Google Analytics: Les 14 mesures de conversion les plus importantes à suivre

  • Jamal El Khaiat, M. SC. Gestion des T.I.

Vous pouvez suivre les conversions personnalisées dans Google Analytics, y compris les prospects, les inscriptions par e-mail, les ventes. Alors, quels sont les plus importants? 40 commerçants pèsent.

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Nous savons déjà que Google Analytics peut suivre les statistiques de base telles que les pages vues, les visiteurs par source de trafic et les visiteurs en temps réel parcourant actuellement votre site Web.

Mais Google Analytics peut aller plus loin que ces statistiques de présentation.

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Vous pouvez configurer des conversions personnalisées dans Google Analytics pour creuser dans des statistiques spécifiques qui vous informent sur les conversions qui se produisent sur votre site Web, celles qui ont un impact sur vos résultats.

Alors, lesquels devez-vous suivre?

Databox a demandé à 25 experts de partager les statistiques de conversion qu'ils suivent activement dans Google Analytics. Qui comprend:

  1. Taux de rebond
  2. Taux de conversion
  3. Coût par conversion
  4. Déclencheurs d'événement
  5. Pages de sortie
  6. Compléments de formulaire
  7. Vues de la page de destination
  8. Leads générés
  9. Macro contre micro conversions
  10. Nouveaux visiteurs
  11. Performance produit
  12. Clics téléphoniques
  13. Sources de trafic
  14. Temps sur place

 

Les 14 principales mesures de conversion dans Google Analytics

1. Taux de rebond

 

Selon Amanda Fisher de Vineyard Johns Creek , «la surveillance de votre taux de rebond dans Google Analytics est très importante et peut vous révéler beaucoup de choses sur votre site Web».

"Il peut vous aider de manière significative à analyser les performances de votre site Web dans son ensemble et même à descendre dans chaque page."

«Il est important de surveiller les changements de votre taux de rebond, car cela peut indiquer des problèmes de vitesse et de performances, de convivialité mobile, d'optimisation des appareils, de contenu sur vos pages de destination, etc. Tout cela peut avoir un impact sur vos taux de conversion », ajoute Fisher.

 

taux de rebond logiciel google analytics

 

Anh Trinh de GeekWithLaptop est d'accord: «Le taux de rebond est très important, surtout si vous débutez . C'est parce que le trafic élevé n'aura pas d'importance si les gens vont simplement quitter votre site Web dans les premières secondes. »

 

Cela a également un impact sur votre référencement, comme l' explique Bailey Hahn de Summit : «Pour le référencement, Google considère un taux de rebond inférieur et un temps de page plus long pour signifier que votre contenu est pertinent, et donc plus susceptible de se classer plus haut dans la recherche organique. Nous avons certainement constaté une corrélation entre ces mesures de conversion et l'amélioration des classements de recherche. »

2. Taux de conversion

 

Nous désignons généralement le «taux de conversion» comme le pourcentage de personnes qui arrivent sur votre site Web et deviennent client.

Le seul problème? Un «bon» taux de conversion d'achat pour un site Web de commerce électronique se situe entre 2 et 4%:

Cela peut être décourageant si vous remarquez que 96% + de vos visiteurs ne cliquent pas sur «acheter».

Pour cette raison, nos experts recommandent de suivre le taux de conversion dans Google Analytics pour d'autres actions. Cathy Reisenwitz explique que pour Clockwise , «cela se définit principalement par les extensions installées. Mais nous avons également d'autres conversions, y compris le clic sur Chrome Store. "

 

Blinklist Tim Uittenbroek de ajoute comment vous pouvez le décomposer encore plus loin: « La conversion des nouveaux visiteurs ou pour la première fois est tout à fait différent des visiteurs fidèles ou de retour. Recherchez leur intérêt et étudiez comment les spécialistes du marketing peuvent améliorer l'expérience des visiteurs dans l'entreprise. »

«Pour attirer l'attention des nouveaux visiteurs, il faut beaucoup de travail pour créer la meilleure première impression qui devrait être comparativement plus accrocheuse que celle des concurrents. Les visiteurs qui reviennent sont aussi importants que les nouveaux visiteurs. »

«Qu'ils se convertissent la première fois ou non, il s'agit de savoir comment réussir leur conversion à 100%. N'oubliez pas que votre première impression est tout ce qui incite chaque visiteur à regarder ou à revenir », explique Uittenbroek. Cela peut être suivi facilement via les fonctionnalité de Google Analytics.

 

Jeremy Schaller de Exit Technologies est d' accord: «Alors que les niveaux de trafic augmenteront et diminueront, la segmentation / division du trafic pour se concentrer sur l'amélioration des taux de conversion nous a permis d'augmenter notre génération de leads à plusieurs reprises.»

