14 conseils pour augmenter facilement le taux de conversion

  • Jamal El Khaiat, M. SC. Gestion des T.I.

Le taux moyen de conversion des boutiques de commerce électronique (ecommerce) est d'environ de 2 à 3%. Augmenter le taux de conversion en ligne est un travail à temps plein, mais qui est necessaire au survie des entreprise. Un taux de conversion élevé aide l'entreprise à augmenter son chiffre d'affaire et de se tailler une place dans un marché en ligne de plus en plus concurrentiel.

Augmenter le taux conversion conversion

Votre objectif de conversion est-il dans le moeyn ?

Dans cet article nous allons vous lister certains efficaces pour augmenter le taux de conversion de votre site de commerce électronique et d'augmenter votre chiffre d'affaires. 

 

Comment augmenter votre taux de conversion ?

Le site coredna a récemment publié un article citant les plus grosses erreurs comis par des propriétaires de magasins de commerce électronique, même ceux expérimentés pour augmenter le taux de conversion. Dans ce billet, nous allons vous fournir des astuces et des conseils pratiques sur ce qu'il faut faire pour commencer à générer plus de conversions sur votre site selon les experts de coredna.com, et ce même sans augmenter votre trafic.

Sans plus tarder, plongons.

Voici 14 façons différentes pour augmenter votre taux de conversion de votre commerce électronique:

[Astuce # 1] Appliquez un design convaincant pour garder les visiteurs sur votre site:

Bien que la majeure partie de cet article se concentre sur les tactiques les plus importants pour augmenter votre taux de conversion, nous voulons commencer par discuter des techniques général de la conception du site en général.

Tout simplement:

Si votre site n'est pas conçu de manière à garder vos visiteurs sur la page - et à avancer dans leur transaction - aucune des autres tactiques dont nous allons discuter ne fera une grande différence. L'experience utilisateur doit être au coeur de votre vision.

Cela dit, votre site doit être:

  • Appel visuel
  • Visuellement convaincant

La partie «attrayante» est assez simple. Inutile de dire que le consommateur moderne est plus susceptible de s'engager davantage avec ce site:

Augmentez le taux de conversion: conception épurée DSW

(Conception épurée DSW | La source)

Qu'avec ce site:

Augmentez le taux de conversion: les chaussures Ladybug pourraient utiliser un peu plus de punch

(Les chaussures de coccinelle pourraient utiliser un peu plus de punch | La source)

Bien que nous puissions certainement approfondir la raison pour laquelle le premier exemple est d'autant plus attrayant, disons simplement qu'il a un certain je ne sais quoi que ce dernier n'a clairement pas.

La persuasion visuelle, en revanche, est un peu plus nuancée. Essentiellement, l'objectif est d'attirer l'attention de vos visiteurs sur une certaine partie de la page - généralement la partie qui leur permettra de se rapprocher de la conversion.

Jetez un œil à la page d'accueil de Away:

Augmentez le taux de conversion: la page d'accueil de Away est propre, simple et convaincante

(La page d'accueil de Away est propre, simple et convaincante | La source)

En règle générale, l'attention du visiteur sera attirée sur les éléments suivants presque immédiatement - dans l'ordre suivant:

  • L'image principale
  • Le texte incrusté
  • Le bouton d'appel à l'action sous le texte incrusté

Bien que cette page d'accueil offre un certain nombre d'options cliquables, il est clair que ce que les nouveaux visiteurs sont «censés» faire dès le départ. Voilà un design convaincant.

L'objectif de la copie persuasive est assez similaire:

Gardez vos visiteurs engagés et aller de l'avant avec une transaction.

Maintenant, quand nous disons «persuasif», ici, nous ne voulons pas dire que votre copie doit être vendeuse ou quelque chose comme ça. Au contraire, tout se résume à faire en sorte que la «voix» de votre marque transparaisse dans chaque mot de votre site Web.

Jetez un œil à l'exemple suivant de ThinkGeek:

Augmentez le taux de conversion: copie de la page produit ThinkGeek

(La copie de la page produit ThinkGeek plairait aux fans de Harry Potter | La source)

Cela ne fait aucun doute: la copie sur cette page de produit a été écrite par un fan de Harry Potter, pour un fan de Harry Potter. Il crie essentiellement: «Hé! Nous sommes comme vous et nous aimons ce produit - nous savons donc que vous aussi! »

Boom. Vendu.


