Marketing WhatsApp :  15 avantages d'utiliser WhatsApp Business

Qu'est-ce qui rend le marketing WhatsApp si puissant ? Il s'agit sans doute de la forme de communication client la plus directe, avec une audience de plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs et des taux d'ouverture allant jusqu'à 98 %.

Avec de telles statistiques, votre entreprise devrait sans aucun doute envisager d'utiliser WhatsApp à des fins de marketing. L'utilisation de l'application de messagerie peut vous aider à atteindre un public plus large, à améliorer l'expérience client et, en fin de compte, à stimuler les ventes.

Mais comment ça marche?

L'utilisation de WhatsApp comme outil de marketing peut sembler peu familière à beaucoup. Après tout, il est relativement nouveau sur la scène du marketing numérique et est principalement connu comme un service de messagerie pour les particuliers.

 WhatsApp est la plateforme de messagerie la plus populaire au monde. En 2020, son audience est passée à 2 milliards d'utilisateurs actifs par mois. Ce canal marketing est un incontournable pour les entreprises qui souhaitent entrer en contact avec un public plus large, en particulier des publics provenant des pays en développement. 

Cependant, la plateforme est également un excellent choix pour faire du marketing sur le marché nord américain : 68 millions d'Américains accèdent à WhatsApp au moins une fois par mois.

Le marketing WhatsApp vous permet de rester en contact avec vos clients : plus de la moitié des utilisateurs de WhatsApp vérifient l'application chaque jour. Mieux encore, vous pouvez être sûr qu'ils recevront vos offres, car les SMS ont un taux d'ouverture de 98 %.

Le dernier point est que vos clients aiment ce canal de communication. Selon les résultats de Facebook Messaging Survey, 63 % des gens envoient des messages aux entreprises plus qu'il y a deux ans. Ils font davantage compagnies qu'ils peuvent atteindre via le chat. Voici une infographie de Facebook IQ donnant plus de statistiques

Cependant, il y a plus de raisons et d'avantages d'implémenter WhatsApp Business dans votre stratégie de marketing multicanal. Continuer à lire pour pour en savoir plus. 

Dans cet article :

Qu'est-ce que Whatsapp ?

Pour commencer, WhatsApp est un service de messagerie mobile gratuit reliant les gens du monde entier. L'application est disponible sur Android et iOS et permet aux utilisateurs d'envoyer des messages et d'appeler avec leurs amis et leur famille, quel que soit le type d'appareil dont ils disposent.

WhatsApp est devenu extrêmement populaire, avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs dans le monde. Une partie de ce qui le rend si attrayant pour les particuliers est qu'il évite les frais de SMS élevés lors de la communication internationale, ce qui le rend idéal pour ceux qui ont des contacts à l'étranger. De plus, il conserve tous vos messages, discussions de groupe, appels vocaux et appels vidéo au même endroit.

Pour configurer un compte personnel sur WhatsApp, il vous suffit de télécharger l'application dans l'App Store ou sur Google Play. 

Dans l'application, les invites vous demanderont d'entrer un numéro de téléphone (non déjà associé à un compte WhatsApp existant) et de choisir un nom. 

À partir de là, vous êtes à peu près prêt à partir ! WhatsApp Messenger est extrêmement intuitif et peut être configuré en quelques secondes.

Pour utiliser WhatsApp sur votre ordinateur, téléchargez simplement l'application de bureau puis utilisez votre téléphone portable pour scanner le code QR qu'il affiche pour lier votre compte.

Qu'est-ce que le marketing WhatsApp ?

De manière générale, le terme "marketing WhatsApp" fait référence à toutes les activités marketing ou promotionnelles qui ont lieu sur WhatsApp. En règle générale, les spécialistes du marketing utilisent WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business, deux interfaces distinctes de Whatsapp qui vous permettent de gérer les conversations avec votre public.

Bien que vous puissiez techniquement envoyer des campagnes marketing à l'aide de WhatsApp traditionnel, ce n'est pas recommandé. Vous rencontrerez probablement des problèmes avec l'envoi à un grand nombre de contacts.

Voyons ce qui rend WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business mieux adaptées aux professionnels du marketing :

Whatsapp Business (Entreprise)

WhatsApp Business est une application mobile distincte de WhatsApp traditionnelle. Elle est conçue pour que les petites entreprises puissent se connecter avec leurs clients en temps réel. Encore mieux, c'est gratuit !

Les propriétaires de petites entreprises peuvent créer une boutique intégrée, avec des produits, des prix et des informations pratiques telles que les heures d'ouverture, l'emplacement physique et des liens vers votre site Web et vos réseaux sociaux.

En plus de votre profil d'entreprise et de votre catalogue de produits, vous pouvez configurer des réponses rapides et diffuser des messages (jusqu'à 256 à la fois). Ces fonctionnalités facilitent la communication avec les clients potentiels, car vos réponses les plus utiles ne sont qu'à un clic.

Pour votre public, il y a très peu de différence entre WhatsApp et WhatsApp Business. Ils recevront vos messages professionnels dans leur WhatsApp habituel, comme n'importe quel autre message.

API d'entreprise WhatsApp

Le deuxième outil de marketing WhatsApp dont nous parlerons offre de nombreuses autres fonctionnalités et s'adresse aux grandes entreprises.

L'API WhatsApp Business permet aux entreprises d'accéder à la suite complète d'outils marketing du produit. Il connecte votre compte WhatsApp Business à votre fournisseur de service CRM ou de messagerie afin que vous puissiez gérer un grand nombre de conversations en même temps depuis le même endroit.

Une chose à savoir est que l'API WhatsApp Business n'a pas sa propre interface frontale. (Une API connecte deux logiciels afin qu'ils puissent se parler et partager des données). De cette façon, l'API WhatsApp Business amène votre compte WhatsApp Business de votre appareil mobile à un logiciel de marketing.

L'API WhatsApp Business a des fonctionnalités plus avancées que l'application mobile seule. Il vous donne un nombre illimité d'utilisateurs, vous permet d'envoyer des campagnes de marketing de masse et prend en charge le service client stratégique.

En termes de fonctionnalités de messagerie, l'API vous permet d'envoyer autant de messages automatisés et de session que vous le souhaitez. Cela signifie que vous pouvez envoyer des campagnes marketing WhatsApp, accepter des commandes, répondre aux questions des clients, et bien plus encore !

Une chose à savoir est que, contrairement à l'application WhatsApp Business, l'API n'est pas gratuite et facture par message après les 1 000 premiers que vous envoyez en un mois. 

Une autre différence importante entre WhatsApp Business et l'API est que vous ne pouvez pas simplement télécharger ou vous inscrire pour utiliser l'API. Au lieu de cela, vous devez passer par un partenaire officiel de WhatsApp pour vérifier votre entreprise.

Restez à l'écoute pour des nouvelles passionnantes sur Sendinblue et WhatsApp Business API dans un proche avenir

En résumé, la meilleure façon d'expliquer la différence entre l'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business est la suivante :

• L'application mobile WhatsApp Business, c'est comme envoyer un message à votre public cible sur WhatsApp.

• L'API WhatsApp Business est très similaire au marketing par e-mail, mais votre public cible recevra votre contenu dans sa boîte de réception WhatsApp plutôt que par e-mail. 

Consultez cet article de Sendinblue pour une description complète de la différence entre WhatsApp, WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business.

Vous envisagez d'utiliser WhatsApp Business, mais vous vous demandez si cela en vaut la peine ? L'intégration de WhatsApp à vos outils de marketing et d'assistance client existants est un grand pas en avant. Il est donc normal de vouloir savoir ce que vous en retirez avant de vous lancer. 

En résumé, les avantages de WhatsApp for Business peuvent être regroupés en trois catégories principales : 

1. WhatsApp est déjà l'application de messagerie la plus utilisée et vous ouvre des marchés ; 

2. WhatsApp offre un support client et des opportunités de marketing qui améliorent l'expérience client ; 

3. WhatsApp est un canal marketing flexible et efficace pour vous rapprocher de vos contacts. 

Avant d'entrer dans les détails, voici un bref rappel de ce qu'est l'API WhatsApp Business et de la différence entre WhatsApp et WhatsApp Business. 

15 avantages du compte WhatsApp Business

Voici quelques avantages, de plus, d'utiliser Whatsapp dans votre stratégie de marketing digital:

1. Déjà l'application de messagerie la plus populaire

Plus de deux milliards de personnes utilisent déjà WhatsApp, ce qui en fait un leader du marché des applications de messagerie instantanée.

Disponible dans la plupart des pays (180), presque tout le monde en Inde, au Brésil, en Argentine, en Afrique du Sud, en Malaisie, en Colombie, en Turquie, en Espagne, en Indonésie, au Nigeria et au Kenya est un utilisateur de WhatsApp. Il gagne également du terrain en France, en Allemagne, aux États-Unis et en Italie. 

La popularité de WhatsApp est en partie due au fait qu'il est entièrement gratuit pour les consommateurs et qu'il remplace les SMS et les appels téléphoniques, tous deux payants. Cela le rend idéal pour rester en contact avec la famille et les amis à l'étranger. Ils n'ont besoin que d'un numéro de téléphone pour commencer et l'application est intuitive à utiliser. 

En bref, il n'y a pas d'obstacles pour les utilisateurs finaux et si vous décidez d'utiliser WhatsApp Business, votre public est déjà là.

2. Atteignez les gens n'importe quand, n'importe où

WhatsApp pour les entreprises est un canal de communication en temps réel. Bien que les gens retardent souvent la lecture des e-mails, ils vérifient généralement les messages entrants immédiatement, même en déplacement. 80% des messages WhatsApp sont lus dans les cinq premières minutes. Cela vous donne une fenêtre de temps beaucoup plus grande pour envoyer des messages marketing. En fait, les messages WhatsApp obtiennent un taux d'ouverture imbattable de 98 % et un taux de clics de 45 à 60 %. 

3. Privé et personnalisé

La messagerie directe est idéale pour les offres sur mesure et le service client individuel. Vous pouvez envoyer des informations d'identification de compte personnel, commander des mises à jour et fournir une assistance dans une discussion en tête-à-tête sécurisée.

Vous pouvez poser des questions pour faire des recommandations de produits précises, contrairement aux widgets de vente incitative sur site. L'API WhatsApp Business se connecte également à votre CRM, vous permettant d'utiliser les informations client pour personnaliser votre communication. 

Pour plus d'idées, consultez ce guide complet de Sendinblue sur le marketing WhatsApp.

4. Sécurisé et digne de confiance 

Les utilisateurs apprécient le fait que tous les chats WhatsApp sont cryptés. D'un point de vue commercial, il est suffisamment sécurisé pour échanger des informations sensibles telles que les réinitialisations de mot de passe. 

De plus, tous les comptes professionnels WhatsApp passent par une authentification obligatoire pour donner aux clients la tranquillité d'esprit. Cela s'applique aux deux entreprises utilisant l'application WhatsApp Business et l'API. Grâce à l'API, vous pouvez également demander une coche verte, un symbole de compte officiel pour plus de sécurité. 

5. Conforme au GRPR

WhatsApp est catégorique sur le fait que seuls les contacts opt-in reçoivent des messages via l'API, ce qui la rend entièrement conforme au RGPD. Les mêmes meilleures pratiques de création de listes que pour le marketing par e-mail s'appliquent.

Le client a également le pouvoir d'influencer directement votre score de qualité et l'envoi de quotas en vous bloquant ou en vous signalant. Bien que cela semble dur, cela garantit que la plate-forme reste exempte de spammeurs et que les utilisateurs finaux continuent de profiter de l'expérience. Si vous envoyez des campagnes légitimes et pertinentes, c'est gagnant-gagnant pour les deux parties. 

6. Formats de contenu diversifiés et interactifs

L'un des principaux avantages de l'application WhatsApp Business est qu'elle offre une large gamme de formats et d'options de contenu interactif pour la messagerie professionnelle. Il existe des listes, des CTA, des liens, des images, des vidéos, des pièces jointes et des produits afin que les destinataires puissent interagir avec la campagne, pas seulement la lire. 

De plus, les messages peuvent être beaucoup plus longs que les SMS (1 000 caractères). Tout cela rend WhatsApp pour les entreprises presque égal au marketing par e-mail traditionnel où vous pouvez montrer et dire autant que vous le souhaitez. 

Les fonctionnalités professionnelles de WhatsApp incluent également des répondeurs automatiques, des catalogues de produits partageables, des chatbots et la gestion des contacts.

7. Prend en charge la communication bidirectionnelle

Un autre avantage de WhatsApp pour les entreprises est la possibilité de recevoir les messages entrants des clients. Ils peuvent contacter de manière proactive s'ils ont besoin d'un service client sans se rendre sur votre site Web. Cette accessibilité augmente vos chances d'obtenir et de conserver leur entreprise. Comme on a vu dan l'étude (Infographie), 53 % des consommateurs préféreraient acheter auprès d'une entreprise s'ils peuvent lui envoyer un message directement.

8. Un moyen de faire évoluer votre stratégie multicanal

WhatsApp offre un moyen pratique et facile d'étendre votre stratégie multicanal et d'augmenter l'engagement des clients sur de nouveaux marchés. 

WhatsApp sert à la fois de support et de marketing. Vous pouvez répondre aux demandes de renseignements, prendre des commandes, résoudre des problèmes et envoyer des mises à jour tout en exécutant des campagnes marketing via des messages directs. 

L'API WhatsApp Business vous permet d'utiliser un compte professionnel avec plusieurs numéros de téléphone (y compris virtuels), utilisateurs et appareils. De cette façon, vous pouvez développer vos équipes de support client et de marketing selon vos besoins. C'est un avantage de WhatsApp Business par rapport au chat en direct où vous payez généralement par membre de l'équipe utilisant l'outil.

9. Automatisez les réponses aux requêtes des clients

WhatsApp propose des automatisations et des réponses prédéfinies pour accélérer votre processus de support client et réduire votre charge de travail. Vous pouvez définir des messages ou des réponses rapides aux FAQ. 

Pour aller plus loin, vous pouvez automatiser une séquence d'intégration pour présenter votre service à de nouveaux clients ou recueillir des commentaires.

10. Atteindre un public international

Toute application reposant sur des numéros de téléphone peut être délicate, mais WhatsApp permet de joindre facilement les gens quel que soit leur indicatif de pays. Il est vrai que les prix varient selon le pays du destinataire, mais sinon, vous êtes libre d'envoyer des messages à des personnes du monde entier à partir d'un seul et même compte. 

11. Envoyez des messages marketing plus pertinents

WhatsApp pour les entreprises offre des possibilités d'engagement presque illimitées. Les annonces sortantes (notifications), l'authentification en deux étapes, les rappels, les mises à jour de statut ne sont que quelques-uns des messages que vous pouvez envoyer. Au lieu d'envoyer trop d'e-mails, vous pouvez ajouter WhatsApp à votre mix afin que les clients ne se sentent pas inondés. Et parfois, une mise à jour par message instantané est plus opportune et plus pratique.

12. Une autre occasion de mettre en valeur votre marque

L'un des principaux avantages d'un compte professionnel sur WhatsApp est l'exposition supplémentaire de la marque. 

Chaque compte d'entreprise WhatsApp a un profil d'entreprise de marque complet avec logo ou image, URL de site Web, adresse, etc. 

Vous pouvez également répertorier certains ou tous vos produits pour donner aux gens un aperçu de ce que vous proposez directement dans l'application. Cela donne de la légitimité à la communication et valorise votre image de marque.

Un exemple de profil d'entreprise WhatsApp:

13. Collectez des abonnés à l'aide de codes QR

Les codes QR ont gagné en popularité pendant la pandémie et de plus en plus de gens savent comment les utiliser maintenant. Ils constituent un moyen simple de faire passer des clients potentiels hors ligne à vos ressources numériques. 

Par exemple, lors d'un salon, vous pouvez imprimer un code QR sur une affiche et les encourager à le scanner et à s'inscrire à vos messages WhatsApp pour rester en contact. C'est une tactique de construction de liste à l'épreuve du RGPD. Ou vous pouvez avoir le code QR dans les boîtes d'expédition afin que les clients puissent commencer une conversation directe avec vous s'ils ont besoin d'aide après avoir reçu la commande.

14. Améliorez vos campagnes marketing

WhatsApp Business ne vous offre pas seulement un autre média, mais ajoute également de la valeur à vos campagnes marketing. 

• Il existe des étiquettes faciles à utiliser pour gérer vos contacts dans des groupes tels que les clients fidèles, les abonnés à la newsletter WhatsApp, les prospects des salons professionnels, etc.

• Les mesures d'engagement indiquent si vos messages sont lus, cliqués ou signalés.

• L'API WhatsApp Business peut être connectée à un CRM et utiliser les données clients à partir de là pour des campagnes encore plus ciblées. 

15. Prix de Whatsapp Business est abordable

Même les petites entreprises et les entreprises locales trouveront de la valeur dans l'API WhatsApp Business car vous n'êtes facturé que pour les messages que vous envoyez ou recevez, pas d'autres frais. La meilleure partie est que toutes les fonctionnalités professionnelles sont accessibles à n'importe quel volume d'envoi.

En plus de cela, les quotas d'envoi augmentent automatiquement si vous envoyez du contenu de qualité et obtenez un bon engagement. Ainsi, vos efforts de marketing seront récompensés par encore plus d'opportunités. 

Comment démarrer avec l'API WhatsApp Business ?

Tout d'abord, vous devez choisir un fournisseur de solutions d'entreprise. Recherchez des fournisseurs officiellement approuvés par Meta pour accéder à la gamme complète de services. Par l'intermédiaire du fournisseur, vous connectez votre plateforme marketing à l'API WhatsApp Business et au compte professionnel WhatsApp (ou créez-en un, si vous ne l'avez pas encore). Ensuite, vous passerez par un processus de vérification et de configuration rapide et simplifié, et serez prêt à commencer à envoyer des messages. 

Comme vous pouvez le constater, les avantages de WhatsApp Business valent pleinement l'intégration. 

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