SMS Marketing : définition, avantages et meilleures pratiques

L'époque du marketing monocanal est révolue. Au lieu de cela, les spécialistes du marketing ont désormais accès à plusieurs points de contact sur différents canaux. Et les clients s'attendent aussi à ce que les entreprises les utilisent toutes pour offrir la meilleure expérience.

Le SMS marketing peut être un complément efficace au marketing social, vous permettant d'atteindre des clients et des prospects en temps réel avec des messages texte ciblés et efficaces.

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Qu'est-ce que le SMS marketing ?

SMS Marketing envoie des campagnes promotionnelles ou des messages transactionnels à des fins de marketing à l'aide de messages texte (SMS). Ces messages sont principalement destinés à communiquer des offres, des mises à jour et des alertes urgentes aux personnes qui ont consenti à recevoir ces messages de votre entreprise.

Si cette définition du marketing par SMS vous semble trop compliquée, ne vous inquiétez pas. Cet article couvre tous les termes ci-dessus pour vous donner une meilleure idée de la façon dont le SMS marketing peut améliorer votre stratégie de marketing numérique (Digital).

Ce n'est pas un mystère que développer des relations avec les clients demande du travail. Si vous voulez atteindre vos clients, vous ne pouvez pas attendre qu'ils viennent à vous. Vous devez être proactif et aller là où ils se trouvent.

Maintenant, je ne m'attends pas (ni ne vous conseille) à aller frapper à toutes les portes de vos clients et prospects, ce serait de la folie. Mais, vous pourriez faire la meilleure chose suivante.

Envoyez-leur un texto.

Au fur et à mesure que les gens s'attachent à leur téléphone, les SMS deviennent la ligne de contact la plus directe. Cela a fait du SMS marketing, ou marketing par SMS, l'une des formes les plus efficaces de communication avec les clients lorsqu'il est effectué correctement.

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Quelles sont les règles et bonnes pratiques pour le SMS marketing ?

Assurez-vous que vos contacts ont opté pour les SMS

La messagerie texte est une ligne de communication très efficace et directe avec le client. Cependant, il existe de nombreuses règles à prendre en compte lors de la planification de votre stratégie de SMS marketing. Le premier et le plus important d'entre eux est de recevoir la permission de vos contacts de leur envoyer des messages SMS.

Les SMS ont un taux d'ouverture extrêmement élevé, mais cela ne vous aidera pas si vous envoyez des messages à des personnes qui n'en veulent pas. Sans oublier que l'opt-in est requis dans la plupart des pays.

Soyez conscient du moment de vos messages.

Contrairement aux e-mails, qui ne sont vérifiés que quelques fois par jour (au plus), les gens ouvrent les messages texte presque immédiatement. C'est idéal pour les messages urgents, mais vous ne devez pas abuser de ce pouvoir en dérangeant les contacts à des heures impaires de la journée.

Voudriez-vous courir et utiliser un coupon qui vient de vous réveiller à 2 heures du matin un mercredi soir ? Je ne le pensais pas.

Certains pays ont même des lois sur le moment où vous pouvez envoyer des messages texte marketing (par exemple, la France n'autorise pas le marketing SMS le dimanche, les jours fériés ou à tout moment après 22 heures).

Incluez le nom de votre entreprise dans vos messages.

Lors de l'envoi de SMS en masse, la plupart des fournisseurs les envoient via un shortcode, ce qui signifie que vos contacts ne sauront pas que cela vient de vous. C'est pourquoi vous devez faire savoir à vos contacts qui envoie le message en premier lieu.

Vous ne voulez pas envoyer un coupon promotionnel aux clients sans qu'ils sachent où aller, n'est-ce pas ?

Utilisez les SMS pour compléter le reste de votre stratégie de marketing numérique

La beauté dune campagne du marketing digital réside dans le fait qu'il existe de nombreux canaux que vous pouvez utiliser pour interagir avec vos clients. Tous ces canaux sont liés pour créer un système de communication marketing qui permet aux entreprises d'établir des relations avec les clients et les prospects à grande échelle.