3. Coût par conversion

 

"La meilleure métrique Google Analytic que nous regardons toujours est le coût par conversion, qui nous indique le montant que nous avons investi par personne avant la conversion", explique Elmer Taboada de DaVinci Tech .

 

"Les annonces payantes sur les réseaux sociaux génèrent le plus de trafic sur notre site. Cependant, nos analystes prévoient que nous pourrions être en mesure de réduire les dépenses publicitaires dans quelques mois à mesure que nos abonnés aux médias sociaux augmenteront. »

"Nous avons actuellement 11 à 15 objectifs de conversion personnalisés, mais lors d'une campagne de marketing agressive, le nombre dépasse 21." Le tout peut être mésuré dans l'outil Google Analytics.

 

4. Déclencheurs d'événements

 

"La mesure de conversion la plus importante pour nous est les événements", explique l'équipe d'Adam Lumb chez Casino Professor .

«Nous avons beaucoup de produits différents sur notre site parmi lesquels les utilisateurs peuvent choisir, donc être en mesure de suivre quel produit est populaire sur des pages spécifiques nous permet d'optimiser la conversion. En faisant cela, nous avons pu repérer des résultats auxquels nous n'aurions pas pensé autrement - comme des produits qui s'améliorent ou se dégradent sur certaines pages. »

 

Ces événements sont également connus sous le nom de «buts», qui se déclenchent chaque fois que quelqu'un termine cette action. La plupart des experts ont entre 6 et 10 de ces événements personnalisés configurés dans leur compte Google Analytics:

5. Pages de sortie

 

Ameet Khabra suit les pages dont la plupart des visiteurs quittent leur site, car "je veux savoir de quelle page les utilisateurs partent afin que je puisse découvrir s'il y a des problèmes avec cette page particulière."

«Souvent, nous pensons que notre processus de paiement est parfait, mais sans pages de sortie, nous affirmons que le produit / l'offre n'est pas suffisamment solide alors qu'en réalité il peut y avoir un problème ailleurs», ajoute Khabra. Toujours à Surveiller dans l'outil Google Analytics.

6. Complétions du formulaire

 

«Pour les clients qui utilisent le commerce électronique, nous suivons évidemment le commerce électronique, mais nous incluons des mesures de conversion pour les utilisateurs qui remplissent des formulaires de contact et cliquent sur pour appeler à partir d'un appareil mobile après avoir consulté une page de produit», explique Greg de Venn Marketing Cruce.

"Cela nous aide à voir s'il existe des tendances pour les clients qui ne remplissent pas une commande et s'il y a des informations à gagner."

 

Cruce poursuit: «Pour les autres clients qui n'ont pas de commerce électronique, nous suivons les visites sur la page de contact, le click-to-call et divers remplissages de formulaires tels que les formulaires de contact ou les inscriptions à la newsletter. En effet, le seul moyen pour un prospect de se «convertir» est de prendre contact. »

 

Tommy Landry de Return On Now ajoute: "Alors que les appels sont sur un pied d'égalité pour le suivi de l'importance et les achats réels pour B2C dans le commerce électronique, les soumissions de formulaires sont celles que nous utilisons le plus pour construire des listes en B2B dans Google Analytics."

 

"Techniquement, un achat de commerce électronique est comme une soumission de formulaire, sauf qu'il y a des revenus réels attachés par opposition à une manifestation d'intérêt."

«Mais il ne fait aucun doute sur l'importance des soumissions de formulaires. Une fois que vous avez ce contact qui a manifesté son intérêt, il s'agit de l'introduire tout au long du parcours de l'acheteur jusqu'à son terme. Si vous avez un solide système de soutien en place, cette conversion sera le Saint Graal dans vos processus de génération de leads », résume Landry.

7. Vues de la page de destination

 

«La métrique de conversion la plus importante dans Google Analytics est les pages de destination », explique Crystal Diaz de Mdrive .

"Accédez à Comportement> Contenu du site> Pages de destination. L'analyse des pages de destination me permet de voir les pages à fort trafic et le nombre de conversions provenant de chaque page. "

 

 

Diaz continue: "Par exemple, si une page de destination a un volume élevé de sessions et de faibles taux de conversion ou de conversion, je sais que je dois revoir le contenu de cette page."

 

L'équipe de Sam Olmsted chez Pelicoin Bitcoin ATM suit également cette mesure: «Au cours d'une campagne de référencement typique, vous produisez d'énormes quantités de contenu pour aider à générer du trafic vers votre site. Mais comment savoir si ce contenu produit réellement les résultats dont vous avez besoin? »

"Si vous accédez à Google Analytics, filtrez le trafic organique, accédez à Comportement, Contenu du site et Pages de destination, vous verrez la première page sur laquelle les visiteurs atterrissent lorsqu'ils arrivent sur votre site."

