Fonctionnement des entreprises locales pendant la crise de la COVID-19: SEO local

Les entreprises locales savent mieux que tout autre modèle ce que signifie participer pleinement à la vie communautaire. Vous êtes les bons voisins qui sont là pour servir, inspirer et soutenir les gens et les traditions qui font de votre ville un endroit unique et agréable à vivre.

Alors que nous explorons ce sujet de ce que les entreprises locales peuvent faire pendant la pandémie de COVID-19, je tiens à honorer tout ce que vous avez toujours fait pour prendre soin de votre communauté en tant que propriétaire ou commercial local. Je vous remercie.

Dans cet article, vous trouverez des conseils de référencement local qui pourraient faire une différence pour votre entreprise dans les semaines à venir, des ressources innovantes pour le support, des conseils de ma propre communauté soudée de certains des meilleurs SEO locaux du monde, et une réflexion sérieuse sur construire un meilleur avenir local.

Respectez toutes les réglementations

Tout d'abord, commencez chaque journée par un examen des actualités locales et nationales pour vous assurer que vous respectez les réglementations en constante évolution de votre ville, comté et pays. Les politiques conçues pour atténuer les dommages causés par COVID-19 varient considérablement d'une région à l'autre, et votre entreprise doit se tenir informée des formes de service que vous êtes autorisé à offrir dans ce scénario dynamique.

Et, bien que les médias sociaux puissent être un excellent connecteur à tout moment dans votre communauté, méfiez-vous des informations erronées et, malheureusement, des escroqueries dans les jours à venir. Obtenez vos nouvelles de sources en qui vous avez confiance et si vous n'êtes pas certain d'interpréter une directive, contactez directement les autorités locales. Cet article ne remplace pas les lois et réglementations spécifiques à votre communauté.

Communiquez abondamment

La chose la plus utile qu'une entreprise locale puisse faire en ce moment, qu'il s'agisse d'un service essentiel ou non essentiel, est de fournir des informations précises à sa communauté. Il y a trois endroits clés pour ce faire:

Google My Business

"Plus que jamais, votre profil d'entreprise Google est un lien de communication essentiel avec vos clients". —Mike Blumenthal, GatherUp

Les entreprises locales savent à quel point Google joue un rôle d'intermédiaire entre les marques et le public. Cela reste vrai pendant cette période difficile, cependant, le produit local de Google ne fonctionne pas à pleine puissance. L'article de Joy Hawkins pour la Local University du 23 mars détaille la prise en charge limitée ou l'arrêt complet des questions et réponses de Google, des publications, des descriptions, des avis et des réponses des propriétaires. C'est un scénario en évolution, avec des SEO locaux rapportant des résultats différents chaque jour. Par exemple, certains praticiens ont pu obtenir certains, mais pas tous, des articles Google à publier.

Au moment de la rédaction de ce document, il existe quatre champs que vous pouvez utiliser pour communiquer des informations actuelles aux clients via GMB, mais sachez que certaines modifications peuvent prendre plusieurs jours pour entrer en vigueur:

Nom

Google autorise les entreprises à modifier le champ de leur nom pour refléter le fait qu'elles proposent un service de bordure de rue, à emporter et à livrer. Par exemple, si votre nom actuel est «John's Grill», vous pouvez temporairement changer votre nom en «John's Grill - Delivery Available».

Numéro de téléphone

Si la réglementation vous maintient à la maison mais que vous souhaitez toujours que les clients puissent vous contacter sur votre domicile ou votre téléphone portable pour obtenir des informations, mettez à jour votre répondeur professionnel pour refléter les changements et modifiez votre numéro de téléphone GMB au nouveau numéro approprié.

Heures d'ouverture

La discussion sur la meilleure façon de montrer que votre entreprise n'a pas d'heures ou de nouvelles heures limitées est en cours. Je crois que le meilleur itinéraire pour le moment est d'utiliser la méthode de Google pour fixer des heures spéciales . Cette option devrait être particulièrement utile pour les entreprises multi-sites qui peuvent définir des heures spéciales via l'API.

Sachez toutefois qu'il existe des cas où des agences fixent des horaires spéciaux pour les clients, puis que les clients reçoivent des e-mails de Google leur demandant si l'entreprise a fermé. Cela peut alarmer ces clients. Cependant, à ce jour, il semble que lorsque Google reçoit des réponses à cette invite que oui, l'entreprise est fermée, ils ont simplement mis un message à ce sujet sur la liste plutôt que de supprimer complètement la liste.

Le 25 mars, Google a mis en place un bouton «temporairement fermé» à l'intérieur de l'onglet «Info» du tableau de bord GMB, comme l'a rapporté Joy Hawkins . L'utilisation de ce bouton peut temporairement réduire votre classement, mais vous pourrez supprimer l'étiquette à l'avenir et j'espère vivement (mais ne pouvons garantir) que cela supprimera tout effet de suppression. Je recommande d'utiliser ce bouton s'il s'applique à votre entreprise car nous devons faire passer la sécurité avant toute autre considération.

Mise à jour 3/30 : Danny Sullivan de Google a précisé dans un tweet à Damian Rollison que la fonction "temporairement fermée" ne devrait pas affecter le classement.

Messages de mise à jour COVID-19

Google a récemment créé un type de publication Google que vous verrez en option dans votre tableau de bord GMB. Alors que d'autres types de messages ont été publiés sporadiquement, je vois des exemples de messages de mise à jour COVID-19 en ligne. Essayez d'intégrer autant d'informations que possible sur le statut modifié de votre entreprise dans l'un de ces messages.

En plus des modifications que vous apportez à votre fiche GMB, mettez à jour vos fiches d'entreprise locales les plus visibles sur d'autres plateformes au mieux de vos capacités, notamment sur:

• Bing : un statut d'entreprise «Fermé temporairement» est disponible dans le tableau de bord Bing Places. Ce n'est actuellement pas disponible dans l'API.
  • Mise à jour 3/30 : Bing a ajouté un indicateur "temporairement fermé"  dans le tableau de bord Bing Places et l'API afin que les entreprises puissent se marquer fermées en raison de COVID-19. Pour en savoir plus, cliquez ici . (Merci, Damian Rollison de Brandify , pour la mise à jour!) 

• Yelp : Yelp a introduit un nouveau champ appelé «temporairement fermé». Il est destiné à être utilisé par les entreprises qui sont ou seront fermées (mais pas de manière permanente) en raison de l'épidémie de COVID-19. Les entreprises doivent indiquer la «date de fin» de la fin de ce statut. Compte tenu de l'incertitude entourant les délais, Yelp permet aux utilisateurs de fournir une «estimation» pour la date de fin qu'ils peuvent toujours mettre à jour plus tard. Des heures d'ouverture spéciales peuvent également être ajoutées sur Yelp lui-même. Aucun de ces champs n'est disponible dans l'API.

Site Internet

Google My Business peut rencontrer des problèmes d'assistance en ce moment, mais Dieu merci, vous avez toujours le contrôle total de votre site Web comme base de départ pour transmettre des informations importantes au public. Voici une liste de contrôle rapide des éléments suggérés à mettre à jour sur votre site dès que possible:

• Mettez une bannière à l'échelle du site sur toutes les pages du site Web avec des informations clés telles que «temporairement fermé», «service de conduite disponible du 9 au 5 du lundi au vendredi» ou «vitrine fermée mais nous pouvons toujours vous livrer».
• Fournissez les informations les plus complètes sur la façon dont votre entreprise a été affectée par COVID-19, et détaillez tous les services qui restent disponibles pour les clients.
• Modifiez les pages de destination des emplacements en bloc ou individuellement pour refléter les fermetures, les nouvelles heures et les nouvelles offres temporaires.
• Assurez-vous que les heures d'ouverture sont exactes partout où elles sont mentionnées sur le site Web, y compris la page d'accueil, la page de contact, la page à propos et les pages de destination.
• Si votre numéro de téléphone de contact principal a changé en raison de la situation, mettez à jour ce numéro partout où il existe sur le site Web. Ne négligez pas les en-têtes, les pieds de page ou les barres latérales, car les emplacements de vos coordonnées peuvent être.
• Si vous avez un blog, utilisez-le pour tenir le public informé de la disponibilité des produits et services.
• Assurez-vous que votre site Web contient des liens très visibles vers toutes les plateformes de médias sociaux que vous utilisez pour fournir des informations mises à jour.
• Ce serait un service public digne en ce moment de créer un nouveau contenu sur les ressources locales dans votre communauté pour toutes sortes de besoins de base.