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[Astuce # 2] Rendez la navigation simple et facile aide à augmenter le taux de conversion

Si vous entrez dans un magasin de vente au détail de briques et de mortier dont les produits sont éparpillés au hasard, vous tournerez presque certainement à droite et sortirez.

Eh bien ... il en va de même pour votre boutique de commerce électronique:

Si vos visiteurs ne sont pas en mesure de trouver ce qu'ils recherchent littéralement en un seul clic, ils vont naviguer presque immédiatement vers le site d'un concurrent.

Bien sûr, plus vous proposez de produits, plus c'est important. Jetez un œil à cet exemple d'IKEA:

Augmentez le taux de conversion: le menu de navigation d'IKEA est comme un terrier de lapin, dans le bon sens

(Le menu de navigation d'IKEA est comme un terrier de lapin, dans le bon sens | La source)

En utilisant la barre de navigation en haut de l'écran, les visiteurs peuvent facilement accéder à la page de catégorie de produit intermédiaire qu'ils recherchent. À partir de là, ils pourront approfondir les produits spécifiques proposés dans chaque catégorie individuelle.

Maintenant, c'est très bien pour ceux qui naviguent simplement sur votre site pour les produits qu'ils pourraient aimer. Pour ceux qui savent exactement ce qu'ils recherchent, vous devez fournir une solution de recherche robuste.

Bien qu’il existe un certain nombre de facteurs à considérer optimiser la fonctionnalité de recherche de votre site, votre préoccupation principale est bien sûr de faire en sorte que vos visiteurs soient présentés avec les produits les plus pertinents en rapport avec leur terme de recherche. Comme nous le verrons dans un instant, c'est pourquoi vos pages de produits doivent être bien conçues, avec des informations vitales présentées d'une manière qui correspond aux requêtes de recherche de vos clients.

[Astuce # 3] Personnalisez, personnalisez, personnalisez

nous a récemment parlé de cela longuement sur notre blog, alors consultez cet article pour une discussion beaucoup plus approfondie sur le thème de la personnalisation.

Cela dit, il existe deux façons principales de personnaliser l'expérience de votre visiteur:

  • Fournir du contenu dynamique
  • Offrir des voies d'accès à vos visiteurs

Essentiellement, les outils de création et de diffusion de contenu dynamique vous permettent de présenter du contenu, des offres et des recommandations de produits personnalisés à vos visiteurs en fonction de facteurs tels que leurs données démographiques et géographiques, leur comportement sur site et leur historique avec votre marque. Cela peut aider votre commerce à augmenter son taux de conversion.

Augmentez le taux de conversion: Amazon est - toujours - le roi de la personnalisation du commerce électronique

(Amazon est - toujours - le roi de la personnalisation du commerce électronique | La source)

Pour ce qui est de fournir des voies à choisir pour votre visiteur, vous voudrez considérer les «types» de consommateurs que vous attirez habituellement. Essentiellement, vous les dirigerez vers des «collections» de produits qui sont liés les uns aux autres - mais ne sont pas nécessairement dans la même catégorie de produits.

Par exemple, consultez cette newsletter de la boutique de vêtements en ligne Esprit:

Augmentez le taux de conversion: la stratégie de personnalisation des e-mails d'Esprit

(Stratégie de personnalisation des e-mails d'Esprit | La source)

Dans cette newsletter, Esprit permet aux destinataires de choisir le style de vêtements qui leur convient le mieux, puis de magasiner spécifiquement pour les produits qui correspondent à ce style.

Nous reviendrons sur cette notion un peu plus tard, lorsque nous discuterons de la vente incitative et de la vente croisée.

 

[Astuce # 4] Autoriser les achats via les plateformes de médias sociaux pour convertir

Votre marque a presque certainement au moins un certain type de présence sur les différentes plateformes de médias sociaux, non?

Alors que la simple publicité et / ou la création d'une présence organique sur des canaux tels que Facebook et Instagram ne sont pas exactement quelque chose de nouveau, de plus en plus de sociétés de commerce électronique se tournent vers ces canaux pour vendre leurs produits directement à leurs abonnés.

