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  • Écrit par Jamal El Khaiat, M.SC

Qu'est-ce que la transformation digitale d'une entreprise?

La transformation digitale (appelée aussi transformation numérique, en particulier au Québec), est l'adoption stratégique des technologies numériques. Il est utilisé pour améliorer les processus et la productivité, offrir de meilleures expériences aux clients et aux employés, gérer les risques commerciaux et contrôler les coûts.

Qu'est-ce que la transformation digitale?

 La transformation digitale représente une myriade d'outils, de solutions et de processus. Une stratégie efficace est une stratégie personnalisée pour chaque organisation unique.

Pour rester compétitif dans le paysage commercial moderne, la transformation digitale est une nécessité. Peu d'entreprises peuvent résister à l'épreuve du temps sans un plan pour adopter stratégiquement des technologies avantageuses, comme un espace de travail numérique .

En savoir plus sur la transformation digitale

1. Pourquoi la transformation digitale est-elle importante?

 

Rester compétitif sur un marché mondial en constante évolution dépend de la capacité d'une organisation à s'adapter rapidement grâce à l'adoption de nouvelles technologies. IDC estime que les dépenses mondiales consacrées aux technologies et aux services permettant la transformation digitale atteindront près de 2 billions de dollars en 2022. Les organisations qui adoptent la transformation digitale se concentrent sur l'engagement de leurs clients dans des expériences agréables sur plusieurs canaux. Ceux qui ne risquent pas de prendre du retard.

La transformation digitale joue un rôle clé dans:

  • Expérience client: les consommateurs ont aujourd'hui plus de choix que jamais. Ce qui signifie que les enjeux sont importants pour les entreprises non seulement pour fournir des produits ou services innovants, mais aussi pour offrir des interactions et des expériences significatives qui ravissent les clients et favorisent la fidélité à la marque. Pensez simplement au nombre de choix que vous avez pour la livraison de nourriture ces jours-ci. Les raisons pour lesquelles vous pouvez choisir l'un plutôt que l'autre peuvent être directement liées à la transformation digitale d'une entreprise, qu'il s'agisse d'une application facile à utiliser, d'une transaction transparente, d'un bon service client ou d'une livraison rapide.
  • Expérience employé: il ne s'agit pas seulement de fournir à votre personnel les dernières applications et appareils, il s'agit de créer une expérience simple, moderne et plus épanouissante pour votre atout le plus précieux: vos employés. Des recherches ont montré que les entreprises qui investissent dans l'expérience employé disposent d'une main-d'œuvre plus engagée et plus productive, ce qui se traduit par une meilleure expérience client. La transformation digitale peut aider les organisations à fournir non seulement les outils dont les gens ont besoin, mais également un accès instantané à tout ce dont elles ont besoin, où que vous soyez
  • Optimisation des processus: la capacité d'une organisation à offrir d'excellentes expériences aux employés et aux clients dépend de sa capacité à fonctionner de manière transparente sur le backend. Des flux de travail rationalisés, des processus numériques et des tâches automatisées sont autant de moyens pour les organisations de gagner en efficacité.  
  • Numérisation des produits: il s'agit de l'utilisation de la technologie pour améliorer un produit ou un service, comme les appareils connectés intelligents ou activés par la voix. La transformation digitale aide non seulement les entreprises à rester à la pointe de la technologie, mais crée également une infrastructure agile nécessaire pour constamment innover et s'adapter aux changements rapides et aux demandes des consommateurs.

2. Qui est responsable de la transformation digitale? 

 

La C-Suite permet la transformation digitale

 

Au début, les projets de transformation digitale étaient souvent considérés comme une simple initiative informatique. Mais maintenant, la transformation digitale est vraiment synonyme de transformation d'entreprise. Il est impératif de le démontrer lors de l'obtention de l'adhésion des dirigeants à toute initiative de transformation digitale. Il est également important de montrer comment un investissement technologique aura un impact direct sur les résultats.

Les TI et les RH mènent la transformation digitale

 

La transformation digitale a forcé l'informatique à sortir de l'état d'esprit break / fix et à devenir à la place un partenaire commercial stratégique chargé de faciliter le changement dans toute l'organisation. Et avec les expériences des clients et des employés si étroitement liées, l'informatique et les RH partagent désormais un enjeu commun dans la transformation digitale d'une entreprise.

Il ne s'agit plus seulement de fournir les dernières technologies. Il s'agit de s'assurer que la technologie rend le travail plus efficace et plus significatif afin que l'entreprise puisse attirer les personnes dont elle a besoin, les maintenir engagées et améliorer les résultats commerciaux.

Selon un rapport de l'Economist Intelligence Unit, des nombres presque identiques de responsables informatiques et RH interrogés (respectivement 74% et 75%) se sentent personnellement responsables de l'amélioration de l'expérience des employés. Les DSI et les CHRO doivent travailler en étroite collaboration pour s'assurer que les technologies en place répondent parfaitement aux besoins des personnes tout en respectant les politiques de RH et de sécurité. Cela nécessite des objectifs partagés, des processus de planification, des compétences transversales et de nouveaux indicateurs de performance clés.

Les employés informent la transformation digitale

 

Bien que l'informatique et les RH partagent la responsabilité de planifier et de déployer l'expérience des employés et les initiatives de transformation digitale, il est important qu'ils comprennent clairement les besoins et les désirs des employés. Une façon d'y parvenir consiste à mener régulièrement des sondages auprès des employés ou des groupes de discussion.

3. À quoi ressemble une stratégie de transformation digitale réussie?