Le SMS et l'email marketing sont deux canaux très complémentaires. Vous pouvez créer des campagnes via les deux canaux, en utilisant le courrier électronique pour inclure des informations plus détaillées et les SMS pour communiquer des informations plus urgentes ou urgentes.

Lecture complémentaire :

• Le guide ultime du marketing par e-mail pour le marketing par SMS

Pourquoi le SMS marketing est-il efficace ?

Le SMS est l'un des canaux marketing les plus utiles à votre disposition pour plusieurs raisons :

• Ubiquité des smartphones : avec 81 % des adultes aux États-Unis possédant un smartphone en 2019, les SMS sont un excellent moyen d'atteindre directement les clients. En incluant un lien dans ce texte, vous pouvez stimuler l'engagement avec votre entreprise en ligne.

• Ferme la boucle du marketing par e-mail : bien que le marketing par e-mail et par SMS présentent de nombreuses similitudes dans la mise en œuvre de leur stratégie, ils fonctionnent mieux en tandem. Comme mentionné précédemment, vous pouvez utiliser les SMS pour envoyer des notifications instantanées, tandis que les e-mails contiennent un contenu plus long.

• Taux d'engagement élevés :  les taux d'engagement par SMS sont astronomiques par rapport aux e-mails, avec 90 % des messages SMS lus dans les 3 minutes suivant leur réception. Cela rend les SMS très utiles pour fournir des informations critiques avec un taux de réussite élevé.

• Idéal pour les marchés émergents :   si votre entreprise essaie d'opérer dans des pays où les données sont chères et où le Wi-Fi est moins courant, le SMS est un bien meilleur canal pour communiquer des informations.

Comment fonctionne le SMS marketing ?

Les messages marketing par SMS sont envoyés à partir de « codes abrégés », par opposition aux numéros de téléphone complets. Ces codes courts sont généralement composés de 5 à 6 chiffres et peuvent être associés à un expéditeur ou partagés entre plusieurs expéditeurs.

De nombreux pays (y compris les États-Unis) n'autorisent pas la modification des informations sur l'expéditeur. Cela signifie que votre message apparaîtra sous forme de message texte à partir du code abrégé utilisé par votre fournisseur (et non de votre entreprise). C'est pourquoi il est important d'inclure le nom de votre entreprise dans le message.

Il existe deux types de messages que vous pouvez envoyer avec le SMS marketing :

1. Campagnes :  les messages de campagne sont les messages texte classiques "un à plusieurs". Ils sont généralement utilisés pour communiquer des promotions (coupons, soldes, etc.) ou des informations générales (détails d'événements, mises à jour, alertes météo, etc.).

2. Transactionnel :  Les messages transactionnels sont des messages « un à un » qui sont déclenchés par un certain événement ou comportement. Un exemple de ceci serait une confirmation de commande ou une notification d'expédition pour un achat en ligne. Ces messages communiquent des informations pertinentes et opportunes à un individu.

A quoi sert le SMS marketing ?

Les SMS peuvent être utilisés de différentes manières.  Voici quelques-uns des cas d'utilisation les plus courants pour vous donner une meilleure idée de ce que vous pouvez faire avec les SMS Marketing et comment cela pourrait aider votre entreprise.

Promotions à court terme pour les entreprises de vente au détail ou de e-commerce

Les coupons et les promotions sont un excellent moyen d'attirer plus de personnes vers votre magasin ou votre site Web. Si vous organisez une vente ou une promotion à durée limitée, vous voulez évidemment que le plus de gens possible en entendent parler.

Le SMS est un excellent canal pour communiquer ces offres, surtout si vous souhaitez informer les clients lorsqu'ils sont en déplacement. De cette façon, vous pouvez être sûr qu'ils ne ratent rien parce qu'ils n'ont pas reçu le message à temps.

Mises à jour urgentes sur les événements ou les commandes des clients

Il y a beaucoup d'éléments mobiles qui entrent dans la planification et l'exécution d'un événement. Plus vous avez de personnes qui assistent à l'événement, plus il devient difficile de communiquer les informations nécessaires à tout le monde.

