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Les 9 meilleurs outils de marketing par e-mail HubSpot : meilleures pratiques

Combien d'e-mails marketing se trouvent actuellement dans votre boîte de réception ? Et combien de fois avez-vous interagi avec une entreprise à cause de l'une de ces communications ? Le fait demeure que s'il est courant que les gens suppriment des messages marketing sans les lire, il est également vrai qu'ils ont entraîné des demandes d'informations supplémentaires et parfois même de nouveaux achats.


Connaître cette dichotomie signifie que chaque fois que vous envoyez vos propres e-mails marketing, ils peuvent être ignorés ou apporter plus de prospects à votre porte proverbiale. Et pour garantir la plus grande probabilité de ce dernier, vous voulez vous assurer que vous utilisez des outils de marketing par e-mail efficaces . C'est là que HubSpot peut vous aider à vous démarquer de la concurrence.

Pourquoi le marketing par e-mail est si efficace ?

Le marketing par e-mail est efficace pour plusieurs raisons :

  • Il peut être adapté aux besoins individuels des lecteurs

  • Ils peuvent le lire à un moment qui leur convient

  • Vous pouvez l'utiliser comme stratégie éducative, promotionnelle ou de réengagement

  • Vous restez en communication régulière avec votre public cible

  • Cela aide à établir des relations à long terme avec votre public

  • Cela peut vous aider à vous établir en tant qu'expert de l'industrie

  • Cela vous assure de rester en tête

 

Statistiques de marketing par e-mail pour B2B

Le Content Marketing Institute réalise des études annuelles relatives au marketing de contenu B2B. EN 2018, ils ont constaté qu'environ 79 % des sociétés de marketing B2B ont déclaré que le courrier électronique était leur méthode la plus efficace pour distribuer du contenu.

Le marketing par e-mail est également rentable. Généralement, pour chaque dollar dépensé pour ce type de communication, les spécialistes du marketing reçoivent 36 dollars en retour .

En outre, 52 % des acheteurs B2B déclarent qu'ils sont nettement plus susceptibles d'effectuer un achat auprès d'une marque après avoir lu son contenu. Bien qu'ils puissent vous trouver de manière organique via des recherches en ligne, les contacter via des e-mails marketing garantit qu'ils vous voient dans leur boîte de réception, qu'ils aient ou non saisi un terme sur un moteur de recherche.

Enfin, 99 % des utilisateurs de messagerie vérifient leurs e-mails quotidiennement. Par conséquent, le déploiement de campagnes de marketing par e-mail efficaces garantit que votre marché cible voit votre contenu régulièrement.

Meilleures pratiques de marketing par e-mail

Bien que chaque campagne marketing soit différente, certains éléments préparent le terrain pour atteindre vos objectifs. Avant de commencer, prenez le temps de faire tout ce qui suit :

Définir les objectifs de la campagne

Lorsque vous développez une campagne de marketing par e-mail, vous ne pouvez pas vous lancer à l'aveuglette en espérant que quelque chose colle. Vous devez vous fixer des objectifs spécifiques : augmenter le nombre de visiteurs sur votre site Web, inciter davantage de personnes à s'inscrire à votre blog ou à votre newsletter , promouvoir un nouveau produit ou service. Ceci est crucial, car il vous fournit une feuille de route et vous donne des mesures spécifiques pour suivre la progression de la campagne (par exemple, le nombre de personnes prenant l'action souhaitée).

Développer une personnalité d'acheteur

Une fois que vous avez vos objectifs, vous devez vous concentrer sur votre client idéal. Un homme de 65 ans qui cherche des informations sur les procédures médicales ne va pas consommer de contenu de la même manière qu'un homme de 30 ans qui gère une plateforme de médias sociaux. Par conséquent, vous souhaitez effectuer des études de marché et faire des suppositions éclairées sur les données démographiques, les préférences, les rôles professionnels, etc. de votre public cible. Développer une personnalité d'acheteur vous aidera à le faire efficacement.

