Qu'est-ce que l'email marketing et comment ça marche ? Définition, outils et meilleures pratiques

Ce guide du débutant vous expliquera exactement ce qu'est le marketing par e-mail et comment il fonctionne. À la fin, vous aurez une solide compréhension des bases ainsi que le savoir-faire pour lancer une stratégie de marketing par e-mail efficace pour votre entreprise.

Le marketing par e-mail est le canal de marketing direct le plus rentable et le plus rentable, générant un retour sur investissement moyen de 42 $ pour chaque dollar dépensé (DMA, 2019). 

Pour cette seule raison, le courrier électronique devrait être un pilier essentiel de votre stratégie de marketing numérique. Ne pas faire de marketing par e-mail, c'est comme laisser de l'argent sur la table.

Mais si vous ne savez pas par où commencer, c'est tout à fait normal. Le courrier électronique est une vaste discipline. Il est facile pour les débutants de se perdre dans une mer d'outils, de techniques et de terminologie.

Pour en savoir plus, restez dans les parages pour tout ce que vous devez savoir sur le marketing par e-mail.

Les captures d'écran utilisées sont réalisé par Sendinblue, un outil de marketing tout-en-un français.  Vous pouvez créer un compte et l'essayer gratuitement ici.

Qu'est-ce que le marketing par e-mail ?

Le marketing par e-mail consiste à envoyer des e-mails commerciaux à une liste de contacts qui ont donné leur autorisation expresse pour recevoir des communications par e-mail de votre part.

Vous pouvez utiliser le marketing par e-mail pour informer vos contacts, générer des ventes et créer une communauté autour de votre marque, comme avec une newsletter.

Le marketing par e-mail moderne s'est éloigné des envois de masse à taille unique et se concentre plutôt sur le consentement, la segmentation et la personnalisation. Cela peut sembler fastidieux, mais l'automatisation du marketing fait le gros du travail pour vous.

Exemples de différents types d'e-mails en marketing

Les e-mails peuvent être promotionnels, informatifs ou servir un objectif spécifique dans le parcours de l'acheteur.

E-mails promotionnels

Les campagnes de marketing par e-mail sont utilisées pour promouvoir des offres spéciales, de nouvelles versions de produits, du contenu sécurisé comme des livres électroniques et des webinaires, et votre marque dans son ensemble. Une campagne peut consister en 3 à 10 e-mails envoyés sur plusieurs jours ou semaines. 

Les e-mails promotionnels ont un appel à l'action clair - ou CTA, pour faire court. Le CTA représente l'action spécifique que vous souhaitez que le lecteur entreprenne, qu'il s'agisse de visiter une page de votre site Web ou d'utiliser un coupon pour effectuer un achat. 

Le rythme de vente et de marketing de votre entreprise devrait déterminer la fréquence de ce type d'e-mails marketing. Pendant des périodes cruciales comme le Black Friday, vous pouvez envoyer plusieurs e-mails promotionnels au cours de la même période de 24 heures. Pendant les périodes plus lentes du calendrier marketing, quelques semaines peuvent s'écouler entre vos campagnes promotionnelles.

Voir aussi : Les meilleures idées de campagnes d'e-mails d'été pour engager vos lecteurs

Courriels d'information

Newsletters : Une newsletter, comme son nom l'indique, partage les actualités liées à votre activité. Pensez : de nouvelles étapes franchies, de nouvelles fonctionnalités de produit ou pour présenter un contenu précieux comme des études de cas sur votre produit. Envoyées à intervalles réguliers (hebdomadaires, bihebdomadaires, mensuels), les newsletters permettent de maintenir des points de contact cohérents avec vos abonnés par e-mail. 

Mais saviez-vous que les newsletters ne doivent pas seulement être consacrées aux « actualités » ? Comme le dit l'experte en e-mail Ann Handley, concentrez-vous sur l'aspect lettre. Imaginez que vous écrivez une lettre individuelle à vos abonnés sur quelque chose qui les intéresse. 

En termes simples, une newsletter est une opportunité de partager des idées, des réflexions, des conseils - tout ce qui apporte le plus de valeur à votre public. 

Annonces : le courrier électronique est le moyen idéal pour informer les clients des annonces de l'entreprise, des nouvelles versions d'un produit, des modifications apportées au service, etc.

Le plus souvent, le courrier électronique est le canal de référence pour les messages importants. En cas de problème sur votre site Web, de retards de livraison ou de panne de votre système/logiciel, la mise à jour de vos contacts par e-mail est le meilleur moyen de maintenir la communication. C'est sécurisé, instantané et peut correspondre au ton formel des annonces les plus importantes.

Lecture complémentaire : Comment créer une newsletter: 9 étapes faciles (100% gratuit)

E-mails de réengagement

Un autre type important d'e-mail marketing est l'e-mail de réengagement. Comme son nom l'indique, les e-mails de réengagement fonctionnent pour renouer avec les clients ou les abonnés qui n'ont pas été actifs ces derniers temps.

Jetez un œil à cet exemple de Shopify :

 

La source

Dans cet exemple, l'offre de réengagement donne au client la possibilité de donner son avis sur la plateforme de Shopify.

D'autres options pour réengager des contacts incluent leur offrir une remise unique, leur envoyer un message d'anniversaire et un coupon, les tenir au courant des nouvelles concernant votre produit/service et doubler la vérification de leurs préférences de contact.

Le marketing par e-mail est-il toujours important en 2022 ?

Le courrier électronique n'est pas une nouvelle technologie. En fait, c'était l'un des tout premiers moyens de communication numérique à arriver en 1971. Mais comprenez ceci : le marketing par e-mail - à 50 ans - est utilisé aujourd'hui plus que jamais.