Il s'agit d'une entreprise particulièrement lucrative si les produits que vous proposez correspondent au type de contenu généralement partagé sur Instagram. C'est-à-dire que si vous êtes dans les industries de l'habillement, de la mode ou de la cuisine - ou vraiment dans n'importe quelle industrie qui repose fortement sur la présentation visuelle - vous devriez chercher à rendre votre profil Instagram commercialisable.

Augmentez le taux de conversion: assurez-vous que votre flux Instagram peut être acheté

(Assurez-vous que votre flux Instagram peut être acheté | La source)

Comme nous l'avons mentionné précédemment, un moyen majeur d'augmenter votre taux de conversion est de faire le voyage du visiteur au client aussi transparente que possible. En offrant à vos abonnés la possibilité d'effectuer un achat alors qu'ils parcourent leur flux de médias sociaux (ce qui, soyons honnêtes, est un phénomène assez normal), vous leur faites presque du mal à ne pas sauter vers une conversion.

[Astuce # 5] Soyez aussi informatif que possible pour retenir vos visiteurs et augmenter la conversion

Voici un autre conseil général que vous devez appliquer à l'ensemble de vos opérations dans tous les domaines:

Si vous voulez que vos clients potentiels se sentent à l'aise de faire affaire avec vous, vous devez les garder «au courant» à bien des égards.

Comme nous l'avons dit précédemment, des descriptions de produits solides sont indispensables. Étant donné que vos clients potentiels ne sont pas en mesure de manipuler physiquement vos produits avant de les acheter, il vous incombe d'utiliser les descriptions de vos produits pour leur donner vie. Cela peut améliorer votre taux de conversion.

Non seulement cela, mais parfois - comme dans l'exemple ci-dessous - il est nécessaire de fournir une description robuste, de toute façon:

Augmentez le taux de conversion: description complète de la page produit

(Description complète de la page produit | La source)

Ai-je déjà utilisé de la barbe, de l'huile à barbe ou du «baume magique à barbe»? Non. Est-ce que je sais à quoi m'attendre si je décide de le faire? Eh bien ... maintenant je le fais.

Conseil de pro: vous connaissez le mieux les fonctionnalités les plus importantes pour vos propres produits. Assurez-vous de bien le communiquer à vos clients.)

Une autre tactique à considérer consiste à fournir une page de questions fréquemment posées en profondeur, ou à inclure des réponses à la FAQ sur des pages de produits ou de catégories spécifiques, le cas échéant.

Augmentez le taux de conversion du commerce électronique: la stratégie de référencement de la catégorie et de la page produit de Revzilla

(Stratégie de référencement de la catégorie et de la page produit de Revzilla | La source)

Ici, RevZilla fournit une tonne d'informations sur ses produits en fonction des questions et commentaires que l'entreprise a recueillis auprès de ses clients. Comme nous l'avons dit, vos clients doivent en savoir autant que possible sur vos produits avant d'envisager de les acheter - alors assurez-vous de leur en donner.

En plus de descriptions et d'informations détaillées sur les produits, vous souhaitez également être franc et informatif en ce qui concerne les informations logistiques, telles que les options de paiement, les délais de livraison, les frais d'expédition et autres.

Augmentation du conseil sur le taux de conversion du commerce électronique: raisons des abandons lors du paiement

(Raisons des abandons lors du paiement | La source)

Comme vous pouvez le voir, les coûts supplémentaires (lire: «cachés») sont de loin la principale raison pour laquelle les consommateurs abandonnent leurs paniers d'achat. Également sur la liste: une incapacité à visualiser le coût total d'une commande à l'avance et une incertitude concernant les options de paiement.

Nous aborderons ces problèmes un peu plus tard, mais pour l'instant, il est important de comprendre que choisir de masquer ces frais et d'autres informations de ce type jusqu'au dernier moment ne vous fera tout simplement aucune faveur; si quoi que ce soit, cela ne fera que faire en sorte que vos clients potentiels aient moins confiance en votre capacité à répondre à leurs besoins.