 

Les réussites de transformation digitale se présentent sous toutes les formes et tailles dans tous les secteurs. L'un des exemples les plus connus est Netflix. Le plus grand concurrent de la société, Blockbuster, n'était pas préparé à son nouveau rival numérique. Il a fallu sept ans à l'entreprise pour mettre en place ses propres offres de services de DVD par courrier. Et pendant ce temps, Netflix proposait déjà le streaming numérique. La rapidité avec laquelle Netflix a pu proposer de nouvelles solutions numériques à ses clients a été un élément clé du succès durable de l'entreprise.

Dans l'espace de vente au détail, des marques nationales comme Walmart et Target ont adopté des stratégies de transformation digitale pour étendre leur portée en ligne et concurrencer un autre géant de la révolution numérique, Amazon. Walmart et Target ont pu tirer parti de leurs magasins physiques existants en tant que points de ramassage et d'expédition pratiques pour les clients qui préfèrent faire leurs achats en ligne. Ces marques opèrent désormais des opérations de commerce électronique massives qui non seulement complètent les revenus des acheteurs en magasin, mais étendent également la portée de chaque marque dans des zones moins concurrentielles.

Même les établissements d'enseignement se transforment numériquement pour offrir des expériences d'apprentissage plus flexibles. L'Université de l'Indiana , par exemple, a remplacé ses laboratoires informatiques vieillissants par un environnement virtuel moderne, dans lequel les étudiants peuvent accéder à des applications éducatives de n'importe où.

4. Avantages d'une stratégie de transformation digitale réussie :

  • Mobilité accrue:non seulement les consommateurs passent plusieurs heures par jour sur des appareils mobiles, mais les employés sont liés aux smartphones, tablettes et ordinateurs portables. Les entreprises agiles ont besoin de solutions mobilesqui offrent la même expérience que les gens au bureau. De nombreux projets de transformation digitale prennent la mobilité comme thème central. L'élargissement des expériences des utilisateurs finaux pour inclure les plates-formes mobiles est essentiel pour l'entreprise moderne. Dans tous les secteurs, les entreprises tirent parti des capacités mobiles pour augmenter la productivité, améliorer l'efficacité opérationnelle et améliorer les taux de satisfaction.
  • Sécurité des données:des projets de transformation digitale efficaces peuvent soutenir l’engagement d'une organisation en matière de sécurité des données, en particulier à l'ère des appareils connectés et du big data. Compte tenu de toutes les responsabilités pertinentes en matière de souveraineté des données, les parties prenantes doivent être vigilantes sur la protection des informations des utilisateurs, en particulier lorsqu'elles sont chargées de grandes quantités d'informations sensibles. À l'échelle mondiale, les entreprises peuvent être soumises à un certain nombre de lois internationales sur la confidentialité. Ceux-ci devraient être reflétés dans toute stratégie de transformation.
  • Expérience utilisateur améliorée: lesentreprises commencent à adopter de nouvelles technologies non seulement pour leurs fonctionnalités, mais aussi pour leur capacité à  améliorer la productivité desemployés grâce à des interfaces plus simples et des interactions plus intuitives. Les applications d'entreprise avec des interfaces utilisateur encombrantes peuvent rendre le travail plus difficile pour les employés, même si le backend est efficace.

5. Quels sont les défis communs de la transformation digitale?

Ne pas diriger avec une stratégie

 

La transformation digitale n'est pas un projet unique. C'est un processus continu qui doit être constamment entretenu et évolué. La mise en œuvre de la technologie sans regarder comment elle s'intègre dans la vue d'ensemble peut créer plus de défis que d'avantages. La transformation digitale doit commencer par une vision et tout projet doit découler de cette vision. Lorsque vous réfléchissez à votre vision, il est impératif de garder à l'esprit les buts et objectifs de l'entreprise et la manière dont une stratégie de transformation digitale peut les soutenir.

Manque d'adhésion du leadership

 

Toute transformation d'entreprise, numérique ou autre, a plus de chances de réussir lorsque le leadership est engagé. Et le leadership est plus susceptible de s'engager dans des initiatives directement alignées sur la stratégie commerciale. Lorsque vous proposez un nouveau projet, il est important de démontrer comment il soutient l'entreprise et aura un impact sur les résultats. Avec l'adhésion du leadership sécurisée, vous pouvez éviter tout défi budgétaire qui aura un impact sur votre projet.   

Planification en silo

 

Alors que dans le passé, l'informatique était seule responsable de la transformation digitale, ce n'est plus le cas. C'est devenu un effort interfonctionnel dans toute l'organisation et, en tant que tel, les dirigeants et les employés doivent être impliqués.

Lorsque les dirigeants mettent en œuvre une nouvelle technologie sans impliquer les personnes qui utilisent réellement la solution au quotidien, ils risquent d'investir dans un outil qui ne répond pas réellement aux besoins de l'entreprise. Les dirigeants ont besoin d'un aperçu des expériences des utilisateurs finaux pour s'assurer que la solution fonctionne correctement et n'introduit pas de nouveaux défis.

Au cours des premières étapes d'un nouvel investissement, les décideurs devraient interroger les employés sur leurs expériences avec le système existant et obtenir des informations sur la façon dont le processus pourrait être amélioré. Ensuite, lors de la mise en œuvre de la nouvelle solution, les parties prenantes doivent continuer à solliciter les commentaires des personnes qui utilisent activement la technologie. Au fil du temps, les connaissances acquises grâce à cette boucle de rétroaction faciliteront des transformations supplémentaires, contribuant à un cycle d'amélioration continue.

À lire aussi:

Transformation digitale: Top 21 des stratégies numériques


IDC  HRO Today,  Economist, Intelligence Unit, citrix

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