Vous pensez peut-être : « Les gens utilisent-ils vraiment encore le courrier électronique ? Les médias sociaux n'en sont-ils pas là pour le marketing aujourd'hui ? » S'il est vrai que les médias sociaux sont un canal important pour toute stratégie de marketing numérique, le courrier électronique présente plusieurs avantages.

Premièrement, les campagnes de marketing par e-mail peuvent être personnalisées dans une plus grande mesure que celles sur les réseaux sociaux. Ensuite, les coûts sont considérablement inférieurs à ceux des autres canaux, en particulier compte tenu de la portée et du taux de conversion associés au marketing par e-mail. Cela fait partie de ce qui rend le marketing par e-mail si idéal pour les petites entreprises.

Enfin, ce qui rend le marketing par e-mail si puissant et lucratif, c'est qu'il vous donne un accès direct et individuel aux boîtes de réception de votre public. 

Vous ne nous croyez toujours pas ? Regardons les chiffres :

• En 2020, il y avait plus de 4 milliards d'utilisateurs de messagerie dans le monde. 

• 80 % des Américains consultent leur messagerie électronique au moins une fois par jour, et près d'un quart d'entre eux consultent leur messagerie personnelle plusieurs fois par jour.

• 62 % des consommateurs ont classé le courrier électronique parmi leurs principaux canaux de communication préférés avec les petites entreprises. 

Compte tenu des chiffres, ne pas avoir de stratégie de marketing par e-mail signifie passer à côté d'opportunités de vente et de la possibilité de construire des relations durables avec les clients.

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Les avantages du marketing par e-mail

Des confirmations de commande aux newsletters, les e-mails sont un élément essentiel de la croissance et de la gestion de votre entreprise.

Le marketing par e-mail vous aide à atteindre 3 objectifs clés :

1. Conversions (vente de vos produits et services)

Lancer une vente ou une promotion ? Vous pouvez envoyer à vos abonnés une campagne de marketing par e-mail pour générer des ventes. En outre, essayez d'utiliser ces techniques de marketing par e-mail pour augmenter davantage les conversions :

• Coupons personnalisés ou offres spéciales pour les anniversaires des abonnés, dans les e-mails de bienvenue et comme moyen de réengager votre public.

• Les e- mails de panier abandonné sont déclenchés chaque fois qu'un visiteur ajoute un article dans son panier mais ne le vérifie pas.

2. Notoriété de la marque

Ce qui est génial avec le courrier électronique, c'est qu'il vous permet de joindre quelqu'un directement. C'est une communication individuelle à son meilleur. Et les gens ne laissent plus entrer n'importe qui dans leur boîte de réception ces jours-ci. C'est un espace organisé réservé aux marques et publications préférées.

Le fait d'apparaître dans la boîte de réception de quelqu'un aidera votre marque à rester à jour dans l'esprit des abonnés. Un e-mail marketing personnalisé a plus d'impact qu'une publication sur les réseaux sociaux où vous ne pouvez pas être sûr que quelqu'un a réellement vu votre message.

L'un des principaux avantages du marketing par e-mail est son évolutivité. Cela signifie que les e-mails peuvent être envoyés à un grand nombre de destinataires tout en restant rentables (par rapport aux autres canaux marketing). 

3. Fidélisation de la clientèle

L'e-mail fidélise les clients à chaque étape du parcours de l'acheteur : maturation des prospects, conversion, intégration, fidélisation. De plus, le marketing par e-mail est un outil nécessaire à utiliser avec les systèmes CRM de vente pour rationaliser la communication.

C'est vraiment un moyen puissant de créer une communauté, comme indiqué dans ce  guide pour établir des relations avec les e-mails.

Pour en savoir plus sur les avantages de l'email marketing, regardez cette vidéo de la Sendinblue Academy :

Pourquoi le marketing par e-mail est important

Accessibilité

Le courrier électronique est accessible à tous les groupes d'âge. Cela ouvre la porte à un large éventail de publics, même les moins avertis en matière de numérique parmi nous. 

Nous vivons peut-être à l'ère numérique, mais tout le monde n'est pas très à l'aise avec Internet. Cependant, la plupart des gens savent comment consulter leurs e-mails. Cela en fait la forme la plus courante de marketing numérique.

Abordabilité

Le marketing par e-mail est extrêmement rentable. La plupart des outils de marketing par e-mail proposent des forfaits adaptés à tous les budgets. Pour tirer le meilleur parti de vos efforts de marketing, vous avez vraiment besoin d'un service de marketing par e-mail.

De nombreux outils de messagerie, y compris Sendinblue, proposent des forfaits gratuits. Ceux-ci sont idéaux pour les spécialistes du marketing par e-mail qui souhaitent se familiariser avec le logiciel avant de l'acheter. N'ayant rien à perdre, il n'y a aucune excuse pour ne pas tenter le coup.

Vous voulez connaître les outils d'email marketing les moins chers ? Départ: 12 alternatives Mailchimp comparées par prix 

Vous êtes propriétaire de votre liste de diffusion

Pensez-y : si vos réseaux sociaux disparaissaient, vous perdriez tous vos abonnés avec eux. Vous seriez laissé avec rien. Mais c'est aussi ce qui rend une liste de diffusion spéciale : c'est la vôtre. 

Donc, si tout le reste tourne mal, vous aurez toujours une ligne de contact directe avec les personnes les plus intéressées par votre marque. C'est pourquoi avoir votre propre liste de diffusion est si bénéfique. Et l'intimité de l'e-mail en tant que canal individuel vous rapprochera encore plus de ce public. 

Comment fonctionne le marketing par e-mail ? Présentation des ESP

Les entreprises utilisent ce que l'on appelle des fournisseurs de services de messagerie (ESP) pour envoyer des e-mails marketing. 