[Astuce # 6] Présentez diverses formes de preuve sociale

Selon un étude réalisée par Nielsen, 84% des consommateurs font confiance aux recommandations d'amis, de membres de la famille et de pairs sur tout autre type de contenu marketing ou publicitaire.

Cela dit, vous voudrez trouver toutes les opportunités possibles pour présenter la preuve sociale que vous avez collectée au fil des ans, mettant en valeur l'excellence de votre marque.

Cette preuve sociale peut prendre diverses formes, notamment des avis sur les produits:

Astuce pour augmenter le taux de conversion du commerce électronique: les avis sur les produits comme preuve sociale

(Avis sur les produits comme preuve sociale | La source)

Témoignages d'experts:

Astuce pour augmenter le taux de conversion du commerce électronique: les témoignages d'experts comme preuve sociale

(Témoignages d'experts comme preuve sociale | La source)

Et les mentions de célébrités:

Astuce pour augmenter le taux de conversion du commerce électronique: les recommandations des célébrités comme preuve sociale

(Célébrité approuve comme preuve sociale | La source)

Vous ne voulez pas non plus ignorer la propension des individus à «accompagner le troupeau». Cela dit, la simple présentation de vos articles les plus vendus ou des billets chauds peut également servir de preuve sociale, simplement parce que d'autres personnes l'achètent.

[Astuce # 7] Utilisez la rareté, l'urgence et l'exclusivité à votre avantage

En parlant des articles chauds qui volent actuellement de vos étagères, la mise en œuvre de tactiques telles que la rareté, l'urgence et l'exclusivité peut être un excellent moyen d'amener vos clients potentiels à prendre une décision d'achat - et à le faire rapidement.

Bien que les trois termes soient liés les uns aux autres, ils diffèrent dans la façon dont ils sont mis en œuvre.

Avec la rareté, vous communiquez au consommateur qu'il reste un nombre fini d'un certain article en stock - et vous n'êtes pas exactement sûr quand la prochaine expédition arrivera:

Augmentation du taux de conversion du commerce électronique: montrez combien de produits restent comme tactique de rareté

(Montrer combien de produits sont restés comme tactique de rareté | La source)

De toute urgence, vous fixez un délai ou une date limite sur la commande de votre client, après quoi une certaine offre - telle qu'une remise ou une livraison rapide - expirera:

Augmentation du conseil sur le taux de conversion du commerce électronique: offre à durée limitée comme tactique de rareté

(Offre à durée limitée comme tactique d'urgence | La source)

Cela fonctionne également pendant la période des fêtes, lorsque le temps est essentiel pour les donateurs:

Augmentation du conseil sur le taux de conversion du commerce électronique: offre limitée pendant les vacances comme tactique de rareté

(Offre limitée en période de vacances comme tactique de rareté | La source)

Enfin, l'exclusivité consiste à répondre au désir du consommateur de faire partie de la foule «in» (d'une manière ou d'une autre). Ici, Sephora promet un cadeau exclusif gratuit aux clients, disponible uniquement pendant leur mois d'anniversaire:

Astuce pour augmenter le taux de conversion du commerce électronique: l'offre de messagerie exclusive de Sephora

(Offre exclusive par e-mail de Sephora | La source)

Dans chacun de ces cas, le message au consommateur est clair:

Agissez maintenant, sinon l'occasion s'évanouira pour de bon.

[Astuce # 8] Fournissez plusieurs options de remise peut favoriser le taux de conversion de votre commerce

Aux yeux du consommateur, la seule meilleure solution qu'une remise est la possibilité de personnaliser la remise qu'il s'apprête à recevoir.

D'un autre côté, il est assez décevant pour un consommateur de recevoir un coupon ou une offre dans son e-mail, de charger son panier virtuel ... et de réaliser ensuite que l'offre ne s'applique pas à ses achats.

Cela dit, il peut être avantageux de donner à vos clients au moins un peu de contrôle sur le moment et la façon dont ils utilisent une offre de remise spécifique. Non seulement cela ajoute un peu de personnalisation à leur expérience (comme nous l'avons vu plus haut), mais cela les incite également à «expérimenter» - les amenant potentiellement à effectuer des achats supplémentaires qu'ils n'avaient pas prévus à l'origine.

