14 compétences essentielles que tous les professionnels de la communication devraient cultiver

Les professionnels de la communication sont chargés d'établir et de maintenir des relations entre une entreprise et les consommateurs. À ce titre, ils s'appuient sur une grande variété de compétences pour s'assurer que leurs efforts sont efficaces. Parce que le monde du marketing évolue constamment, bien sûr, il y a toujours de nouvelles compétences que les professionnels de la communication doivent cultiver pour rester pertinents dans l'industrie.

Que vous traitiez des relations publiques, des communiqués de presse, des demandes médiatiques ou des campagnes sur les réseaux sociaux, en tant que professionnel de la communication, vous devez constamment vous concentrer sur l'acquisition de nouvelles compétences. Ici, 14 membres du Forbes Communications Council partagent les compétences les plus critiques que tout professionnel de la communication devrait exercer en ce moment et expliquent pourquoi elles sont si importantes. 

Les membres du Forbes Communications Council recommandent à tous les professionnels de la communication de travailler sur ces compétences clés.

1. Communication inclusive

Les professionnels de la communication doivent acquérir une compréhension plus approfondie de l'inclusion et du rôle essentiel que jouent les communications inclusives dans la création d'une main-d'œuvre plus forte et d'une culture plus authentique où tous sont les bienvenus à la table. De la rétention et du recrutement à la création de marque et à la croissance des clients/clients, les communications inclusives attirent et retiennent une main-d'œuvre plus diversifiée, ce qui fera passer votre entreprise ou organisation au niveau supérieur (  Julie Brennan)

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2. Traduction technologique complexe

Il est impératif que les professionnels de la communication aient la capacité de communiquer et de traduire des technologies et des solutions complexes en messages clairs et compréhensibles pour l'utilisateur professionnel non technique. Pour atteindre votre public, il est indispensable de s'adapter aux nouveaux canaux de communication et d'utiliser des stratégies de création de contenu éclairées basées sur l'analyse de données ( Katie Horvath).

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3. Une perspective impartiale

Les penseurs critiques efficaces devraient toujours partir d'un point de vue impartial et être prêts à considérer tous les angles. Les dirigeants évitent souvent les points de vue alternatifs, soit par ego, soit par peur d'apprendre quelque chose qui modifiera leur direction d'origine. Vous devez être prêt à remettre en question vos propres motivations et idées préconçues, même celles qui vous ont été enseignées par des conseillers de confiance ( Clay Tuten ).

4. Communication de crise

La gestion de la communication de crise est une compétence essentielle. Nous sommes essentiels en cas de crise, car nous sommes capables de comprendre rapidement comment atteindre le public grâce à des messages authentiques et transparents, en utilisant les meilleurs canaux disponibles. Nous supprimons tout ce qui est inauthentique et jouons le rôle d'éditeur et de critique. Chaque jour, la crise change, mais le rôle du communicateur reste le même : partager les messages qui ramènent le public au centre ( Donna Itzoe).

5. Renforcement du capital social

La capacité à créer un capital social au sein de l'entreprise est essentielle. La communication consiste à se connecter avec d'autres humains, et c'est un système bidirectionnel. Pour communiquer de manière authentique un message descendant ou fournir des commentaires de base de la part des employés, vous devez instaurer la confiance à tous les niveaux de l'entreprise et être l'équipe qui comble ce fossé ( Rosie Guest ).

6. Gestion des relations internes

La gestion des relations internes est une compétence essentielle. Les relations publiques sont souvent considérées comme un bras d'exécution, mais les entreprises avec les meilleures relations publiques donnent à leurs responsables de la communication une place à la table. Établir des relations solides avec les dirigeants signifie s'assurer qu'ils savent que vous faites partie de leur équipe et que vous comprenez leurs objectifs. Ils réalisent que vous êtes là pour les aider à atteindre ces objectifs, pas seulement pour obtenir une nouvelle couverture brillante ( Keyana Corliss).