Un fournisseur de services de messagerie est un logiciel qui envoie et gère des campagnes de marketing par e-mail.

Il est également appelé plate-forme de marketing par e-mail, outil de marketing par e-mail, service de marketing par e-mail ou logiciel de marketing par email.

 

Maintenant, vous vous demandez peut-être si je ne peux pas simplement envoyer des e-mails marketing avec mon fournisseur de boîte de réception habituel ? Dois-je vraiment payer un produit en plus ?

Techniquement, c'est possible. (Nous expliquons même comment dans notre guide pour envoyer des e-mails en masse avec Gmail ). Méfiez-vous, cependant. Vous risquez de rencontrer des problèmes de bande passante, de conception et, plus important encore, de délivrabilité des e-mails. Voici pourquoi:

Les fournisseurs d'accès Internet (FAI) tels que Gmail, Outlook, Yahoo, etc. sont conçus pour un usage personnel, et non pour les envois d'e-mails. Ainsi, lorsqu'un e-mail en masse est envoyé par un FAI, il est facilement signalé par les filtres anti-spam et votre compte peut être désactivé en cas d'activité suspecte.

Les ESP, quant à eux, disposent de l'infrastructure nécessaire pour garantir de bons taux de délivrabilité des e-mails, c'est-à-dire la possibilité de faire atterrir les e-mails dans les boîtes de réception de vos abonnés. Si vous souhaitez vous préparer au succès du marketing par e-mail dès le premier jour, procurez-vous un service de marketing par e-mail dédié.

Comment démarrer le marketing par e-mail : de quoi ai-je besoin ?

Pour faire simple, il y a deux choses principales dont vous avez besoin pour lancer des campagnes de marketing par e-mail.

1. Logiciel de marketing par e-mail

Comme nous venons de l'expliquer, un fournisseur de marketing par e-mail dédié est la voie à suivre. L'envoi d'e-mails marketing via un FAI ne fera que mettre en péril votre marque et la réputation de votre expéditeur d'e-mails. 

2. Une liste de diffusion

Cette liste doit contenir les adresses e-mail des abonnés intéressés qui ont choisi de recevoir des communications par e-mail de votre part.

Oui, c'est vrai, opt-in . Parce que voici le problème avec les contacts par e-mail :

Toutes les personnes figurant sur votre liste de diffusion doivent avoir donné leur autorisation expresse pour y être. 

Qu'est-ce que cela signifie?

Cela signifie qu'ils ont accepté de recevoir des e-mails de votre part lorsqu'ils ont saisi leur adresse e-mail dans un formulaire d'inscription par e-mail sur votre blog, votre site Web, vos pages de destination, vos réseaux sociaux ou ailleurs. En termes de courrier électronique, ce consentement est appelé « opt-in ». ("Désactiver" serait un désabonnement).

Le marketing basé sur les autorisations est essentiel pour se conformer aux lois sur la protection des données et protéger l'intégrité de votre marque. Après tout, personne n'aime un spammeur.

Toujours avec nous ? Génial, car c'est là que ça devient passionnant - apprendre à lancer une stratégie de marketing par e-mail, en commençant par votre première campagne par e-mail.

Comment lancer votre première campagne d'email marketing en 8 étapes

1. Choisissez le bon logiciel de marketing par e-mail (ESP)

La première étape consiste à trouver un ESP pour envoyer et gérer vos campagnes par e-mail et vos abonnés par e-mail. 

Les outils de messagerie populaires incluent Sendinblue, Mailchimp, Constant Contact, Convertkit, Mailjet, Mailerlite et HubSpot, pour n'en nommer que quelques-uns.

Voir aussi: 6 meilleurs outils de marketing par e-mail (GRATUITS) en 2022

Avec des centaines d'ESP sur le marché, il est difficile de savoir lequel convient le mieux à votre entreprise. 

Et il est facile de se faire aspirer par des cloches et des sifflets brillants dont vous n'avez probablement pas besoin (pas encore, en tout cas).

Évaluez vos besoins . Faites la distinction entre les fonctionnalités indispensables et les fonctionnalités intéressantes. Fais une liste.

Voici quelques questions pour vous aider à affiner vos options :

• Quel est votre budget ? Si c'est très limité, alors les outils de marketing par e-mail bon marché devraient être votre point de départ.

• Quel type d'e-mails prévoyez-vous d'envoyer et à quelle fréquence ? Cela vous donnera une idée du volume d'e-mails requis (c'est-à-dire le nombre d'envois d'e-mails). 

• Si vous avez déjà une liste de contacts opt-in, combien y en a-t-il ? 

• Quel est votre niveau de compétence en matière de conception d'e-mails ? Si vous êtes un débutant complet, vous aurez besoin d'un éditeur de courrier électronique par glisser-déposer. Les modèles d'e-mails seront également utiles. D'autre part, si vous préférez coder les e-mails à partir de zéro, vous serez à la recherche d'un éditeur HTML.

• Envisagez-vous de mettre en place des workflows de messagerie automatisés ? Découvrez ce que propose l'ESP en termes d'automatisation du marketing par e-mail. Certaines solutions ne proposent que des répondeurs automatiques de base. 

• Si votre entreprise communique avec différents acheteurs, quelles fonctionnalités de segmentation de la liste de contacts sont proposées ?

• Votre entreprise enverra- t-elle des e- mails transactionnels ? (Notez que ceux-ci ne sont pas considérés comme du marketing par e-mail). Certaines personnes aiment gérer ces e-mails avec un service séparé, tandis que d'autres préfèrent tous les e-mails sous le même toit avec un outil comme Sendinblue. 

C'est aussi une bonne idée de considérer vos besoins futurs. Vous avez trouvé un outil marketing qui vous plaît ? Faites quelques simulations : Ok, si ma liste s'agrandit jusqu'à x, combien coûtera cet ESP ? Si je veux ajouter x à ma stratégie, cet ESP a-t-il l'ensemble de fonctionnalités pour me soutenir ? Quel type d'intégrations ou d'applications pourrai-je ajouter ?

L'optimisme pour l'avenir est une bonne chose, mais ne vous laissez pas emporter. Bien sûr, restez concentré sur l'essentiel pour l'instant.

Tarification par volume d'e-mails vs. tarification par abonnés

Au fur et à mesure que vous explorez différentes options, vous remarquerez que la plupart des fournisseurs basent leur tarification sur le nombre d'abonnés. 

De nombreuses solutions de marketing par e-mail essaieront de vous attirer avec des plans d'entrée bon marché pour un petit nombre d'abonnés (souvent 250 ou 500). Le hic ? Les prix ont tendance à grimper de manière significative une fois que votre liste dépasse ces limites, comme c'est le cas avec Mailchimp. 

Et j'espère que votre liste s'allongera parce que c'est un peu le but. Mais il serait certainement dommage de finir par payer trop cher pour les e-mails à long terme.

Sendinblue, en revanche, structure sa tarification en fonction du volume d'e-mails plutôt que du nombre d'abonnés. De cette façon, vous développez votre liste de diffusion à l'infini et cela n'aura pas d'impact sur les prix. 

Le plan Lite commence à 25 $ pour les abonnés illimités et 20 000 e-mails - plus que suffisant pour toute petite entreprise qui démarre. Essayez Sendinblue dès aujourd'hui avec le forfait gratuit:

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2. Créez votre liste de diffusion

Vous ne pouvez pas envoyer de campagnes par e-mail sans personne à qui les envoyer, il est donc temps de commencer à créer une liste d'abonnés engagés et opt-in.

La plupart des ESP vous permettent de créer des formulaires d'abonnement à intégrer à votre site Web.

Lors de la création d'un formulaire d'abonnement, soyez très clair sur votre promesse d'inscription : quel type de contenu d'e-mail les abonnés recevront-ils et à quelle fréquence ?

Si vous promettez une newsletter par e-mail toutes les deux semaines avec des conseils de marketing de contenu, tenez-vous-y. Si vous commencez à envoyer du contenu promotionnel sans rapport, attendez-vous à ce que les gens se désabonnent ou, pire, marquent vos e-mails comme spam. (Très mauvais pour les taux de délivrabilité !) 

N'oubliez pas : les gens vous font suffisamment confiance pour donner leur adresse e-mail en premier lieu, n'abusez pas de cette confiance.

Ajoutez des formulaires d'inscription à votre site Web et à d'autres endroits

Placez votre formulaire d'abonnement par e-mail dans des endroits très visibles où les gens le verront certainement.

Les hotspots typiques des formulaires d'abonnement incluent les articles de blog, la page d'accueil et la page de contact. Créer un formulaire contextuel sur votre site Web peut également être une bonne idée. Assurez-vous simplement de ne pas trop perturber l'expérience utilisateur. Les pop-ups qui empêchent les visiteurs d'utiliser votre site peuvent être très dissuasifs ! (Pensez au placement de votre formulaire d'inscription comme à votre placement d'appel à l'action).

Partagez des formulaires sur les réseaux sociaux en incluant un lien dans votre biographie ou vos publications.

Vous gérez un e-commerce/boutique en ligne ? Inclure une option d'inscription dans le cadre du processus de paiement.

Boostez votre liste avec des mises à jour de contenu et des lead magnets

Rien ne fait croître une liste plus rapidement que le contenu premium.

Le contenu protégé comme les livres électroniques, les rapports, les listes de contrôle ou les infographies sont d'excellents moyens de développer votre liste de contacts. Les visiteurs obtiennent un contenu précieux en échange de leur adhésion à votre liste de newsletter. C'est un gagnant-gagnant!

Les offres spéciales et les remises sont également un excellent moyen d'ajouter des personnes à votre liste. Par exemple, la marque de vêtements Mango offre 10 % de réduction sur votre première commande lorsque vous vous abonnez à leur newsletter.

Découvrez plus de tactiques dans notre guide de création de listes de diffusion.

3. Configurez un e-mail de bienvenue pour les nouveaux abonnés

Lorsque quelqu'un s'inscrit à votre liste de diffusion, vous avez attiré son attention. Il est maintenant temps de les impliquer encore plus avec un e-mail de bienvenue.

Un e-mail de bienvenue est un message automatisé envoyé aux nouveaux clients et abonnés. L'idée est de présenter votre marque et tout contenu qui établira votre relation avec l'abonné - une remise de bienvenue, des liens vers les derniers articles, des informations utiles, etc.

Conseil sur la délivrabilité des e -mails : demandez aux abonnés de vous ajouter à leur liste de contacts afin qu'ils ne manquent jamais un e-mail.

4. Définissez l'objectif de votre campagne d'email marketing

Maintenant que vous avez commencé à créer votre liste de diffusion, il est temps de réfléchir à ce que vous souhaitez réaliser avec cette première campagne.

Chaque campagne de marketing par e-mail doit avoir un objectif clair. 

Voici des exemples d'objectifs communs :

• Promouvoir un nouveau produit

• Partager une réduction avec des clients fidèles 

• Obtenir plus de téléchargements pour votre dernier ebook

• Mettre à jour les abonnés sur certaines nouvelles importantes de l'entreprise  

Vos objectifs peuvent être spécifiques ou larges, tant qu'ils correspondent à votre entreprise et à votre public. Dans les deux cas, avoir un objectif clair en tête facilitera la création du contenu de votre e-mail. 

