WhatsApp Business et l’API WhatsApp Business : Que choisir pour votre entreprise ?

Avec une portée de 2 milliards d’utilisateurs, WhatsApp Messenger est depuis un moment maintenant un outil d’entreprise à part entière. Les sociétés s’en servent pour envoyer des e-mails aux clients, réduire la charge des centres d’appels (à l’aide de chatbots) et créer des promos à l’aide des catalogues inclus. Les entreprises ont deux applications à leur disposition : WhatsApp Business et l’API WhatsApp Business. Nous allons vous en parler plus en détail.

Pourquoi une entreprise a besoin de WhatsApp ? Les raisons et les manières de s’en servir

La principale raison a été évoquée dans le premier passage : la messagerie compte 2 milliards d’utilisateurs actifs et occupe la première place mondiale parmi les services similaires. De plus, le principe d’utilisation est basé sur la communication bidirectionnelle. Pourquoi chatter sur WhatsApp est bénéfique pour votre entreprise :

•  La portée des communications change : vous pouvez répondre aux messages à tout moment;

•  Le client accepte d’attendre une réponse plus longtemps (et contrairement à un appel téléphonique, c’est moins désagréable);

•  Pas de limite géographique : vous pouvez communiquer avec un public basé dans le monde entier;

•  La communication sur WhatsApp est plus pratique que les appels téléphoniques, l’envoi de requêtes sur un site web ou la communication via un chat en ligne.

Chaque entreprise peut choisir une façon adaptée de travailler avec la messagerie :

1. Créer un compte WhatsApp standard avec une nouvelle carte SIM en ajoutant un logo sur la photo de profil et en écrivant le nom de l’entreprise au lieu de son nom et prénom.

2. Créer un compte via l’application WhatsApp Business et effectuer les réglages de base.

3. Intégrer son compte WhatsApp dans un site de CRM ou un programme spécial d’e-mailing.

4. Synchroniser un CRM, programme de messagerie ou agrégateur de messagerie avec WhatsApp Business.

WhatsApp Business est un outil de communication très efficace pour les e-commerces

WhatsApp est un outil de communication très efficace pour les e-commerces car il permet une communication directe et personnelle avec les clients.

Voici quelques façons dont WhatsApp peut aider à améliorer le service client des e-commerces :

1. Communication rapide et facile : WhatsApp permet aux clients de contacter facilement et rapidement votre service client, sans avoir à passer par de longues files d'attente au téléphone ou à attendre une réponse à un e-mail. Cela peut améliorer considérablement l'expérience client et la satisfaction.

2. Personnalisation : WhatsApp permet une communication plus personnelle avec les clients, car vous pouvez envoyer des messages personnalisés et utiliser des fonctionnalités telles que les emojis pour établir une connexion plus forte avec le client.

3. Support en temps réel : WhatsApp permet aux clients de poser des questions en temps réel et de recevoir des réponses immédiates de votre service client. Cela peut aider à résoudre les problèmes plus rapidement et à améliorer la satisfaction client.

4. Automatisation : WhatsApp Business offre des fonctionnalités d'automatisation pour répondre automatiquement aux messages et aux demandes de renseignements courants, ce qui permet de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité du service client.

5. Suivi de commande : Les e-commerces peuvent utiliser WhatsApp pour envoyer des mises à jour de suivi de commande en temps réel aux clients, afin que ces derniers puissent suivre leur commande en temps réel et être informés de toute modification.

6. Récupération de paniers abandonnés : Les e-commerces peuvent également utiliser WhatsApp pour envoyer des messages aux clients qui ont abandonné leur panier d'achat, en leur rappelant leur achat et en les incitant à revenir sur le site pour finaliser leur commande.

Comment attirer les clients vers WhatsApp

WhatsApp Business est un outil de communication très efficace pour les e-commerces car il permet une communication directe et personnelle avec les clients, ce qui peut améliorer considérablement l'expérience client et augmenter la satisfaction et la fidélité. Cependant, il est important d'attirer vos clients vers WhatsApp pour que cela soit efficace.

Voici quelques autres points de contact efficaces pour promouvoir l'utilisation de WhatsApp Business pour votre service client :

1. Newsletter : Ajoutez une section à votre newsletter pour promouvoir votre numéro de WhatsApp Business et encourager les abonnés à vous contacter via ce canal.

2. Cartes de visite : Incluez votre numéro de WhatsApp Business sur vos cartes de visite pour que les clients sachent qu'ils peuvent vous contacter via ce canal.

3. Service client téléphonique : Si vous avez un service clientèle par téléphone, incluez une mention de WhatsApp Business pour que les clients sachent qu'ils peuvent vous contacter via ce canal.

4. Blog : Utilisez votre blog pour promouvoir l'utilisation de WhatsApp Business. Vous pouvez inclure des articles qui expliquent comment ce canal fonctionne et comment les clients peuvent vous contacter via ce moyen.

5. SMS marketing : Utilisez les SMS pour envoyer des messages à vos clients existants avec un lien direct vers votre compte WhatsApp Business pour faciliter le contact.