"Si ces pages sont des éléments de contenu que vous avez écrits (et pas seulement la page d'accueil), alors vous verrez si votre contact a eu un impact. N'oubliez pas de filtrer le trafic organique afin de ne pas obtenir de données faussées par les publicités ou les médias sociaux », ajoute Olmsted.

8. Leads générés

 

Selon Jonathan Aufray de Growth Hackers Digital , «le trafic, le trafic organique, les sources de trafic ou l'emplacement sont des paramètres importants à suivre. Cependant, ils ne vous aident pas vraiment à déplacer l'aiguille et à développer votre entreprise. »

 

«Vous ne voulez pas seulement vous concentrer sur le trafic. Ce que vous voulez, c'est vous concentrer sur un trafic qualifié et ciblé. Comment? En vous assurant que le trafic généré génère des prospects et des ventes. »

 

Aufray explique: "Suivre le nombre de personnes qui visitent votre site Web donnent leur adresse e-mail, télécharger un livre électronique, cliquer sur vos aimants en plomb et acheter vos produits sont le type de KPI que vous souhaitez suivre."

 

De même, Aristide Basque de SH1FT ajoute: «La plupart de nos clients veulent générer des revenus ou des prospects, et donc aligner nos efforts autour de cet objectif est très logique.»

Junaid Ahmed de LambdaTest dit également: «Le suivi de cette métrique dans Google Analytics nous aide à comprendre comment nos canaux fonctionnent, sur quel canal nous voulons nous concentrer davantage et lesquels arrêter.»

 

9. Macro contre micro conversions

 

«Il existe des mesures de conversion importantes à suivre à toutes les étapes de l'entonnoir de commercialisation: haut, milieu et bas», écrit Jackie Jeffers de Portent .

«Le haut et le milieu consistent en des micro-conversions où un prospect est en phase de découverte et prend des mesures pour s'initier à votre produit. Les conversions de macros se produisent au bas de l'entonnoir et ont généralement un impact direct sur les ventes. »

 

Jeffers explique: «Les micro-conversions en haut et au milieu de l'entonnoir constrolé par Google Analytics sont des conversions plus petites qui nécessitent des barrières à l'entrée plus faibles. Des exemples de cela sont l'inscription à une newsletter où seul un e-mail est requis, le téléchargement de PDF et de livres blancs, ou la promotion d'un article sur un site Web de commerce électronique B2C. Ce sont des conversions d'indicateurs qui démontrent que les prospects sont en phase de réflexion. »

 

"Les conversions de macros sont liées à des ventes réelles ou à des activités potentielles, sous la forme d'un formulaire" Contacter les ventes "ou d'un achat de commerce électronique."

"Les conversions micro et macro varieront d'une industrie à l'autre et d'une entreprise à l'autre, mais il est important d'identifier les micro-conversions au milieu de l'entonnoir pour avoir une idée du nombre de pistes qui descendent dans l'entonnoir, qui deviendra finalement macro." les conversions et les ventes », résume Jeffers.

10. Nouveaux visiteurs

 

A l' intérieur de Google Analytics, SuperHeroCorp Ammar Shahid s » recommande le suivi « nouveau visiteur et le retour taux de conversion visiteur parce que ces mesures nous montrent les progrès réels de nos activités ainsi que nous dit que dans quelle mesure sommes - nous réussi à conserver la relation client rentable à long terme. »

* Note de l'éditeur : Savez-vous comment se comportent les nouveaux visiteurs de votre site Web? Notre tableau de bord des nouveaux utilisateurs de Google Analytics vous aide à comprendre. Il affiche les pages de destination les plus populaires ainsi que des statistiques telles que leur taux de rebond, le nombre d'objectifs atteints et les meilleurs nouveaux utilisateurs:

 

 

11. Performance du produit

Si vous avez un inventaire important, il peut être difficile de suivre les performances de chaque produit.

«J'utilise beaucoup Conversions> Commerce électronique> Performances des produits», écrit Crystal Diaz de Xtractor Depot .

«Ensuite, je l'ai réglé sur 1 mois et voir comment les produits mesurent. Je peux alors dire ce qui est populaire et ce qui doit fonctionner dans les conversions, donc je peux mettre à jour le référencement.

 
 

12. Clics d'appel téléphonique

"En tant que cabinet d'avocats en matière de faillite, de défense pénale et d'invalidité, la recherche organique de Google est de loin notre canal le plus précieux - nous avons eu plus de 450 appels téléphoniques organiques ce mois-ci (24/03/2020)", écrit Owen Mansfield de Young, Marr & Associates .