5. Créez des e-mails réactifs

Les e-mails réactifs ajustent automatiquement leur mise en forme pour s'adapter à l'appareil sur lequel ils sont consultés - mobile ou ordinateur de bureau.

Vous vous demandez peut-être si j'ai besoin d'engager un concepteur d'e-mails pour cela ?

Si vous êtes amorcé et sur un budget, alors non. Vous n'en avez pas besoin. Pour faciliter les choses, la plupart des services de marketing par e-mail ont une forme d'éditeur d'e-mails par glisser-déposer. Ils sont parfaits pour produire des conceptions propres, simples et sans tracas .

Bien sûr, cela ne diminue pas la valeur d'avoir un concepteur d'e-mail dédié, en particulier pour le commerce électronique. Un concepteur d'e-mails vous aidera à vous démarquer grâce à des modèles personnalisés. C'est certainement quelque chose à considérer sur toute la ligne – ou même maintenant si vous en avez les moyens.

Cela dit, la conception d'e-mails n'a pas à être difficile ou techniquement au-dessus de votre tête. À l'aide d'un éditeur glisser-déposer, vous pouvez créer des campagnes marketing époustouflantes et professionnelles.

Il n'est pas nécessaire de s'attarder à créer des e-mails sophistiqués et élaborés. Plus important encore, vous devez vous concentrer sur la création d'un e-mail qui incarne votre marque, quelle qu'en soit l'apparence. Souvent, cela signifie rester simple. Vous pouvez toujours vous en servir plus tard au fur et à mesure que vos compétences grandissent.

Gagnez du temps avec des modèles d'e-mails prédéfinis

Les modèles ou templates de marketing par e-mail sont le raccourci parfait pour une conception d'e-mails remarquable. 

Si votre outil de marketing par e-mail propose des modèles, choisissez-en un qui vous plaît et personnalisez-le pour qu'il corresponde aux couleurs et à la police de votre marque .

Réutilisez le modèle encore et encore pour les futures newsletters par e-mail. Tout ce que vous aurez à faire est de mettre à jour le contenu. Rapide et facile.

Sendinblue propose plus de 40 modèles de newslettermodèles de newsletter disponibles sur tous les forfaits (même le gratuit). Il existe également de nombreux modèles d'e-mails gratuits disponibles auprès d'autres sources.

6. Rédigez votre copie d'e-mail

Vous connaissez votre objectif. Vous connaissez votre public cible. Maintenant, il est temps de construire sur cette base. 

La copie de votre e-mail doit offrir de la valeur et présenter des sujets qui intéressent votre public. Vous devez également affiner votre voix et votre ton.

Pour rédiger un e- mail convaincant et engageant, gardez ces conseils à l'esprit :

• Demandez-vous « Qu'est-ce que mon public attend de moi ? Comment puis-je aider?"

• Imaginez que vous écrivez à une seule personne. 

• Montrez la personnalité de votre marque.

• Raconter une histoire.

• Écrivez pour susciter la curiosité, en commençant par la ligne d'objet de l'e-mail - plus d'informations à ce sujet ci-dessous.

• Utilisez un ton conversationnel, c'est-à-dire écrivez comme vous parlez.

• Décomposez la copie avec des paragraphes courts et utilisez des puces lorsque cela est possible.

La signature électronique doit être le nom d'une personne réelle. C'est plus personnel qu'un logo de marque sans visage.

Vous n'avez pas beaucoup d'expérience en rédaction? Ne vous inquiétez pas. La rédaction d'e-mails est quelque chose que vous pouvez pratiquer et améliorer avec le temps.

6. Optimisez le taux d'ouverture, les clics et les conversions de vos e-mails

Il existe plusieurs façons d'augmenter le taux d'ouverture et de conversion de vos e-mails, à commencer par le nom de l'expéditeur de votre e-mail.

 

Utilisez un nom et une adresse d'expéditeur facilement reconnaissables

Lorsque vous recevez un e-mail, quelle est la première chose que vous regardez ? Probablement de qui ça vient.

Le nom de l'expéditeur répond à la première question subconsciente du destinataire : est-ce authentique ou est-ce un spam ?

La meilleure façon de renforcer la fiabilité et la reconnaissance de la marque est d'incorporer le nom de votre marque dans le nom de l'expéditeur. Il y a plusieurs façons de procéder :

• Le nom de votre entreprise/marque/newsletter seul

• Une combinaison du nom de la marque et de votre prénom (ex : Dimira chez Sendinblue)

• Un nom d'expéditeur distinct pour différencier les types spécifiques de contenu d'e-mail (par exemple, Sendinblue Product News) 

Pour être facilement reconnu dans la boîte de réception, utilisez le même nom et la même adresse d'expéditeur pour toutes les campagnes.

Évitez les adresses e-mail sans réponse, car elles diminuent la confiance dans votre marque et empêchent les abonnés de poser des questions. Vous voulez l'engagement de votre public - pourquoi fermer un moyen de communication potentiel ? 

Rédigez une ligne d'objet d'e-mail intrigante

Présentation de l'un des éléments les plus importants de votre campagne de marketing par e-mail : la ligne d' objet de l'e-mail .

Ces quelques mots pourraient déterminer si votre email est lu ou non. Et avec tant de concurrence dans la boîte de réception ces jours-ci, ils doivent se démarquer.

Visez à créer l'intrigue ou le désir d'ouvrir en quelques mots.

• Limitez la ligne d'objet à 50 caractères.

• Mettez en avant votre offre la plus intéressante.

• Faites appel aux émotions et aux ambitions de vos abonnés.

