que j'avais un course à venir. Et à une autre occasion, ils m'ont envoyé un modeste crédit en magasin pour m'aider à trouver les chaussures de course parfaites.
Ils ne me devaient aucun crédit. Ils viennent de m'en envoyer un parce que j'ai mentionné au téléphone à quel point il était difficile de trouver des chaussures. Soyez comme Zappos. Offrez à vos clients l'expérience d'un véritable service client.
3. Coca-Cola
Je ne suis pas fan du sirop de maïs à haute teneur en fructose, mais vous devez le donner à Coca Cola en matière de marketing expérientiel. Il y a un musée de la Coupe du Monde de la FIFA à Zurich, où le géant du soda a offert aux visiteurs l'expérience de jouer avec le footballeur Xherdan Shaqiri. Je ne sais pas qui c'est, mais si vous aimez le football (le vrai), vous l'aimez probablement.
Quoi qu'il en soit, vous pourriez poser pour des photos devant un écran vert dans une configuration de réalité augmentée (AR) qui rivaliserait partout avec les films à petit budget. Cela n'a peut-être pas fait des visiteurs des champions de la Coupe du monde, mais cela leur a assurément offert une expérience mémorable et amusante.
Comme vous pouvez le constater, vous devrez faire preuve de créativité pour intégrer ce type de marketing dans vos e-mails marketing. Mais fait efficacement, vous aurez des clients qui reviendront pour plus.