Médias sociaux et e-mail

«Expliquez clairement ce que vous faites, comme des choses comme la livraison à domicile ou le ramassage sur le trottoir. Et mentionnez-le PARTOUT. Les entreprises qui réussissent dans ce domaine disent sans cesse aux gens comment elles peuvent encore les soutenir. De plus, n'ayez pas peur de tendre la main aux personnes qui vous ont soutenu sur les réseaux sociaux dans le passé et demandez-leur de mentionner ce que vous faites. » —Dana DiTomaso, Kick Point

Que la communauté sociale de vos clients soit Facebook, Twitter, Instagram, YouTube ou une autre plate-forme, il n'y a jamais eu de moment plus vital pour utiliser la communication instantanée que ces sites fournissent. C'est Fred Rogers qui a dit que, en temps de crise, nous devrions «chercher les aides». Les gens se tourneront vers votre marque pour obtenir de l'aide et, également, chercheront des moyens pour eux aussi.

Si vous pouvez prendre le temps d'utiliser les médias sociaux pour mettre en valeur non seulement vos propres services, mais les services que vous découvrez fournis par d'autres entreprises de votre ville, vous renforcerez votre communauté. Demandez à vos abonnés et à vos clients d'amplifier les informations qui peuvent rendre la vie plus sûre ou meilleure dès maintenant.

Et, bien sûr, le courrier électronique est l'un des meilleurs outils actuellement à votre disposition pour envoyer un message à toute votre base sur les conditions modifiées et les offres spéciales. Mon meilleur conseil pour le moment est de m'assurer que vous ne communiquez que ce qui est vraiment nécessaire. J'ai vu quelques exemples de marques (qui resteront anonymes) exploitant COVID-19 pour une auto-promotion insensée au lieu de mettre les préoccupations et les besoins des clients en premier. N'allez pas dans cette voie. Soyez un assistant!

Au-delà de votre fiche d'entreprise locale, de vos sites Web, de vos plates-formes de médias sociaux et de votre messagerie électronique, ne négligez pas les médias hors ligne pour apporter d'autres contributions utiles. Appelez des émissions de radio locales et contactez les journaux locaux si vous avez des faits ou des offres qui peuvent aider le public.

Opérez aussi pleinement que possible

"Découvrez quel soutien est mis à votre disposition au niveau [gouvernemental], exploitez-le dès que possible - il est probable qu'il y aura beaucoup de paperasse et de nombreux cerceaux à travers lesquels vous devrez sauter." —Claire Carlile, Claire Carlile Marketing

Bien que le filet de sécurité sociale diffère considérablement d'un pays à l'autre, recherchez toutes les offres de soutien qui sont faites à votre entreprise et profitez-en pour rester aussi opérationnel que possible pendant la durée de cette pandémie. Voici six ajustements que votre entreprise doit examiner attentivement pour déterminer si la mise en œuvre est possible:

1. Remplissez l'essentiel

Si votre entreprise respecte les réglementations locales, étatiques ou fédérales qui lui permettent de continuer à fonctionner parce qu'elle est jugée «essentielle», voici comment les différents modèles commerciaux s'adaptent aux conditions actuelles:

• Certains rendez-vous de soins de santé peuvent être traités par téléphone ou par des réunions virtuelles, et certains établissements médicaux proposent des tests de conduite.
• La conduite, la livraison et le ramassage sur le trottoir permettent à certaines marques d'offrir des plats à emporter, des produits d'épicerie, des ordonnances et d'autres produits nécessaires aux clients.
• Les supermarchés et les épiceries sans flotte de livraison intégrée concluent des contrats avec des tiers pour ce service.
• Les fermes et les ranchs peuvent offrir des stands en bordure du système d'honneur pour permettre aux clients d'accéder aux produits frais, aux produits laitiers et aux viandes avec une distanciation sociale appropriée.
• Les entreprises qui s'occupent des populations vulnérables, des banques, de la blanchisserie et du carburant peuvent mettre en œuvre et communiquer les mesures supplémentaires qu'elles prennent pour respecter les directives d'assainissement pour la sécurité des clients et du personnel.
• Les marques et les organisations qui donnent des biens et des services pour répondre à des besoins essentiels jouent également un rôle actif dans le soutien communautaire.

2. Évaluer le commerce électronique

Si votre entreprise locale a déjà un composant de commerce électronique sur son site Web, vous avez de nombreuses étapes pour être bien configuré pour continuer à vendre via la livraison. Si vous n'avez encore mis en œuvre aucune forme de vente en ligne, étudiez les options suivantes:

• Si vous avez une machine de traitement des cartes de crédit, la solution la plus simple consiste à prendre les commandes par téléphone, puis à les expédier, à autoriser le ramassage en bordure de rue ou à les livrer.
• Si vous ne disposez pas d'un service de traitement de carte de crédit, la facturation PayPal peut fonctionner à la rigueur.
• Si votre site est construit sur WordPress et que vous êtes assez à l'aise avec cette plate-forme, Sha Menz de Moz recommande fortement la facilité du plug-in WooCommerce pour configurer les achats en ligne avec PayPal comme option de paiement intégrée. Il permet une configuration facile du tarif forfaitaire ou de la livraison gratuite et des options de ramassage local. WooCommerce envoie automatiquement des e-mails de confirmation de commande au propriétaire et au client et prend même en charge la création de coupons de réduction.
• Pointy est un appareil simple qui vous permet de numériser les codes-barres des produits et de les cataloguer en ligne. Lisez mon interview de 2019 avec le PDG de l'entreprise et déterminez si Pointy plus l'expédition pourrait être une solution pour vous garder en affaires dans les prochains mois.
• Si vous avez déterminé qu'un investissement solide dans le commerce électronique est une sage décision pour le présent et l'avenir, j'ai trouvé cet aperçu des options de 2020 de Shopify à Volusion à Magento très utile . Ne négligez pas la catégorie e-commerce du blog Moz pour des conseils d'experts gratuits.

3. Connectez-vous virtuellement

Dans ma très grande famille, un parent a transféré son studio de yoga vers des cours en ligne, un autre propose des rendez-vous de psychothérapie en ligne sécurisés et un autre donne des instructions à son orchestre sur le Web. Bien que rien ne puisse remplacer les relations en personne, les réunions virtuelles sont la prochaine meilleure chose et pourraient maintenir de nombreux modèles commerciaux à un niveau significatif, malgré la pandémie. Consultez ces ressources:

• UC Today fournit un excellent guide pour la vidéoconférence et la collaboration gratuites .
• Business Insider a ce tutoriel sur la façon de partager des vidéos YouTube rivales avec n'importe qui .
• Je tiens en particulier à souligner le travail exceptionnel que fait Zoom pour développer une section entière de ressources sur la façon de mener des affaires virtuellement , que vous soyez un professionnel de la santé, un éducateur ou que vous dirigiez des employés qui sont passés au travail à domicile.

4. Utilisez les temps d'arrêt pour l'éducation

Si COVID-19 a quelque peu ou complètement interrompu votre activité, j'ai bon espoir qu'il y aura des jours meilleurs à venir pour vous. Si, comme tant de gens, vous vous retrouvez avec beaucoup plus de temps que d'habitude, envisagez de l'utiliser pour sortir de cette période de crise avec de nouvelles connaissances commerciales.