Jetez un œil à nos meilleures ressources de ligne d'objet pour augmenter les taux d'ouverture :

• Comment écrire des lignes d'objet d'e-mail fantastiques

• 24 des meilleurs exemples de ligne d'objet d'e-mail

Optimisez le pré-en-tête/le texte d'aperçu de votre e-mail

Le pré-en-tête de l'e-mail (ou texte d'aperçu, comme on l'appelle également) est l'extrait de texte qui apparaît après la ligne d'objet de l'e-mail pour certains clients de messagerie, en particulier sur les appareils mobiles. 

Le pré-en-tête ajoute un contexte précieux à votre ligne d'objet et peut augmenter considérablement vos taux d'ouverture. La ligne d'objet et le pré-en-tête doivent fonctionner ensemble pour commencer à raconter une histoire au lecteur.

Encore une fois, cela devrait susciter suffisamment de curiosité pour donner envie au lecteur d'ouvrir l'e-mail et d'en savoir plus.

Si vous ne parvenez pas à définir un texte d'aperçu, le client de messagerie verra la première ligne de texte. 

"Afficher cet e-mail dans votre navigateur" n'est pas le plus attrayant, n'est-ce pas ? 

7. Testez votre campagne email avant de l'envoyer

Envoyez toujours un e-mail de test avant de cliquer officiellement sur envoyer. De petites erreurs peuvent facilement passer entre les mailles du filet et nuire à votre image de marque.

Gardez les yeux ouverts pour :

• Fautes de frappe

• Liens oubliés ou incorrects

• Erreurs de formatage du texte

Demandez à certains membres de l'équipe de relire et de vérifier l'e-mail de test sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles . 

Si vous êtes avec Sendinblue, vous pouvez utiliser la fonction de prévisualisation des e-mails pour tester différentes tailles d'écran et clients de messagerie.

Lorsque tout est prêt, vérifiez que vous avez sélectionné la ou les bonnes listes de diffusion.

8. Planifiez votre campagne au bon moment

Plutôt que de choisir un jour et une heure au hasard pour envoyer vos e-mails, soyez stratégique. Choisissez un moment qui a du sens pour votre public, en fonction de ce que vous savez d'eux.

La plupart des gens ont tendance à ne visiter leur boîte de réception que quelques fois par jour. Trouvez un moment qui vous placera en haut de la boîte de réception lorsque les abonnés consulteront leurs e-mails. Cela augmentera certainement vos taux d'ouverture.

Les campagnes de marketing par e-mail ont tendance à être plus performantes lorsqu'elles sont envoyées le mardi ou le jeudi le matin vers 10h00 ou l'après-midi vers 14h00.

C'est logique : de nombreuses personnes consultent leurs e-mails le matin en se rendant au travail, ainsi qu'en rentrant du déjeuner.

Mais, ce qui fonctionne pour la plupart peut ne pas fonctionner le mieux pour vous. Il est important de tester différents moments pour voir où se situe le sweet spot avec votre public.

Les utilisateurs de Sendinblue Premium ont accès à la fonction d'optimisation de l'heure d'envoi, qui sélectionne le meilleur moment pour chaque contact individuel en fonction des données d'engagement précédentes.

Découvrez les recherches de Sendinblue sur le meilleur moment pour envoyer un email!

8. Surveillez les résultats de la campagne

 

L'analyse des métriques clés du marketing par e-mail vous apprendra comment améliorer votre stratégie pour les futures campagnes. En tant que spécialiste du marketing par e-mail débutant, il y aura toujours des points à améliorer.

La plupart des ESP ont un tableau de bord d'analyse avec au moins les métriques en temps réel suivantes :

• Taux d'ouverture : Le rapport du nombre de personnes ayant ouvert votre email divisé par le nombre total de destinataires.

• Taux de clics : Le rapport du nombre de personnes ayant cliqué sur un lien dans votre e-mail divisé par le nombre total de destinataires.

• Taux de désabonnement : Le nombre de personnes qui se sont désabonnées divisé par le nombre total de destinataires. Si ce nombre est élevé, vous devez revoir la fréquence et la segmentation de vos e-mails. Nous y reviendrons plus en détail sous peu.

• Taux de rebond : Le nombre d'e-mails qui n'ont pas été livrés divisé par le nombre total d'e-mails envoyés. 

  • Les soft bounces sont dus à des problèmes temporaires comme la boîte de réception du destinataire qui est pleine. Les rebonds durs , en revanche, sont dus à des problèmes permanents, comme une adresse e-mail inactive.

Lectures complémentaires : Comment créer une newsletter en 9 étapes faciles

10 stratégies pour réussir le marketing par e-mail

Cette section suivante se concentre sur les stratégies et les meilleures pratiques pour bien faire du marketing par e-mail.

1. N'achetez jamais de listes de diffusion

Construire une liste de diffusion peut être lent, surtout lorsque vous débutez. L' achat d'une liste peut sembler un raccourci tentant, mais croyez-nous, c'est une très mauvaise idée .

L'achat d'une liste mettra votre entreprise en danger parce que :

• Dans de nombreuses juridictions à travers le monde, envoyer des e-mails non sollicités et stocker les données des personnes dans votre CRM sans consentement est illégal (pensez GDPR et CAN-SPAM act).

• Les gens sont plus susceptibles de marquer les e-mails non sollicités comme spam, ce qui nuit à la réputation de votre expéditeur d'e-mails et risque de vous retrouver sur une liste de blocage des e-mails. 

• La plupart des services de marketing par e-mail refuseront de travailler avec vous car les listes achetées peuvent nuire à la délivrabilité d'autres utilisateurs sur des adresses IP partagées.

Et ce n'est pas tout. De nombreuses adresses e-mail sur les listes achetées sont en fait des pièges à spam. Un piège à spam est une adresse e-mail inactive qui est délibérément laissée à l'air libre pour attirer les spammeurs.

