Marketing Digital en 2021: Comment se préparer ?

  • Jamal El Khaiat, M. SC. Gestion des T.I.

2021 approche à grands pas, ce qui signifie qu'il est temps de commencer à réfléchir aux nouvelles tendances du marketing digital ( ou appelé aussi numérique). En 2020, nous avons assisté à des changements radicaux dans le marketing numérique en raison de la pandémie COVID-19, et il semble que 2021 apportera également de nombreux changements.

premiere campagne marketing numérique

L'un des meilleurs moyens de réussir est de rester au fait des tendances et de les intégrer à votre propre stratégie marketing. Il est essentiel de vous assurer que votre entreprise n'utilise jamais de stratégies obsolètes ou inefficaces pour atteindre votre public, car cela peut conduire à une spirale d'événements à la baisse.

Cet article partagera quelques prédictions pour le monde du marketing digital 2021 et fournira des suggestions pour vous préparer à ce qui vous attend. Il n'y a pas de meilleur moyen de garder une longueur d'avance sur vos concurrents qu'en vous renseignant sur l'avenir du numérique.

1. Optimiser pour la recherche vocale

La création de produits comme Alexa et Google Home a créé un boom massif dans l'utilisation de la recherche vocale. Ces appareils reposent presque entièrement sur des requêtes vocales pour servir les clients. Actuellement, environ la moitié de la population mondiale utilise une forme de recherche vocale. En 2021, ce nombre ne devrait qu'augmenter, c'est pourquoi il est important de s'assurer que votre entreprise est prête.

Optimiser pour la recherche vocale

La plupart d'entre nous vivent des vies très occupées, ce qui a certainement contribué à l'essor de la recherche vocale. La recherche vocale est une fonction pratique qui permet aux utilisateurs de rechercher des réponses à leurs questions ou de planifier des événements en mains libres. C'est parfait pour les personnes constamment en déplacement, car la recherche vocale peut être effectuée pratiquement n'importe où, en quelques secondes seulement.

Il existe une différence majeure entre l'optimisation pour la recherche de texte et l'optimisation pour la recherche vocale. Cela signifie que vous devez reconsidérer votre stratégie d'optimisation des moteurs de recherche dans son ensemble et penser en termes de requêtes vocales. 

Les recherches vocales sont généralement plus conversationnelles qu'une recherche textuelle.

Ce graphique montre en quoi la recherche vocale et textuelle diffère:

Ce graphique montre en quoi la recherche vocale et textuelle diffère

Source de l'image: coussins.co.uk

Lorsque les utilisateurs effectuent une recherche par texte, ils ne saisissent généralement que quelques mots clés majeurs tels que "pub à proximité", car c'est le moyen le plus rapide d'accéder à ce qu'ils recherchent. 

La recherche vocale adopte une approche assez différente. Les utilisateurs sont plus susceptibles de parler de manière conversationnelle et d'utiliser des mots-clés à longue queue pour obtenir la meilleure réponse. Ces deux recherches nécessitent des approches et un ciblage par mots clés totalement différents pour être vus avec succès par les clients qui effectuent la recherche.

L'un des meilleurs moyens de vous assurer que votre entreprise est optimisée pour la recherche vocale est de vous assurer que vous disposez d'un profil Google My Business (GMB) mis à jour. Si les utilisateurs utilisent la fonction de recherche vocale sur Google, les résultats ne concerneront que les entreprises qui ont une présence GMB active (locale).

Cela signifie également qu'il est important d'avoir un profil complet sur GMB qui contient les heures, les avis des clients et une adresse précise. Vous devez vous assurer que les clients qui recherchent vocalement des mots-clés pertinents pour votre entreprise disposent de toutes les informations dont ils ont besoin.

2. Méfiez-vous des bloqueurs de publicités

La publicité sur les réseaux sociaux a permis à de nombreuses entreprises de devenir grandes du jour au lendemain. Les publicités ciblées et optimisées vous permettent de créer une notoriété de marque et peuvent être incroyablement efficaces pour augmenter vos résultats. Il y a juste un problème: beaucoup de gens n'aiment pas voir des publicités apparaître sur leur flux, ils installent donc des bloqueurs de publicités.

Les publicités peuvent être accablantes pour certaines personnes. Après tout, tout le monde ne veut pas être bombardé de nouvelles publicités chaque fois qu'il ouvre son téléphone.

 Les publicités peuvent également ralentir les vitesses de téléchargement de certaines pages, ce qui est une autre raison pour laquelle les utilisateurs ont pris la décision de se désabonner.

Méfiez-vous des bloqueurs de publicités

Les bloqueurs de publicités existent depuis des années. Ces bloqueurs filtrent toutes les publicités, payantes ou organiques, et empêchent les spectateurs de voir les publicités. 

Au fur et à mesure que ces bloqueurs sont devenus plus facilement accessibles, de plus en plus d'utilisateurs ont pris le train en marche. Selon eMarketer, un quart de tous les internautes ont utilisé une forme de bloqueur de publicités en 2019, et ce chiffre passera à 27% en 2021.

Si vous exécutez une campagne PPC ou display et que les utilisateurs que vous essayez de cibler ont un bloqueur de publicité installé sur l'appareil qu'ils utilisent pour effectuer des recherches, ils ne verront pas vos annonces. 

Peu importe les extensions que vous essayez, le nombre de formats d'annonces différents que vous utilisez, la qualité de vos annonces: si un utilisateur disposant d'un bloqueur d'annonces recherche un mot clé sur lequel vous enchérissez, il ne verra tout simplement pas vos publicités. Cela peut entraîner une énorme perturbation pour les spécialistes du marketing numérique.

La meilleure façon de s'adapter à l'utilisation accrue des bloqueurs de publicités est de rester conscient de votre audience. Si vous remarquez que votre public cible utilise fortement les bloqueurs de publicités, les campagnes PPC et display peuvent ne pas être l'approche la plus efficace pour votre entreprise. Bien qu'il ne soit probablement pas judicieux d'éliminer complètement la publicité sur les moteurs de recherche, il peut être judicieux d'explorer d'autres canaux et outils de marketing, comme le marketing par e-mail, et de considérer les avantages qu'ils peuvent apporter à votre entreprise.

3. Exploitez le marketing des micro-influenceurs

 

Le marketing d'influence est une tactique de marketing populaire depuis des années. À l'origine, les marques pensaient qu'il était plus avantageux de s'associer à des influenceurs massifs (macro-influenceurs AKA) avec des millions d'abonnés pour promouvoir les produits.

Cette approche s'est avérée très coûteuse et, étonnamment, pas très efficace. En fait, les célébrités ou les influenceurs qui ont amassé plus d'un million d'abonnés demandent plus de 10000 $ par publication. Même avec ce prix élevé, de nombreuses entreprises ont déclaré ne pas avoir vu beaucoup de bénéfices. Bien que ces personnes aient un énorme succès, leurs taux d'engagement sont extrêmement faibles par rapport aux influenceurs de plus petit niveau.

En 2020, les micro-influenceurs sont devenus beaucoup plus populaires une fois que les gens ont découvert l'effet qu'ils avaient sur les décisions d'achat. 

Des études ont montré que contrairement aux idées reçues, plus l'influenceur est grand, plus le retour sur investissement est faible. Les micro-influenceurs offrent plus d'un « culte », ce qui signifie que la plupart du temps, leurs abonnés sont plus déterminés à s'engager activement avec leur contenu.

Le marketing des micro-influenceurs offre également une approche très différente qui est généralement plus efficace pour atteindre ces personnes cibles. Ces plus petits influenceurs ont généralement une niche de marché spécifique, ce qui permet de trouver plus facilement des publics qui seront réellement intéressés par vos produits ou services, ce qui signifie qu'ils sont plus susceptibles de se convertir.

Selon une étude Markerly, les influenceurs de la gamme de 10 à 100 000 abonnés offrent les niveaux d'engagement les plus élevés en ce qui concerne à la fois les likes et les commentaires - qui sont deux des composants les plus importants d'une campagne de marketing d'influence.

marketing d'influence

Le marketing d'influence ne fera qu'augmenter d'année en année. Il devrait rapidement dépasser les canaux de marketing plus obsolètes tels que l'impression et le courrier électronique, ce qui souligne davantage l'importance de lancer vos propres campagnes de marketing d'influence si vous ne l'avez pas déjà fait.

Participer au marketing de micro-influenceurs sera un élément essentiel de votre stratégie marketing en 2021. Commencez à rechercher des influenceurs qui ont des suivis susceptibles d'être intéressés par les produits ou services que votre entreprise vend et commencez à vous démarquer dès aujourd'hui. 

En raison de l'augmentation récente de cette forme de publicité, de nombreux micro-influenceurs ont des listes d'attente de marques qui durent des mois, il est donc sage de sauter sur cette tendance avant la nouvelle année 2021.

4. Utilisez la publicité vidéo

Avec des plates-formes comme YouTube et TikTok, et des fonctionnalités telles que « Stories » sur Instagram, la vidéo continue de devenir de plus en plus populaire pour la publicité.

Selon une étude réalisée par eMarketer, les dépenses publicitaires vidéo passeront à 14,89 milliards de dollars en 2021 En fait, un tiers des acheteurs achèteront un article après avoir vu une annonce vidéo. Cela montre l'influence que les vidéos peuvent avoir sur les décisions des acheteurs.

Des plateformes comme Instagram et Facebook, qui étaient autrefois axées sur la photo, se sont maintenant transformées en flux remplis de vidéos. Les annonceurs ont constaté que les vidéos sont beaucoup plus efficaces pour inciter les clients à convertir.

Des études montrent que 76% des adultes aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie ont acheté un produit après avoir visionné une vidéo. 

Les publicités vidéo sont particulièrement utiles pour les produits interactifs tels que le maquillage et les jouets. 

La vidéo permet aux entreprises de vraiment mettre en évidence les avantages et les fonctionnalités de leurs produits, ce qui explique la grande poussée vers cette tactique.

Malgré l'efficacité prouvée du marketing vidéo, de nombreuses entreprises n'utilisent toujours pas cette tactique. Cela signifie que si vous ajoutez le marketing vidéo à votre propre stratégie de marketing, vous pourrez peut-être avoir une longueur d'avance sur vos concurrents.

 De nombreuses entreprises évitent le marketing vidéo en raison du coût initial considérable de production de contenu vidéo. Bien sûr, ce n'est peut-être pas aussi abordable que de prendre une photo rapide et de la publier sur Instagram de votre entreprise, mais les avantages dépassent de loin les coûts.

La vidéo vous donne également une meilleure chance de transmettre votre histoire. Il peut être difficile de faire passer votre message via une photo ou un texte, mais l'utilisation de la vidéo vous permet de raconter des histoires à la fois par la vue et le son, ce qui facilite la connexion avec votre spectateur sur le plan émotionnel.

Commencez à ajouter lentement des vidéos sur vos différents canaux sociaux, tels que Instagram et LinkedIn. Donnez-leur quelques jours, puis voyez comment ces vidéos fonctionnent. Si vous remarquez une augmentation de l'engagement ou des vues, envisagez de faire du marketing vidéo une partie substantielle de vos plans marketing 2021.

Utilisez la publicité vidéo en marketing

5. Ajouter un chatbot à votre site Web

L'intelligence artificielle (IA) a explosé en croissance ces dernières années. 