Ne pas acheter les listes de contacts

Si vous avez une entreprise relativement nouvelle - ou si vous commencez tout juste à créer votre liste de diffusion - vous pourriez être tenté d'acheter une liste de contacts. Ne fais pas ça. Tout d'abord, vous souhaitez envoyer des communications aux personnes qui souhaitent avoir de vos nouvelles. Lorsque vous créez votre liste de contacts de manière organique, vous communiquez avec des personnes qui choisissent de rejoindre votre liste de diffusion. Mais si vous achetez la liste de quelqu'un d'autre, vous vous retrouverez avec un faible taux d'ouverture et de nombreuses personnes se désabonneront ou vous signaleront comme spam.

Inciter les gens à s'inscrire

D'accord. Alors, comment inciter les gens à rejoindre votre liste de diffusion en premier lieu ? Vous pouvez le faire avec des aimants en plomb. Cela signifie fournir quelque chose en échange de l'adresse e-mail d'un utilisateur. Par exemple, donnez-leur des ressources pour les aider à résoudre les problèmes que vous savez qu'ils rencontrent, eBooks , livres blancs , feuilles de travail, listes de contrôle. Vous pouvez également offrir un code de réduction pour leur premier achat. Assurez-vous que vous fournissez réellement de la valeur et regardez-les vous donner volontiers leurs coordonnées.

Segmentez vos contacts

Un client régulier n'a pas besoin du même type d'informations qui seraient bénéfiques pour quelqu'un qui interagit pour la première fois avec votre entreprise. Par conséquent, vous devez disposer d'une plateforme de gestion de la relation client (CRM) qui vous permet de segmenter vos contacts en fonction de leur position dans l'entonnoir de vente .

Utiliser des modèles

Il n'est pas nécessaire de réinventer la roue chaque fois que vous démarrez une nouvelle campagne de marketing par e-mail. HubSpot facilite cela en fournissant des modèles conviviaux qui ne nécessitent aucune connaissance en matière de codage. Ils disposent de fonctionnalités de glisser-déposer et vous pouvez concevoir vos modèles en fonction de l'identité de votre marque .

Nettoyez régulièrement votre liste de diffusion

Mettez régulièrement à jour votre liste de diffusion. Cela garantira que vous vous débarrassez de ceux qui ont été désactivés, supprimés, qui sont pleins en permanence ou qui entraînent des rebonds constants d'e-mails en raison d'une faute de frappe. Le nettoyage de votre liste de diffusion éliminera également les contacts qui ne répondent pas à vos communications. Cela améliorera votre taux de délivrabilité ; et par conséquent, vous devriez également voir une augmentation de vos taux d'ouverture.

Utiliser le texte d'aperçu

Les lignes d'objet des e-mails doivent être limitées à 60 caractères. Cela garantit que le destinataire peut lire l'intégralité du message, qu'il consulte ses e-mails depuis un ordinateur de bureau ou depuis un appareil mobile. Cela peut être difficile, surtout lorsque vous voulez qu'ils sachent clairement à quoi s'attendre lorsqu'ils ouvrent les e-mails. C'est pourquoi le texte de prévisualisation vous offre une occasion en or de développer ce que vous avez à dire et de fournir une plus grande incitation à lire vos messages.

Créer des actifs de campagne

La création d'actifs de campagne permet aux campagnes par e-mail de se dérouler aussi facilement que possible. Cela inclut la conception de contenu qui sera utilisé régulièrement dans vos communications : e-mails de bienvenue, boutons d'appel à l'action (CTA), e-mails de remerciement, messages de téléchargement prêt, lead magnet/offre de contenu CTA. Une fois qu'ils sont créés dans une campagne, HubSpot permet de les ajouter très facilement en un clic.

Évitez d'utiliser les adresses e-mail "Ne pas répondre"

Le service client est la colonne vertébrale de toute entreprise. Même si vous vendez des produits ou des services qui font exploser la concurrence, si le support client fait défaut, ils se tourneront volontiers vers un concurrent. Par conséquent, faites toujours en sorte qu'il soit aussi facile que possible pour les gens de vous joindre. Alors que les jeunes générations peuvent préférer utiliser le chat en direct ou les médias sociaux , vous voulez toujours qu'une vraie personne réponde aux e-mails. HubSpot rationalise ce processus en vous permettant de créer des tickets d'assistance client chaque fois que quelqu'un vous contacte avec un problème, et en gardant tout dans un emplacement centralisé.

Répondre rapidement aux préoccupations des clients/prospects

Même si vous fournissez des biens et des services extraordinaires, fournir un bon service à la clientèle gardera vos clients heureux, les fidélisera à long terme et entraînera probablement aussi des recommandations . Et répondre rapidement aux questions/préoccupations des clients est un élément essentiel d'un bon service client. De plus, cela donne le ton de leur relation avec vous - leur fait savoir que vous êtes fiable et que vous vous souciez de ce qu'ils ont à dire et que vous répondez à leurs besoins.

Rester simple

Tout le monde est occupé. À moins que vous n'envoyiez un bulletin d'information, tenez-vous en à un sujet et soyez bref. Incluez dans la ligne d'objet ce qu'il y a à l'intérieur et soyez aussi succinct que possible. Personne ne veut lire des murs de texte ou essayer de comprendre ce que vous essayez de dire.

Ne soyez pas commercial

Les gens ont tendance à fuir les vendeurs de voitures et les représentants MLM pour la même raison : leur seul objectif est de réaliser une vente. Ils peuvent être sucrés. Ils peuvent être charmants, mais tout cela est dû à leur arrière-pensée. Et oui, vous voulez évidemment faire une vente vous-même. Cependant, si vous n'en faites qu'une relation transactionnelle, les gens n'auront pas vraiment de raison de vous écouter, sauf lorsqu'ils seront prêts à ouvrir leur portefeuille. D'autre part, si vous fournissez des informations utiles, ils sont plus susceptibles d'être réceptifs. Par exemple, inclure des actualités spécifiques à l'industrie, des tutoriels, des guides pratiques, des infographies, des statistiques ou tout autre élément qui facilite leur travail leur montre que vous souhaitez également leur apporter de la valeur, qu'ils soient prêts ou non à acheter.

Effectuer des tests A/B

Les tests A/B vous permettent de mettre en ligne deux versions différentes de vos communications. Cela vous permet de voir lequel fonctionne le mieux. Pour rendre ce processus efficace, testez un élément à la fois - une ligne d'objet de l'e-mail, le libellé du CTA, la longueur de l'e-mail, les couleurs, le format, etc. Si vous en faites deux ou plus à la fois, vous ne pourrez pas évaluer avec précision ce qui a été le facteur qui s'est révélé le plus efficace.

Inclure un fort appel à l'action

Incluez toujours des boutons d'appel à l'action dans vos e-mails marketing. Assurez-vous qu'ils sont visuellement attrayants, il est évident qu'il s'agit de boutons et ajoutez des mots orientés vers l'action qui permettent au lecteur de savoir exactement ce qui se passera lorsqu'il cliquera dessus. Par exemple, un CTA qui dit : Commençons n'est pas aussi efficace qu'un CTA qui dit Planifier un appel ou Télécharger un livre électronique.

Fournir une option de retrait facile

Non seulement il est ennuyeux de recevoir des e-mails qui n'intéressent pas quelqu'un, mais la loi CAN-SPAM est une réglementation fédérale qui exige que les e-mails commerciaux donnent aux destinataires le droit de se désinscrire. Il s'applique aux e-mails marketing B2B et B2C, et les contrevenants sont passibles de sanctions pouvant aller jusqu'à 43 792 $ pour chaque e-mail séparé.

Relisez avant d'envoyer

Peu de choses vous font paraître aussi peu professionnelles qu'une grammaire bâclée. Bien qu'il soit compréhensible qu'ils puissent se produire - soit en raison d'erreurs grammaticales ou de fautes de frappe - il est crucial de toujours avoir une deuxième paire d'yeux pour relire le contenu avant de l'approuver. Même si le créateur de contenu est doué pour repérer ces problèmes, il se peut qu'il ne les trouve pas après avoir écrit de grandes quantités de contenu. Assurez-vous donc de faire appel à quelqu'un d'autre de votre équipe pour effectuer une lecture finale.

Surveillez vos métriques

La seule façon de savoir si une campagne est efficace est de suivre son évolution. Bien que des choses comme un téléphone qui sonne puissent vous donner des indices fiables, cela peut prendre un certain temps pour que quelqu'un décroche son téléphone et vous appelle. Cependant, étudier combien de personnes lisent vos e-mails et cliquer sur vos appels à l'action vous donnera un aperçu de ce qui fonctionne et de ce qui doit être modifié.

KPI de l'email marketing à mesurer

D'accord. Rappelez-vous comment nous avons mentionné le suivi des progrès ? Lors de la création de vos tableaux de bord, assurez-vous d'inclure toutes les métriques suivantes :

Délivrabilité

Ce terme fait référence au nombre de personnes qui reçoivent réellement vos e-mails. Les facteurs qui influencent ce nombre incluent la boîte de réception d'un destinataire qui est pleine, les e-mails signalés comme spam, les utilisateurs désabonnés et les rebonds durs et légers. Le premier fait référence au moment où les e-mails ne peuvent pas être livrés pour des raisons permanentes, telles qu'un domaine expiré ou une adresse e-mail inactive. D'autre part, les soft bounces font référence à des situations temporaires, comme un serveur en panne ou une boîte de réception pleine.

Taux d'ouverture

Le taux d'ouverture est le nombre de personnes qui ouvrent vos e-mails. C'est l'une des mesures les plus importantes dans les campagnes de marketing par e-mail. Pour le calculer, divisez le nombre d'e-mails lus par le nombre d'e-mails livrés. Ce qui constitue un excellent taux d'ouverture dépend de votre secteur d'activité, cela fera donc partie de votre étude de marché.

Taux de clics (CTR)

Le taux de clics (CRT) fait référence au nombre de personnes qui cliquent sur les boutons d'appel à l'action. Pour le calculer, divisez le nombre de personnes ayant cliqué sur les CTA de vos e-mails marketing par le nombre d'e-mails ouverts. Si votre CTR est inférieur aux normes de votre secteur, essayez différents tests A/B.

Désabonnés

Il est inévitable que certaines personnes se désabonnent de vos e-mails marketing ; alors ne le prenez pas personnellement quand cela arrive de temps en temps. Cependant, vous souhaitez maintenir ce taux à environ 2% ou moins - à quelques points près en fonction de votre secteur. Pour le maintenir à son niveau le plus bas possible, donnez à vos lecteurs la possibilité de définir la fréquence et le type d'e-mails qu'ils reçoivent. Et si cela ne fonctionne pas, il est temps de modifier votre stratégie. Faites attention aux taux d'ouverture et de clic pour voir par où commencer.

Les 9 meilleurs outils de marketing par e-mail HubSpot

Maintenant, bien qu'il existe de nombreux logiciels de marketing par e-mail qui peuvent vous aider à atteindre vos objectifs, chez Yoomweb et ses clients, nous préférons HubSpot à toute autre plate-forme en raison de ses solutions tout-en-un, notamment :

1. Segmentation des contacts

Les outils de marketing par e-mail de HubSpot vous permettent d'organiser vos contacts en catégories pour faciliter la personnalisation des messages. Il existe plusieurs options pour sélectionner leurs critères (âge, fonctions, étape dans l'entonnoir de vente, etc.). Cela garantit que vous n'envoyez que du contenu pertinent pour eux. HubSpot met également automatiquement à jour les listes lorsque les informations de contact changent.

2. Synchronisez avec le CRM

Vous n'aurez pas à saisir manuellement vos contacts dans les segmentations de liste de HubSpot, car il se synchronise automatiquement avec votre CRM. Cela facilite encore plus la configuration de déclencheurs comportementaux de contact pour recevoir des séquences d'e-mails. Et toutes les informations relatives aux interactions de vos contacts avec vos campagnes d'email marketing seront enregistrées dans leur carte CRM,

3. Bibliothèque de modèles

HubSpot dispose d'une vaste bibliothèque de modèles d'e-mails marketing. Vous bénéficiez également de ressources supplémentaires pour vous aider à développer des profils clients, des propositions de valeur et des appels à l'action. Vous pouvez également personnaliser les modèles existants pour personnaliser et faire correspondre la voix de votre marque . Et comme ils se synchronisent avec votre e-mail, vous pouvez en utiliser un existant ou en créer un à partir de zéro à partir de votre boîte de réception.

 

4. Aucune connaissance en codage nécessaire

Étant donné que les modèles HubSpot sont prédéfinis et disposent de fonctionnalités de glisser-déposer, vous pouvez concevoir des e-mails comme vous le souhaitez sans avoir à apprendre quoi que ce soit sur le codage. Vous les configurez instantanément et lorsque vous avez terminé de les concevoir, ils sont prêts à être envoyés.

5. Options de personnalisation

Vos prospects et clients ne sont pas à l'emporte-pièce, donc vos communications avec eux ne devraient pas l'être non plus. Et bien que l'ajout du prénom d'un destinataire à un e-mail soit un point de départ, cela ne suffit pas. HubSpot vous permet d'utiliser des jetons de personnalisation dans les lignes d'objet des e-mails, puis de créer des règles de contenu intelligentes pour afficher différents e-mails en fonction de la catégorie du lecteur.

6. Courriels automatisés

L'automatisation du marketing vous permet de vous concentrer beaucoup plus facilement sur votre travail au lieu d'effectuer des tâches répétitives, telles que l'envoi d'e-mails marketing. HubSpot facilite l'automatisation des campagnes afin que vous puissiez guider les prospects tout au long de l'entonnoir de vente. Configurez chaque déclencheur comportemental et les e-mails seront déployés une fois qu'un prospect aura pris l'action souhaitée.

7. Générateur de signature d'e-mail

Bien que tout le monde sache ce qu'est une signature d'e-mail, HubSpot vous permet de les personnaliser en fonction des circonstances d'un prospect, par exemple en ajoutant un appel à l'action spécifique, en incluant vos certifications pertinentes par rapport aux besoins de ce prospect ou en incluant des bannières pertinentes. Ou vous pouvez simplement utiliser l'un des modèles pour créer une signature d'e-mail cohérente qui correspond au style et aux couleurs de votre marque pour tous les membres de votre équipe.

8. Capacités de test A/B

HubSpot permet également d'essayer facilement différentes versions du même e-mail avec différents destinataires. Ensuite, une fois que suffisamment de personnes auront interagi avec les deux versions, la plateforme vous montrera celle qui a le mieux fonctionné et l'enverra à vos contacts à l'avenir.

9. Protégez les données des clients

HubSpot fournit une myriade de mesures de sécurité pour assurer votre tranquillité d'esprit - y compris le chiffrement en transit et au repos, les pare-feu, les protections DDoS, les analyses de vulnérabilité régulières, la protection du réseau et du périmètre, et tout est hébergé sur une infrastructure sécurisée. En outre, ils offrent une surveillance et une réponse aux incidents 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ainsi qu'une éducation à la sécurité et une formation de sensibilisation.

Comment créer une campagne de marketing par e-mail sur HubSpot

Chaque campagne de marketing par e-mail a des besoins différents, mais commencez chacune d'elles en procédant comme suit :

  • Assurez-vous que tous les membres de votre liste de diffusion ont accepté de recevoir des communications de votre part.

  • Nettoyez vos listes de diffusion pour commencer par les contacts qui sont sûrs de recevoir vos messages.

  • Segmentez vos contacts en fonction de catégories spécifiques à la campagne.

  • Rédigez le contenu des e-mails pour chaque catégorie.

  • Définissez un délai entre chaque communication par e-mail.

  • Envoyez-vous des e-mails de test afin de vous assurer que les lignes d'objet, le texte d'aperçu et le contenu s'affichent comme ils le devraient. Faites également attention aux temps de chargement et aux appels à l'action qui dirigent les lecteurs vers la page souhaitée.

  • Mettre en place des tests A/B.

  • Configurez vos tableaux de bord analytiques.

  • Consultez la base de connaissances de HubSpot pour lire les instructions sur la façon d'effectuer chaque étape.

Comme vous pouvez le constater, un marketing par e-mail efficace nécessite de nombreuses stratégies et des réflexions approfondies. Mais fait correctement, cela vous aidera à faire évoluer votre entreprise plus efficacement que toute autre méthode.

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