Étant donné que l'adresse e-mail n'appartient à personne, il est impossible qu'elle s'inscrive à des listes de diffusion. De cette façon, le FAI sait que quiconque contacte cette adresse est un spammeur.

En bref, n'achetez pas de listes de diffusion. Construisez votre liste de manière organique - même lentement - et vous en récolterez les bénéfices à long terme.

2. Utilisez le double opt-in

Comme déjà mentionné, le terme "opt-in" fait référence au processus d'inscription. Il existe deux types différents d'opt-in pour le marketing par e-mail :

1. L'opt-in unique se produit lorsque l'abonné est ajouté à la liste de diffusion une fois le formulaire d'inscription soumis.

2. Le double opt-in consiste à envoyer un e-mail de confirmation avec un lien à chaque nouvel abonné. L'abonné doit cliquer sur le lien pour terminer l'abonnement. Sans cette vérification, ils ne recevront pas d'e-mails de votre part. 

Bien sûr, le double opt-in ajoute une étape supplémentaire entre l'abonné potentiel et votre liste. Mais loin d'être un obstacle, ce processus est important, en particulier pour la délivrabilité des e-mails.

Le double opt-in élimine les adresses e-mail mal orthographiées (qui, autrement, généreraient un rebond dur ). Il exclut également les pièges à spam et agit comme preuve du consentement de l'abonné - une exigence du RGPD.

Pour un meilleur marketing par e-mail, le double opt-in est la voie à suivre. 

3. Segmentez votre liste de diffusion

Au fur et à mesure que votre liste de diffusion s'agrandit, elle est susceptible de contenir divers profils d'acheteurs.

La segmentation de liste est le processus de division de votre liste d'abonnés en sous-listes plus petites avec des traits communs. L'idée derrière cette technique est d'engager les abonnés avec des e-mails plus pertinents et ciblés. 

En règle générale, les listes de contacts sont segmentées en fonction d'informations démographiques telles que l'âge et l'emplacement, ainsi que d'informations sur les clients telles que le score de prospect et l'historique des achats. (C'est là qu'il est utile d'avoir un CRM de vente qui fonctionne avec votre outil de marketing par e-mail).

Pour prendre une longueur d'avance sur la segmentation, vous pouvez ajouter des abonnés à des listes distinctes lors de l'inscription en vous renseignant sur le contenu de leurs e-mails et leurs préférences de fréquence. 

4. Personnalisation

Qui n'aime pas se sentir remarqué ?

Les gens apprécient généralement que les marques ajoutent des touches personnelles et prêtent attention aux petits détails. Lorsqu'il s'agit de nous faire sentir valorisés et compris en tant que client, un petit effort suffit.

Cela sonne également vrai pour le marketing par e-mail.

La personnalisation des e-mails est essentielle pour établir des relations de confiance avec les prospects et les clients.

Voici quelques idées simples de personnalisation des e-mails qui auront un impact positif sur votre taux d'ouverture, de clics et de conversion.

• Utilisez les prénoms des abonnés dans la ligne d'objet et le contenu de l'e-mail ("Hey Tom !").

• Tenez compte des fuseaux horaires lors de la planification des campagnes afin de maximiser les chances que votre e-mail soit lu. Où se trouve la majeure partie de vos abonnés ? 

• Segmentez les contacts afin que les messages soient ciblés et pertinents.

• Utilisez des e-mails déclenchés par le comportement en fonction de la manière dont les clients interagissent avec votre produit/service.

Pour un guide plus complet, consultez notre article sur les e-mails personnalisés : comment atteindre les clients et générer des ventes.

5. Optimiser pour le mobile

61,9 % de tous les e-mails sont ouverts et lus sur des appareils mobiles. Pour obtenir les meilleurs résultats, assurez-vous que vos e-mails s'affichent correctement sur tous les appareils.

Selon les capacités de conception d'e-mails de votre ESP, il est probable que la réactivité mobile soit une fonctionnalité déjà intégrée.

Tous les e-mails conçus dans Sendinblue sont automatiquement programmés pour s'adapter aux appareils mobiles, et vous pouvez vérifier cela à l'aide de la fonctionnalité de prévisualisation mobile. 

6. Optimisez la délivrabilité des e-mails

Plus encore que les lignes d'objet , l' appel à l'action et la copie, le succès du marketing par e-mail dépend de la fiabilité de la délivrabilité des e-mails .

Très importante pour les spécialistes du marketing par e-mail, la délivrabilité des e-mails fait référence à la capacité de livrer un e-mail dans la boîte de réception. 

Lorsque tout se déroule comme prévu, l'e-mail passe les filtres anti-spam et arrive à destination. Lorsque la délivrabilité est compromise, l'e-mail atterrit dans le dossier spam ou, pire, l'adresse IP de votre expéditeur est bloquée par le FAI.

Bien que la délivrabilité dépende souvent de facteurs techniques, il existe de nombreuses façons non techniques d'aider vos newsletters par e-mail à atteindre la boîte de réception.

Voici quelques bonnes pratiques simples en matière de délivrabilité :

• Assurez-vous que la ligne d'objet de l'e-mail ne donne pas l'impression d'être du spam ou d'être trop promotionnelle . Si un contact décide que votre e-mail est un spam avant même de l'ouvrir, votre taux de délivrabilité risque d'en souffrir.

• Gardez votre base de données d'abonnés à jour en supprimant les contacts non engagés et les adresses inactives.

• Envoyer uniquement aux abonnés opt-in . Envoyez des e-mails à quelqu'un qui n'a jamais entendu parler de vous et il est probable qu'il vous signale comme spam. Cela nuira à votre délivrabilité future.