Avec SMS, vous pouvez facilement communiquer tout changement, annulation, information générale ou mise à jour avec un meilleur engagement en temps réel que le courrier électronique ou d'autres canaux.

Rappels de rendez-vous

Si votre entreprise fonctionne à des heures de rendez-vous prévues, vous connaissez la frustration de voir vos clients oublier les heures de rendez-vous et se présenter en retard. Encore plus frustrant, c'est lorsque les clients ne se présentent pas du tout.

Non seulement cela perturbe votre emploi du temps, mais cela vous fait perdre du temps. Cela signifie que vous avez peut-être refusé d'autres rendez-vous parce que ce créneau a été pris. L'envoi de SMS de rappel est un moyen fantastique de s'assurer que les gens n'oublient pas leurs rendez-vous et se présentent au bon moment.

Alertes internes

Si vous avez un grand nombre d'employés, il peut être difficile de communiquer des messages urgents (fermetures de bureaux, mises à jour d'urgence, etc.) à tout le monde en même temps. Vous pouvez leur envoyer un e-mail, mais ils ne le verront peut-être pas (Les gens ne consultent pas trop souvent leurs e-mails professionnels en dehors du travail). Le SMS est un excellent moyen de garantir que tout le monde reçoive votre message à temps.

Qui peut bénéficier de l'utilisation des services de marketing par SMS ?

Les messages texte peuvent être un excellent ajout à vos efforts de marketing numérique, quel que soit le type d'entreprise que vous avez. Ils remplissent la fonction unique de communiquer des informations très urgentes de manière très fiable.

Mais, il y a certaines entreprises qui ne peuvent pas vivre sans SMS dans leur stratégie marketing :

• Boutiques e-commerce : Que vous envoyiez des campagnes promotionnelles ou des confirmations de commande/d'expédition, le SMS est un excellent outil pour les boutiques e-commerce.

• Entreprises de voyage  : Le SMS est essentiel pour les entreprises de voyage car les clients ont besoin d'informations en temps réel. Cela inclut les mises à jour des heures de vol, les changements de porte, les annulations, les alertes météorologiques et bien d'autres. Avec les SMS, vous pouvez dire exactement aux clients ce qu'ils doivent savoir, sans avoir à vous soucier de savoir s'ils le verront à temps.

• Entreprises de services nécessitant des rendez -vous : Assurez-vous que vos clients ne manquent plus aucun rendez-vous en leur envoyant des rappels par SMS. Cela vous fera économiser des tonnes de temps et d'argent gaspillés sur les non-présentations et les rendez-vous tardifs.

• Grandes organisations de plus de 100 employés : La communication interne est importante, mais il est difficile de communiquer avec tous les employés d'une grande entreprise. Pour les informations urgentes, le courrier électronique est trop lent. Utiliser les SMS pour votre communication interne est le meilleur moyen de vous assurer que chaque employé reçoit les informations que vous souhaitez lui envoyer au bon moment.

Voir aussi: Pourquoi les marques devraient adopter le SMS Marketing ?

Le SMS marketing peut-il fonctionner pour votre entreprise ?

Meilleure réponse :–testez-le sur votre public ! Si vous utilisez déjà le marketing par e-mail (ou si vous envisagez de le faire), essayez d'inclure les SMS dans votre stratégie.

Vous devriez maintenant avoir une meilleure idée de ce qu'est le marketing par SMS et pourquoi il est génial. Voici un bref récapitulatif de certains des avantages du SMS marketing:

• Livraison fiable

• Ligne directe avec le client

• Engagement élevé

• Complète votre stratégie de marketing par e-mail

Si vous vous inscrivez à Sendinblue, vous pouvez envoyer des SMS promotionnels et transactionnels depuis la même plateforme que vos campagnes d'email marketing.

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Vous pouvez également suivre l'engagement avec les campagnes SMS et e-mail côte à côte dans votre tableau de bord Sendinblue. Cela vous permet de voir exactement vos performances sur tous les canaux.

 Voir aussi: Meilleur logiciel de SMS Marketing : Meilleures plateformes de marketing par SMS