Préparez-vous pour un Google encore plus fort en 2020


Les marques doivent surveiller et répondre aux avis pour améliorer leur expérience en ligne, car les clients voteront avec leur comportement de recherche selon  de Search Engine Land.

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Le comportement de recherche continue de façonner la façon dont les entreprises opèrent dans le monde numérique et les entreprise rentrent dans une nouvelle décennie. Et Google continue d'influencer le comportement de recherche. En discutant avec mes collègues et en recherchant les tendances pour 2020, il est devenu clair que pour toute la controverse entourant la croissance de Google - pour tous les bourdonnements entourant les menaces pour Google, y compris la montée d'Amazon - Google continue de trouver des moyens de devenir plus dominant. Voici ce que je vois se produire dans l'année à venir:

1. Google affirme sa domination

Les deux sites les plus populaires au monde sont Google et YouTube, avec 108 milliards d'utilisateurs entre eux . Google les exploite pour devenir encore plus influent, aussi difficile que cela puisse être à imaginer. Par exemple, Google continue de dominer la publicité en ligne avec une part de marché de 36,2% et une forte croissance, et la société bombarde le marché avec plus d'outils qui permettent aux annonceurs de continuer à utiliser plus facilement les produits Google, tels que le format Masthead YouTube pour TV .

La campagne publicitaire tire parti du fait qu'environ la moitié des recherches Google restent sur les propriétés de Google. En d'autres termes, environ la moitié des personnes qui recherchent des choses sur Google trouvent ce dont elles ont besoin dans les panneaux de connaissances, les listes Google My Business (GMB), YouTube, Google Maps et d'autres propriétés Google. Google capitalise sur ces recherches zéro clic en faisant un travail encore meilleur en monétisant la valeur de l'univers Google, une tendance qui se poursuivra en 2020. Le défi pour les entreprises est de trouver comment tirer parti de la valeur de leur présence dans le monde de Google , comme tirer parti des produits Google Ads et investir davantage dans leurs annonces GMB.

2. Google, YouTube et Facebook deviennent des amplificateurs de révision

Comme indiqué ci-dessus, Google et YouTube sont les deux sites les plus populaires au monde. Le troisième site le plus populaire est Facebook. Considérez-les comme une puissante troïka romaine régnant sur le monde en ligne. Les trois destinations deviennent des «amplificateurs d'avis», car les avis des clients qui y sont laissés attirent davantage l'attention. Dans le cas de Google, les avis clients influencent également la visibilité de recherche d'une entreprise. Pendant ce temps, des sites comme Yelp perdent de leur influence. Ce n'est pas qu'ils n'ont pas d'importance; ils n'ont tout simplement pas le même poids qu'ils détenaient sur le marché.

Un test important pour les entreprises: combien de soins et d'alimentation mettez-vous en présence sur Facebook, Google et YouTube? Les respectez-vous en tant que sites d'avis clients en consacrant suffisamment de temps pour y demander des avis et y répondre? Dans quelle mesure gérez-vous les questions et réponses des clients sur votre GMB?

Pendant ce temps, tous les commentaires des clients sur ces sites créent plus de données dans les commentaires des clients sauvages ou non structurés. Les entreprises qui peuvent surveiller et répondre correctement à ces avis amélioreront leur expérience client en ligne, captureront des informations précieuses pour améliorer leurs opérations et améliorer leur classement de recherche. Ils vont avoir besoin de meilleurs outils d'analyse pour gérer correctement cette boucle de rétroaction des clients à partir des données dans la nature.

3. Google passe au premium avec google My Business

Vous vous souvenez quand Google a alarmé les entreprises en testant apparemment les eaux pour des services GMB premium ? Eh bien, misez sur ce test pour devenir une réalité. Non, Google ne va pas commencer à facturer les entreprises à inscrire - cela découragerait trop d'entreprises de revendiquer leurs annonces. Au lieu de cela, nous verrons Google développer des services GMB premium, tels que le support client et des produits pour intégrer plus efficacement votre google My Business à votre présence sur YouTube. Là encore, je me réfère à l'écosystème que Google a construit à travers Google et YouTube. Google commence à peine à monétiser cet écosystème.

4. Les entreprises locales jouent au système Google

Malheureusement, la popularité de Google signifie que davantage de casquettes émergent pour jouer au système.

Voici un sale secret sur les entreprises locales: il est facile pour elles de spammer des listes Google par des tactiques telles que la création de fausses listes, le remplissage de mots clés de listes GMB légitimes et le paiement de fausses critiques - à la fois positives pour elles-mêmes et négatives pour leurs concurrents. Google continuera d'essayer de les arrêter en 2020, mais Google échouera.

Il y a juste trop de mauvais joueurs volant sous le radar pour que Google les arrête. De plus, ces entreprises n'ont vraiment rien à perdre en spammant Google. Les délinquants les plus flagrants sont généralement des opérations de maman et pop indépendantes avec une visibilité nulle. Qu'est-ce qui peut leur arriver de pire si Google s'en prend à eux? Être mis sur liste noire par Google importe peu si vous n'obtenez pas beaucoup de trafic en premier lieu. Les entreprises réputées n'ont vraiment pas d'autre choix que de continuer à publier des informations de localisation précises et crédibles et un contenu convaincant tandis que les spammeurs finissent par se tromper en commettant des erreurs bâclées telles que la publication d'informations de localisation confuses. Les clients voteront avec leur comportement de recherche.

Quelle est la prochaine étape pour Google?

Bien sûr, 2020 est une année électorale, ce qui signifie que Google fera partie d'une conversation politique et sociale plus large - ce qui signifie également que Google sera la cible de critiques car la narration «La technologie est devenue trop grande» s'intensifie sur Capitol Hill. Google devra faire preuve de prudence. Mais Google avancera inexorablement. Pourquoi? Parce que les consommateurs et les entreprises votent avec leur comportement et leur argent.