• Incluez toujours un lien de désinscription . En vertu du RGPD (règlement européen sur la protection des données), un individu a le droit de dicter la manière dont ses données sont utilisées. Le fait de se désabonner relève pleinement de ces droits, cette option doit donc toujours être disponible.

Plus de conseils pour améliorer la délivrabilité des e-mails (et un ebook gratuit) disponibles ici .

7. Choisissez un design de newsletter engageant

En matière de marketing par e-mail, la conception est tout aussi importante que le contenu. L'apparence de votre e-mail va communiquer un message sur votre entreprise et ses valeurs. Passez du temps à bien faire les choses.

Idéalement, vous souhaitez capter l'attention avec une conception d'e-mail sur la marque qui met en valeur votre message principal et votre CTA de la meilleure façon possible.

Une excellente conception des e-mails prend en charge le contenu des e-mails en le rendant clair, lisible et structuré. Une structure qui attire naturellement le lecteur vers votre appel à l'action augmentera votre taux de clics.

Si vous avez l'intention d'ajouter des images au contenu de votre e-mail, gardez à l'esprit ces bonnes pratiques pour les images de newsletter :

• N'encombrez pas l'email avec trop d'images (cela pourrait nuire à votre délivrabilité).

• Évitez les images trop grandes ou trop petites.

• Ajoutez du texte ALT pour chaque image au cas où elle ne s'afficherait pas et pour la rendre plus accessible aux personnes utilisant des lecteurs d'écran.

• N'utilisez que des images de haute qualité qui servent à quelque chose. Évitez les photos de stock génériques qui n'ajoutent pas de valeur.

Pour la meilleure inspiration de conception d'e-mails, consultez ReallyGoodEmails .

HTML ou texte brut

C'est un débat de longue date parmi les spécialistes du marketing par e-mail - HTML contre texte brut, quel est le meilleur ?

Le texte brut peut être tout aussi efficace que le HTML. Tout dépend de votre public et des types d'e-mails que vous envoyez.

Si vous êtes un écrivain avec un bulletin de conseils d'écriture, le texte brut a du sens. D'autre part, les e-mails de commerce électronique devront être plus accrocheurs. Le meilleur moyen de savoir ? Test!

Regardez cette vidéo Sendinblue Academy pour plus d'informations sur le HTML par rapport au texte brut.

8. Nettoyez régulièrement votre liste de diffusion

Maintenez votre base de données à jour pour une délivrabilité optimale des e-mails et des taux d'engagement plus élevés.

Vous avez des abonnés qui ont disparu du radar ? Si quelqu'un n'a pas interagi avec vos e-mails depuis au moins six mois, envoyez une campagne de réactivation ou même demandez un deuxième opt-in. Voyez si vous pouvez les intéresser à nouveau.

S'il n'y a toujours pas d'engagement, supprimez les abonnés de votre liste.

Bien sûr, ce sera triste de les voir disparaître, mais c'est mieux pour votre délivrabilité à long terme.

Autre point important : facilitez la désinscription avec un bouton de désinscription bien visible. Si les gens ne trouvent pas la sortie, ils sont plus susceptibles de vous marquer comme spam.   

Pour référence, un bon taux de désabonnement est de 0,5 ou moins. 

9. A/B testez la ligne d'objet et le contenu de votre e-mail 

Vous hésitez entre deux sujets ? Vous ne savez pas à quel contenu votre public réagira le mieux ? Les tests A/B sont un moyen de le savoir et un excellent moyen d'optimiser vos campagnes.

Testez différentes formules de ligne d'objet d'e-mail, formats de contenu et CTA. Voyez lesquels obtiennent le meilleur engagement et respectez l'approche.

Continuez à tester jusqu'à ce que vous trouviez ce qui fonctionne le mieux pour vos abonnés !

10. Évoluez avec les répondeurs automatiques et l'automatisation des e-mails

Une fois que vous avez compris, automatisez votre stratégie de marketing par e-mail pour faire croître votre entreprise encore plus rapidement.

Les répondeurs automatiques sont la forme la plus simple d'automatisation des e-mails.

Les répondeurs automatiques envoient un e-mail personnalisé automatique (ou une série d'e-mails) à différentes étapes du parcours de l'acheteur. Vous pouvez suivre les abonnés sans avoir à être physiquement présent pour appuyer sur envoyer.

L'e-mail de bienvenue est l'exemple de répondeur automatique le plus courant et la plupart des services de marketing par e-mail ont une fonction de répondeur automatique. 

Armé du bon logiciel d'automatisation des e-mails, vous pouvez aller plus loin et configurer des séquences complexes d'automatisation des e-mails en utilisant la logique if/then/else. Ce type de série d'e-mails est très efficace pour le lead nurturing et le lead scoring. 

Lectures complémentaires : 11 des meilleurs services d'automatisation du marketing en 2022

Où puis-je en savoir plus sur le marketing par e-mail ?

Si vous êtes déterminé à devenir un expert en marketing par e-mail, vous adorerez le cours de marketing par e-mail de la Sendinblue Academy.

Suivez le cours et vous obtiendrez une certification de marketing par e-mail à ajouter à votre CV et à LinkedIn. Et la meilleure partie ? C'est totalement gratuit !

Conclusion

J'espère que cet article vous a donné une meilleure idée du monde du marketing par e-mail. 

Des petites entreprises aux grandes entreprises, tout le monde peut bénéficier d'une stratégie et d'une campagne de marketing par e-mail bien pensées.

Voir aussi: SMS Marketing : définition, avantages et meilleures pratiques

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 Ce guide sur le émail marketing est écrit originalement en anglais par Emma Fanning, Content Lead chez Sendinblue. 

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