L'IA aide à éliminer les processus marketing répétitifs et permet aux équipes de se concentrer sur des tâches plus importantes. En raison de la découverte des nombreux avantages de l'IA, 2021 sera une année où de nombreuses entreprises commenceront à la mettre en œuvre dans leurs efforts de marketing.

Les chatbots automatisés sont une section de l'IA qui devrait se développer rapidement. Dans le passé, des associés du service client étaient embauchés pour résoudre les questions ou les problèmes qui se posaient. 

Les clients devaient attendre au téléphone pour recevoir une réponse à leur problème, ce qui s'est avéré être un processus inefficace et parfois frustrant. Bien que certaines entreprises s'appuient encore entièrement sur les méthodes traditionnelles de service client telles que les appels téléphoniques ou les e-mails, de nombreuses entreprises ont fait la transition vers les chatbots.

 Alors que certaines personnes préfèrent parler à une personne réelle, l'intelligence artificielle devient si bonne que beaucoup de gens ne peuvent plus faire la différence.

La nouvelle intelligence artificielle est suffisamment intelligente pour trouver des réponses à des questions qui ne sont même pas programmées dans leur système. La technologie atteint le point où elle peut en fait déjouer les humains. Ces systèmes d'IA extrêmement avancés devraient prendre le relais en raison des nombreux avantages qu'ils offrent.

Les chatbots IA sont disponibles 24h / 24 et 7j / 7, on ne peut pas en dire autant d'un humain. De plus, les chatbots sont un choix beaucoup plus économique. Bien que le coût initial puisse être décourageant, ils ne nécessitent pas de salaire ou d'avantages comme le font les humains, ce qui signifie qu'à long terme, ils sont beaucoup plus rentables.

Avec 75 à 90% de toutes les requêtes devant être traitées par des chatbots d'ici 2022, il est impératif que votre entreprise suive l'exemple. 

Les chatbots vont devenir la nouvelle norme pour l'expérience du service client, et la dernière chose que vous voulez, c'est que votre entreprise prenne du retard.

Les développements récents de l'IA ont également permis aux utilisateurs de synchroniser leur chatbot sur plusieurs plates-formes. 

Par exemple, le chatbot que vous utilisez sur votre site Web pour répondre à des requêtes simples peut également automatiser les réponses sur votre messagerie Facebook ou vos messages directs Twitter.

 Cela permet aux clients d'avoir une expérience cohérente, quelle que soit la plateforme sur laquelle ils vous contactent.

Les chatbots devenant de plus en plus populaires, les clients vont commencer à les rechercher sur les sites lorsqu'ils ont une question. Si votre site n'a pas de chatbot et n'offre que des options de service client traditionnelles, cela peut très bien conduire un client frustré à chercher ailleurs un produit ou un service. Les acheteurs s'attendent à une expérience client fluide et les chatbots feront partie de ce qui constitue cette expérience.

Il est important d'utiliser un chatbot qui correspond aux préférences de vos clients. Pensez à commencer par un service de chatbot très basique. Trouvez-en un qui répondra aux questions fréquemment posées et peut fournir des services de base à vos clients. Si vous remarquez que vos clients ont des expériences positives avec le chatbot, il est temps d'envisager de passer à un bot plus intelligent qui peut répondre à des questions complexes.

Conclusion

Dans l'ensemble, chaque année apporte toujours de nouvelles tendances et stratégies à mettre en œuvre pour les spécialistes du marketing. Les goûts des consommateurs changent de jour en jour, ce qui signifie que les meilleures tactiques de marketing changent également constamment.

La clé du succès est de vous tenir informé et de permettre à votre stratégie marketing d'être flexible. Avec la fréquence des changements dans le monde des affaires, votre plan marketing ne devrait jamais être gravé dans le marbre. N'ayez pas peur de vous lancer dans une nouvelle tendance, vous ne savez jamais quelle stratégie pourrait convenir parfaitement à votre entreprise.

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