En quoi le SMS marketing peut-il booster votre e-commerce ?

Le SMS est un outil de communication puissant qui permet aux entreprises de pouvoir assurer différents types de campagnes marketing. Ses avantages sont particulièrement nombreux, bien que parfois, assez mal connus des professionnels. Il est donc encore temps de tirer votre épingle du jeu et de vous démarquer de vos concurrents en l’adoptant dans le cadre de vos campagnes de communication.

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Qu’est-ce que le SMS Marketing ?

Le SMS Marketing consiste à communiquer auprès de vos clients et prospects par le biais de SMS. De la même façon que l’e-mail marketing, le SMS Marketing permet de tenir votre cible informée de nouveautés et de promotions le plus souvent limitées dans le temps.

Si cet outil marketing est encore parfois boudé par les marchands quand il ne leur est pas totalement inconnu, il se révèle pourtant d’une grande efficacité quand il s’agit de communiquer de façon ponctuelle avec des clients fidèles ou potentiels.

Si vous possédez un commerce digital, vous pouvez exploiter les avantages de ce vecteur de communication pour booster vos performances. D’ailleurs, les statistiques sont claires à ce sujet puisque les chiffres qui entourent le SMS sont les suivants :

• 96 % de consommateurs sont équipés d’un mobile ou d’un Smartphone.
• 92 % de lecture du message suivant sa réception.
• 60 % de taux de mémorisation.

Vous n’êtes pas encore convaincu ou souhaitez obtenir plus d’informations à ce sujet ? Découvrez en quoi le SMS marketing peut vous aider à booster votre e-commerce.

 Voir aussi: SMS Marketing : définition, avantages et meilleures pratiques

Comment utiliser le SMS Marketing en e-commerce ?

Voici comment le SMS marketing peut vous aider à propulser votre e-commerce:

1. SMS marketing vous aide à toucher une importante audience segmentée

Sur le web, encore plus que dans le monde physique, la concurrence est rude. Ainsi, il n’est pas toujours facile de réussir à se distinguer et à toucher un public ciblé. Pour obtenir de réels résultats, il est important d’opter pour une stratégie de communication multicanale performante.

Dans ce cadre, le SMS peut permettre de toucher une importance audience, tout en vous assurant que celle-ci soit correctement ciblée. L’envoi de SMS marketing se fait en effet par le biais de base de données qualifiées et très bien segmentée.

2. SMS marketing vous aider à créer des messages personnalisés

Les SMS marketing sont des messages qui peuvent être totalement personnalisés. En intégrant le patronyme de chaque destinataire, chaque envoi est unique, bien que les envois puissent être réalisés en masse et de façon automatisée.

En ce sens, ils participent pleinement à améliorer la qualité de l’expérience client et l’image de marque, sans répercussion chronophage sur la gestion de l’entreprise.

3. SMS marketing vous aide à établir un lien direct avec vos clients

Le SMS est un média utile qui permet de créer une relation de proximité avec votre clientèle sans pour autant le faire de façon intrusive. En l’utilisant comme média central de votre stratégie de communication, vous serez en mesure d’assurer la transmission de diverses informations utiles à vos clients. Ces envois ont plusieurs visées, à savoir :

• Informative: vous pouvez utiliser ce type de SMS pour confirmer une commande, annoncer une livraison, alerter sur un réassort de produit ... L’objectif est d’améliorer la qualité de l’expérience client et ainsi d’augmenter le taux d’engagement envers l’enseigne. Cela permet également de participer à la fidélisation de la clientèle dans le temps.
• Promotionnelle: idéale pour transmettre des codes promo, pour informer du début des soldes, et bien plus encore. Le SMS marketing promotionnel est parfait pour donner un coup de boost aux performances commerciales d’un e-commerce. Il s’avère incontournable pour augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise et cela se constate rapidement en termes de retour sur investissement.
• Relationnelle: les SMS à visée relationnelle permet de travailler sur la relation de l’entreprise avec ses clients. Le meilleur exemple de ce type de message est le message d’anniversaire. En étant personnalisé, ce type de message constitue une petite attention toujours appréciée des clients. S’il contient un code promo ou un bon cadeau, l’assurance de déclencher un comportement d’achat est quasi systématique.  

4. SMS marketing vous aide à toucher une clientèle internationale en quelques clics

Le commerce sur Internet permet de toucher une audience internationale. Là encore, il est d’autant plus important de pouvoir cibler ses envois de SMS pour assurer une campagne marketing percutante et fructueuse.

Pour ce faire, il est possible de louer des bases de données contenant des prospects ciblés dans différents pays. Avec la possibilité de toucher une si vaste audience, vous serez en mesure de décupler vos performances et d’assurer la pérennité de votre e-commerce.

Il est par ailleurs intéressant de noter que l’envoi de SMS à l’international reste relativement peu coûteux, surtout face à d’autres canaux de communication comme l’appel téléphonique, par exemple.

5. SMS marketing vous aide à réaliser des économies de budget marketing

Le SMS est un outil peu coûteux qui permet de réaliser des envois de masse en mobilisant un budget relativement limité. Si vous êtes gérant d’un e-commerce que vous venez de lancer, le SMS est un excellent moyen de développer votre activité sans impacter trop fortement votre trésorerie.

À l’inverse, si votre e-commerce est pleinement fonctionnel et que vous disposez d’un certain budget marketing, vous pouvez en accorder une part importante pour vos campagnes multicanales incluant le SMS.

Dans les deux cas, le SMS permet d’optimiser le budget de communication grâce à des tarifs avantageux et des retours sur investissement importants.

6. SMS marketing vous permet un suivi de performance en temps réel

Lancer une campagne de SMS marketing dans le cadre d’une campagne de communication pour un e-commerce comporte un autre avantage permettant de booster l’activité. En effet, le SMS est un outil dont les performances peuvent être suivies en temps réel.

L’émetteur peut ainsi connaître l’impact de la campagne lancée et de ses retombées en termes de ROI, notamment. Parmi les nombreux marqueurs de performances, on peut notamment suivre :

• Le taux d’ouverture.
• Le taux de clics sur les liens intégrés.
• Le taux d’engagement.
• Le taux de désinscription.
• …

Cela permet de pouvoir optimiser les contenus des messages et de les rectifier afin d’en booster l’impact en cas de besoin. Finalement, le SMS permet d’établir un lien direct avec son audience.

En bref :

Vous l’aurez compris, grâce à ces différents arguments, le SMS est bel et bien capable de booster votre e-commerce. Toutefois, afin de garantir de telles performances, il est important de faire appel à un prestataire de confiance.

Avant de finir, nous attirons votre attention sur la location de bases de données. Il faut effectivement être précautionneux et s’assurer de leur qualification « opt-in ». Bien que facile à mettre en place, la communication par SMS n’en demeure pas moins très encadrée. Il est impératif de respecter les réglementations en vigueur au sujet de l’envoi de SMS et de l’utilisation des données personnelles des consommateurs.

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