7. Écouter

La compétence de communication la plus critique est l'écoute. Ce n'est que lorsque vous écoutez attentivement que vous pouvez avoir le niveau de compréhension nécessaire pour dialoguer avec votre public. Cela vous aide à personnaliser les messages spécialement pour eux, et ils sont alors en mesure de se rapporter à ce que vous dites. Savoir comment garder une emprise sur l'attention de votre auditoire vous aiderait à mieux communiquer. Mieux vous écoutez, mieux vous parlez ( Lauren Parr).

8. Une compréhension de la technologie marketing

Nous pensons souvent que les professionnels de la communication ont besoin de solides compétences stratégiques et créatives, telles que le développement de connaissances, la narration et la connexion à l'objectif commercial plus large. Ces compétences sont toujours d'une importance cruciale, mais la compréhension de la technologie marketing vous aidera à les amplifier. Les plateformes qui peuvent vous offrir une plus grande efficacité et personnalisation ainsi que l'analyse sont la prochaine frontière (Whitney Cornuke).

9. Alphabétisation digitale

La littératie digitale est essentielle pour les professionnels de la communication à tous les niveaux. Le marketing des médias sociaux n'est plus relégué à une équipe « sociale » et peut affecter des changements percutants pour l'ensemble de l'entreprise. Il est vital de comprendre comment les médias sociaux interagissent positivement avec leur secteur d'activité, où vivent les principales données démographiques du public sur les plateformes sociales et quel type de contenu peut générer un retour sur investissement percutant (Dixie Roberts). 

10. Compétences pour poser des questions

Tous les professionnels de la communication devraient perfectionner leur capacité à poser des questions. Savoir comment naviguer dans un entretien avec un cadre, un expert en la matière, un client ou d'autres parties prenantes clés vous donne les informations essentielles dont vous avez besoin pour communiquer le message sur lequel vous travaillez. Préparer de bonnes questions est un début, mais avoir l'expérience nécessaire pour s'adapter avec agilité pendant l'entretien fait souvent toute la différence (Roger Boutin). 

11. Empathie

L'empathie est l'art de voir quelque chose du point de vue de quelqu'un d'autre, et c'est la caractéristique clé d'une communication efficace. Plutôt que de penser : « Qu'est-ce que j'y gagne ? » les professionnels de la communication devraient se demander : « Qu'est-ce que cela leur rapporte ? » Lorsque nous nous mettons à la place de nos lecteurs ou auditeurs, nous serons beaucoup plus efficaces pour les rencontrer là où ils se trouvent (Holly Tate).

12. Connaissance des événements actuels

La connaissance de l'actualité est primordiale. Si vous ne comprenez pas ce qui se passe dans le monde, comment pouvez-vous vraiment comprendre votre public, ses besoins et ses points faibles ? Trop de marques et de prospects sautent sur un « mouvement » parce que c'est une « tendance » sans bien comprendre ce que signifie ce mouvement. Apprenez à penser de manière critique ( Christina Hager).

13. Courage

Le courage est un trait essentiel. Il est facile de tomber dans un rythme de faire les choses qui ont réussi dans le passé, mais nos vies sont trop rapides aujourd'hui pour qu'ils continuent à travailler. Ce n'est pas facile, mais j'essaie de me pousser moi-même et mes équipes à avoir le courage d'essayer de nouvelles choses, même si elles peuvent sembler un peu folles et peuvent échouer. Avancez rapidement ! ( Bonni Kaplan DeWoskin).

14. Bonne écriture

L'écriture sous-tend tout dans les communications, de la connexion avec les clients à l'établissement d'une marque percutante. Il y a moins de tolérance pour l'écriture passe-partout aujourd'hui ; les gens veulent un discours franc et clair. Il est essentiel pour chaque marque de transmettre un message fort et succinct et de créer des histoires qui résonnent avec les gens et appellent à l'action. Une bonne écriture est une compétence difficile à cultiver, il est donc important de se concentrer dessus maintenant ( Mandy Dhaliwal).