6. Applications mobiles : Si vous avez une application mobile, incluez un bouton pour WhatsApp Business pour que les clients puissent vous contacter directement via cette application.

7. Créer des QR codes WhatsApp : Les QR codes sont un excellent moyen de permettre aux clients de vous contacter facilement sur WhatsApp. Vous pouvez les ajouter à vos publicités, vos brochures et vos affiches.

En utilisant ces différents points de contact, vous pouvez promouvoir l'utilisation de WhatsApp Business auprès de vos clients et améliorer considérablement l'expérience client.

WhatsApp Business : ce que vous devez savoir sur cet outil

C’est un service distinct dédié aux entrepreneurs et aux propriétaires de moyennes et grandes entreprises. C’est différent d’un compte utilisateur. Vous pouvez fournir des informations clés sur l’entreprise dans votre profil.

Vous devez vous inscrire sur WhatsApp Business en passant par un modérateur. Les options de compte suivantes sont disponibles pour les entreprises :

• Standard : quand l’inscription est finalisée mais l’entreprise n’a pas encore reçu l’approbation du modérateur. Une icône grise avec un point d’interrogation s’affiche à côté du numéro;

emalinaker.medium.com

• Vérifié : le représentant de la messagerie a comparé le numéro de téléphone transmis au numéro réel. S’ils correspondent, le compte est considéré comme ayant passé l’étape de modération. Une icône grise avec une coche s’affiche à côté du numéro;

• Approuvé : Ce statut n’est pas facile à obtenir. La décision dépend entièrement des représentants de la messagerie, et vous ne pouvez pas l’influencer. La coche verte à côté du numéro. Elle est accordée aux grandes entreprises et aux marques célèbres.

docs.amio.io

Avantages et inconvénients de WhatsApp Business

Les avantages de l’outil sont entre autres :

• La possibilité d’ajouter des numéros d’entreprise pour une communication plus aisée avec les clients;

• L’obtention de données statistiques sur les messages envoyés, transmis et lus;

• La configuration et l’envoi de réponses automatiques (ce qui est d’autant plus pratique si le client si le client vous contacte dans la nuit ou en weekend);

• L’utilisation à la fois de la version entreprise et de la version normale de WhatsApp;

• L’unification des communications avec les clients. Un numéro de bureau peut recevoir des appels et des messages.

Inconvénients de WhatsApp Business:

• Le principe d’obtention d’une “coche verte” est confus. Il n’y a pas de régulation de ce processus;

• Le risque de voir son compte bloqué en cas de suspicion d’envoi de spams.

Cet outil propose beaucoup d’avantages supplémentaires. En particulier, il y a le sentiment de confiance en la marque (grâce à la coche à côté du numéro), la possibilité de mettre en place une communication personnalisée et de créer un chatbot.

Comment s’inscrire et configurer un compte WhatsApp Business

Téléchargez l’application WhatsApp Business sur le Google Play ou l’App Store. C’est gratuit. Lancez l’application et acceptez les conditions.

Choisissez un pays et entrez un numéro de téléphone. Il vaut mieux utiliser le numéro de l’entreprise pour ça : ceci accélérera l'authentification du compte entreprise. NB : vous devez d’abord être en mesure de recevoir des appels comme des SMS. Pour cela, les numéros mobile comme fixe peuvent être utilisés, mais pas un numéro gratuit de centre d’appel. Après avoir entré le numéro, le système vous demandera de le confirmer : à l’aide d’un code dans un SMS ou en acceptant un appel.

Vous pouvez utiliser le numéro associé avec votre compte WhatsApp personnel. Les développeurs de la messagerie ont ajouté cette opportunité en particulier pour s’adresser aux représentants de petites entreprises (où le propriétaire négocie lui-même avec tout le monde, y compris les clients). Dans ce cas, le compte personnel est automatiquement transformé en compte entreprise : vous pouvez même transférer l’historique des dialogues dans l’application.

Cependant, n’oubliez pas que vous ne pourrez pas changer à nouveau votre compte entreprise en compte personnel. Par conséquent, nous vous recommandons de ne pas utiliser votre propre numéro.

Après avoir confirmé le numéro, vous pouvez commencer à mettre en place un profil entreprise. Vous pouvez entrer un nom d’entreprise, choisir un domaine d’activité et uploader une photo de profil.

La longueur du nom est de 3 à 256 caractères. Vous pouvez utiliser des lettres et des chiffres. Les symboles, signes de ponctuation, emojis et toute mention de WhatsApp sont proscrits. Le système n’autorisera pas les noms communs (comme “boutique”), de lieux géographiques ou de personnes.

Vous devez choisir un domaine d’activité dans la liste : il y en a 15 catégories dont “pas une entreprise”.

Servez-vous du logo de l’entreprise comme photo de profil. Il doit être centré sur une image carrée d’au moins 192 pixels. Vous n’avez pas encore de logo ? Générez-en un en quelques minutes sur le service en ligne Logaster. Obtenez l’image de vos souhaits, personnalisez-la et téléchargez-la au format de votre choix.

Ensuite, il vous sera demandé de créer un catalogue. Vous devez afficher les biens et services de l’entreprise dans la messagerie. Si vous n’êtes pas encore prêt, ignorez cette étape.

C’est tout : le compte a été créé. De plus, nous recommandons de définir le statut de l’entreprise : cela vous permet de partager des informations utiles. Par exemple, parlez d’une remise, partagez une actualité, informez d’une changement des horaires, etc. Le statut WhatsApp est un texte, une photo ou une vidéo de 30 secondes. L’information est stockée pendant les 24 heures suivant la publication. Pour ajouter un statut, allez dans l’onglet “statut” et cliquez sur l’icône en forme de crayon (pour le texte) ou en forme d’appareil photo. L’application vous demandera l’accès à l’appareil photo : autorisez-le et vous pourrez prendre une photo de votre message.

Les moyens de communication avec les clients

1. Le message prédéfini. Pour en créer, sélectionnez Settings\Business Tools dans le menu. Ici, vous pouvez créer un modèle de réponse si l’opérateur n’est pas présent, un message de bienvenue (pour ceux qui ne vous ont pas écrit depuis longtemps ou qui vous contactent pour la première fois) ou créer des réponses rapides pour optimiser votre temps.

2. Le chatbot. A l’aide de services tiers (Chat Helpdesk, SaleBot, etc.), vous pouvez créer un assistant qui remplira les fonctions initiales du support utilisateur. Les créateurs de chatbot sont simples : vous n’avez pas besoin d’être programmeur pour en créer.

3. Le chat en ligne. Une des fonctions clés de WhatsApp Business est la communication en temps réel. Les clients pourront contacter vos opérateurs directement ou via la publicité sur Facebook ou WhatsApp. Vous n’avez qu’à activer la fonction correspondante en paramétrant vos publicités.

API WhatsApp Business : A quoi ça sert et comment s’en servir

C’est un outil payant pratique pour les entreprises qui reçoivent beaucoup de messages de clients. Vous pouvez officiellement envoyer des messages à un large public, intégrer la messagerie dans le CRM du site, connecter et synchroniser des services tiers.

Une des principales caractéristiques de l’API WhatsApp Business est l’absence de restrictions sur la messagerie dans les 24 heures suivant la dernière communication avec le client. Pour faire simple, vous devrez payer pour le premier message, mais tous les messages envoyés dans les 24 heures suivantes seront gratuits. L’API WhatsApp Business (contrairement à l’outil précédent) est parfaite pour les e-mails promotionnels, sans courir le risque de se faire bloquer.

wati.io

Avantages et inconvénients

Les avantages évidents de l’API WhatsApp Business sont :

• Un canal de communication stable sans courir le risque de se faire bannir;

• La possibilité d’organiser le travail de l’ensemble de l’entreprise à partir d’un seul numéro;

• La connexion depuis n’importe quel numéro de téléphone;

• La synchronisation avec les services : vous n’avez pas besoin d’un smartphone pour travailler;

• La prise en charge de tous les types de comptes entreprise;

• Fonctionne avec les boutons, les liens dans les messages et d’autres éléments.

Inconvénients de l’outil : la nécessité de payer, la connexion et la configuration compliquées.

Comment se connecter à l’API WhatsApp Business

L’API en elle-même est disponible gratuitement. Pour se connecter au programme, il suffit de :

• s’inscrire sur le Business Manager;

• enregistrer un numéro de téléphone

• confirmer l’entreprise.

La dernière étape est la plus difficile. WhatsApp est extrêmement sélectif en ce qui concerne l’attribution de certifications WhatsApp Business API. Vous devez vérifier s’il est permis de vendre vos biens et services via la messagerie. Après cela, vous devez créer un compte conformément à toutes les règles.

Généralement, les tentatives peuvent prendre plusieurs mois. Pour des résultats rapides, les entreprises se tournent vers les fournisseurs WhatsApp Business API. Dans ce cas, vous pouvez commencer à travailler avec les outils en quelques heures.

wavecell.com

Les outils WhatsApp pour entreprise à utiliser

WhatsApp for Business propose plusieurs fonctionnalités pratiques. Par exemple :

• Organiser les contacts par raccourcis. Vous pouvez assigner une couleur d’étiquette personnalisée à chaque contact. Ceci vous permettra de trouver rapidement les bons contacts et de les différencier selon vos critères;

• Contact via short link. Générez une URL et envoyez-la au client : maintenant, pour vous contacter, il n’a pas besoin d’ajouter le numéro de téléphone de votre entreprise. Vous pouvez générer un QR code pour la même utilisation;

• Catalogue de produits. Créer des cartes de produits avec une photo, un prix, un lien vers un site web ou un service de paiement. Les clients pourront acheter directement en passant par la messagerie.

La liste de possibilités est très longue : choisissez des outils pour votre entreprise et trouvez les bonnes options pour votre société.

Conclusion

WhatsApp Business comme les API WhatsApp Business sont des outils pratiques pour les affaires. Si vous voulez communiquer avec les clients au nom de votre entreprise, choisissez l’application WhatsApp Business. S’il vous faut plus de fonctionnalités dont l’envoi d’e-mails par lot et les ventes, installez WhatsApp Business API et synchronisez avec un CRM et d’autres services.