 

«Ces appels proviennent de diverses pages de notre site Web. Je vois actuellement environ 40 pages de destination organiques différentes qui génèrent des appels téléphoniques. En effet, nous investissons massivement dans un contenu qui répond à presque tous les problèmes juridiques que notre clientèle pourrait avoir; des sujets comme «la faillite contre la consolidation de dettes», les limites SSDI (mises à jour annuellement) et les guides des lois sur la possession d'armes à feu. Google Analytics permet de mesurer les clics d'appel tétéphonique.

 

"Nous avons également connu un énorme succès en nous concentrant sur notre référencement local - bon nombre de ces appels proviennent de nos fiches Google Business. Le courrier électronique n'est pas aussi important, car nos clients ne sont généralement pas influencés par une campagne de goutte à goutte qui dure plusieurs mois. »

Mansfield ajoute: "Notre stratégie Google Ads a également donné d'excellents résultats, mais Google Organic est notre canal le plus précieux."

13. Sources de trafic

Google Analytics affiche les sources générant le plus de trafic vers votre site Web. Vous pouvez utiliser ces données pour approfondir vos conversions. Les visiteurs d'une source de trafic spécifique génèrent-ils le plus de conversions?

Pour nos experts, la recherche organique est l'une des sources de trafic les plus performantes:

«Nous voyons toujours la source de notre trafic, car créer un équilibre entre tous les supports de recherche est notre stratégie», explique Gintaras Steponkus de Solid Guides .

«Nous insistons principalement sur les médias sociaux en raison de la présence d'un taux élevé de clients potentiels et de la création de backlinks de qualité. Le référencement hors site joue un rôle d'environ 70% dans le classement, selon les experts, et les liens qualitatifs aident également à obtenir du trafic de référence. Dans certains mois, nous optons également pour une publicité payante. »

 

Steponkus poursuit: "Le suivi de cette métrique nous aide à identifier et à optimiser le canal qui descend en dessous d'un certain seuil pour maintenir l'équilibre dans tous les supports de recherche."

Brooke Logan de Sagefrog Marketing Group est d' accord: «Il est important de savoir quelles sources de trafic fonctionnent le mieux pour votre entreprise afin que vous puissiez y investir plus de temps et de stratégie. Il est également bon de savoir quelles sources de trafic ne fonctionnent pas le mieux afin que vous puissiez apporter des modifications et des changements, ou ne pas y consacrer autant d'efforts. »

 

En fait, ces sources de trafic aident à identifier le canal qui génère le plus de conversions, comme l' explique Eden Chai de Generation Marketing : «Le rapport d'attribution nous aide à comprendre comment nos canaux de marketing fonctionnent ensemble, au lieu de disséquer le dernier point de contact avant la conversion.»

 

 

Comme le résume Manish Dudharejia d' E2M Solut , "plus nous en saurons plus sur la provenance de notre trafic, plus nous pourrons diriger nos efforts de vente pour promouvoir un trafic plus qualifié dans différents endroits."

14. Temps passé sur le site

«Le temps qu'un utilisateur passe sur un site peut vous en dire long. Encore plus si vous commencez à utiliser des solutions de cartes thermiques et que vous pouvez regarder ce que les visiteurs font lorsqu'ils arrivent sur votre site », explique Kristel Staci de BloggingTips.com.

 

«De courtes visites signifient souvent que l'utilisateur n'est pas satisfait du contenu et qu'il part tout de suite. Plus long signifie qu'ils trouvent de la valeur et sont plus susceptibles de faire confiance au site ou de revenir. »

 

Profitez de Google Analytics

Il y a de fortes chances que Google Analytics soit déjà installé sur votre site Web.

Vous n'avez pas toujours besoin de payer pour des logiciels coûteux pour suivre les conversions; quelques petits ajustements dans votre compte Google Analytics peuvent les trouver pour vous.

 

Commencez avec ces 14 mesures et voyez comment vous vous en sortez. Pouvez-vous utiliser ces mesures de conversion pour suivre les performances en utilisant uniquement Google Analytics?

 

L'analyse de ces 14 mesures de conversion les plus importantes à suivre à l'aide de Google Analytics a été réalisé par: databox (Anglais)


Note de l'éditeur : il peut être déroutant de naviguer dans Google Analytics et de trouver les statistiques ou les rapports que vous souhaitez. Notre modèle de présentation du commerce électronique Google Analytics résout ce problème. Il affiche vos mesures de conversion les plus importantes sur un seul tableau de bord que vous pouvez partager avec l'équipe: