Les gens font appel aux émotions pour motiver les autres depuis des millénaires. Aristote lui-même a établi des techniques d'appels émotionnels qui étaient assez persuasives. Bien que faire appel aux émotions puisse sembler manipulateur, ce n'est généralement pas néfaste. Le marketing émotionnel connecte les gens avec les choses qu'ils veulent et dont ils ont besoin à un niveau profondément personnel. Certes, certaines campagnes marketing et publicitaires jouent sur des sentiments négatifs de peur ou de cupidité. Ici, cependant, nous examinons comment le marketing émotionnel peut obtenir des résultats positifs et pourquoi il s'agit d'une tendance majeure dans les communications avec une formidable endurance.
Qu'est-ce que le marketing émotionnel ?
Le marketing émotionnel identifie et s'appuie sur les émotions d'un public pour le commercialiser avec plus de succès. Enraciné dans les meilleures pratiques actuelles en recherche et en psychologie comportementale, le marketing émotionnel d'aujourd'hui nécessite une compréhension approfondie des sentiments d'un public spécifique envers un produit ou un service et ses concurrents. Pour fonctionner, le marketing émotionnel doit bien maîtriser l'ambiance d'un public et son impact sur sa vision de l'ensemble du genre de produit.
Un exemple très simple est celui des campagnes de marketing pour les fournisseurs de thérapie par la parole en ligne où le marketing émotionnel est essentiel à la conversion. Le public cible comprend naturellement toute personne qui éprouve des émotions pénibles et qui pourrait bénéficier de conseils en ligne sur la santé mentale. Vous n'avez pas besoin de chercher loin sur Twitter pour voir des gens tweeter sur leurs problèmes de bien-être mental - et vous n'avez pas non plus besoin de chercher loin pour voir des publicités pour ces prestataires de thérapie aux mêmes endroits.
Marketing émotionnel : Est-ce éthique ?
Le monde est sans aucun doute dans une crise de santé mentale en raison de la pandémie, des troubles politiques extrêmes et d'autres facteurs perturbateurs. Cela signifie que les émotions ne sont pas seulement élevées, elles sont à la surface. Aujourd'hui, l'expression émotionnelle sur les réseaux sociaux est souvent audacieuse, honnête et même brute.
En tant que marketeurs et communicants, cela nous place dans une position intéressante. Il n'a jamais été aussi facile d'avoir une meilleure idée de la psychographie de notre public simplement en prêtant attention à ce qu'il dit ouvertement. Mais cela signifie également que nous avons des informations sur les émotions de notre public qui, à l'époque pré-pandémique, n'étaient peut-être réservées qu'à leurs amis proches, leur famille ou leurs thérapeutes. Entre de mauvaises mains, il peut être utilisé pour répandre de dangereuses fausses informations. Entre de bonnes mains, cela peut contribuer à accroître les bonnes pratiques de santé publique et à offrir plus de choix. Dans sa meilleure forme, le marketing émotionnel consiste à établir des liens avec un public et à utiliser des messages qui plaisent authentiquement à un niveau profond. Sans culpabiliser ni manipuler.
Comment le marketing émotionnel est-il utilisé ?
Le marketing émotionnel est utilisé depuis des années dans tout, des publicités télévisées qui nous touchent le cœur (ou sont parfois carrément dévastatrices pour les personnes sensibles) à la psychologie derrière les logos et l'image de marque - en utilisant des formes et des couleurs destinées à susciter une réponse émotionnelle spécifique. Alors que les gens réagissent plus émotionnellement par défaut, le marketing émotionnel a pris une toute nouvelle forme.
Si nous commercialisons quelque chose dont les gens ont besoin, nous devons faire appel aux émotions qui les motivent à en savoir plus sur la marque. Ce voyage de découverte conduit, espérons-le, à davantage de conversions. La tactique réussit parce qu'ils se sont impliqués émotionnellement au cours du processus. Cela signifie que nous devons élaborer des messages prudents qui encouragent, nourrissent et ne manipulent jamais. Notre public est plus qu'une vente potentielle. Ce sont des gens qui sont confrontés à des sentiments qu'ils n'ont peut-être pas ressentis auparavant. Nous devons identifier des moyens de susciter ou de créer des émotions positives qui les attirent vers ce que nous commercialisons et les introduisent dans le processus de conversion.
Les émotions positives à inclure dans les messages de marketing émotionnel incluent l'intérêt, l'excitation, la sympathie et le sentiment d'appartenance, pour n'en nommer que quelques-unes. Nous pouvons le voir se produire de manière organique au sein du réseau en ligne de quelqu'un. Sur les réseaux sociaux, il est courant pour les utilisateurs en détresse émotionnelle de demander aux autres de leur remonter le moral avec de jolies photos de leurs animaux de compagnie. D'autres utilisateurs se rallient avec de véritables expressions d'inquiétude et de bons vœux. Le marketing émotionnel n'est qu'un moyen plus sophistiqué et à long terme d'établir ce même lien émotionnel.
Comment le Marketing émotionnel s'intègre dans les communications intégrées ?
Le marketing émotionnel est plus efficace lorsqu'une partie d'une stratégie implique des tactiques intégrées telles que le contenu, les médias sociaux et le remarketing. Le contenu du marketing émotionnel ne doit pas contenir de jargon commercial ni trop d'appels à l'action. Moins c'est mieux quand il s'agit de vendre activement du contenu émotionnel, donc un CTA percutant pourrait suffire. Le contenu doit également être si mémorable que les gens voudront le partager. (Se partager est un petit acte d'investissement émotionnel.)
Avec un contenu émotionnellement attrayant et des médias sociaux en place, le remarketing devient particulièrement efficace. À l'aide des outils fournis par les services publicitaires, vous pouvez diffuser des publicités auprès des personnes qui ont visité un site Web ou un profil de réseau social ou qui ont recherché quelque chose de spécifique, et personnaliser la messagerie pour avoir le même lien chaleureux et émotionnel que vous avez établi avec d'autres tactique. Une étude a révélé que les publicités avec un attrait émotionnel avaient 31 % de succès, tandis que les publicités sans approche émotionnelle n'avaient que 16 % de succès.
Un autre avantage du marketing émotionnel est la fidélisation de la clientèle. Si vous développez une relation avec un public en fonction de ce qu'il ressent et de ce dont il a besoin, et de la manière dont un produit ou un service peut l'aider, il est plus susceptible de se tourner vers la marque que vous commercialisez pour ses besoins futurs et de la recommander. aux autres aussi.
Abordez le voyage comme s'il s'agissait d'une amitié florissante, car c'est vraiment ce qu'est le marketing émotionnel.