Target en fournit un excellent exemple sur le site principal de l'entreprise:

Astuce pour augmenter le taux de conversion du commerce électronique: Target propose différentes offres

(Target propose différentes offres | La source)

Ici, Target propose cinq façons différentes à ses clients d'économiser. Les plus intrigantes, pour nos besoins, sont les sections sur les exclusivités REDcard et les offres Cartwheel; dans ces sections, le fidèle client Target est présenté avec des offres que seuls ceux qui ont un abonnement sont au courant.

Un autre excellent exemple, qui nous avons discuté avant, provient du détaillant de fournitures de bureau Quill. Fondamentalement, Quill permet à ses clients de collecter des coupons électroniques dans un «presse-papiers» virtuel et d'expérimenter différentes façons de les appliquer afin d'économiser de l'argent.

Augmentation du conseil sur le taux de conversion du commerce électronique: stratégie de presse-papiers des coupons de Quill

(Stratégie de presse-papiers de coupon de Quill | La source)

Non seulement cela met le client aux commandes en termes de découverte de la combinaison optimale d'utilisation des coupons, mais cela ajoute également de la transparence au processus: grâce à son presse-papiers de coupons, Quill permet de déterminer très facilement quels coupons peuvent être appliqués à un compte tenu du temps, afin que les clients ne soient jamais pris au dépourvu et déçus.

[Astuce # 9] Offrir des seuils de remise

Il existe essentiellement deux façons d'inciter à des achats supplémentaires auprès de vos clients:

  • Seuils de remise
  • Seuils de livraison gratuite

La prémisse est plutôt simple: vous offrez simplement un montant en dollars ou un pourcentage de l'achat total de l'individu une fois qu'il dépense un certain montant en une seule transaction, ou vous fournissez la livraison gratuite une fois qu'il le fait. C'est un moyen pour améliorer la conversion.

Augmentation du conseil sur le taux de conversion du commerce électronique: seuil de remise

(Seuil de remise | La source)

D'une part, faire une telle offre peut annuler toute hésitation qu'un client peut avoir eu à faire un achat. De plus, vous serez également augmenter votre AOV dans le processus.

Maintenant, l'astuce consiste, bien sûr, à déterminer l'endroit exact où placer votre seuil. D'une part, vous ne voulez pas qu'elle soit si faible que votre marge bénéficiaire diminue; en revanche, s'il est trop élevé, la plupart de vos clients ne mordront pas.

La meilleure solution consiste à déterminer votre AOV actuel, ainsi que votre AOV recherché, et expérimentez des offres qui incitent à des achats de plus en plus élevés au fil du temps. Puisque vous garderez le même montant de votre «offre», vous continuerez à élargir votre marge bénéficiaire au fil du temps.

 

[Conseil n ° 10] Mettez en œuvre des ventes incitatives, des ventes croisées et des ventes incitatives

La vente incitative et la vente croisée sont deux autres façons de augmentez votre AOVet encouragez vos clients hésitants vers la conversion en même temps. Comme ce n'est pas vraiment difficile à voir pourquoi la vente incitative et la vente croisée entraînent une augmentation de l'AOV, concentrons-nous sur ce dernier point.

Supposons que vous dirigiez une entreprise de commerce électronique qui vend des vêtements et des articles de mode similaires:

Un client potentiel accède à votre magasin à la recherche d'un nouvel ensemble complet. Ils cliquent sur la section de votre site dédiée aux jeans et trouvent une paire qu'ils aiment. Cependant, vous n'incluez pas d'autres recommandations de produits sur vos pages de produits et le client manque de temps pour vérifier vos chemises et chapeaux avant la fin de la pause déjeuner. Ils préfèrent mettre leur commande en attente et tout acheter en même temps, alors ils s'éloignent; malheureusement, ils l'oublient ce soir-là et ne reviennent pas sur votre site pendant un certain temps.

Maintenant, si vous leur aviez fourni des recommandations et qu'une chemise ou deux avaient attiré leur attention, ils auraient presque certainement tout rapidement ajouté à leur panier et pu vérifier avant de retourner au travail.

La leçon: Parfois, vos clients veulent dépenser plus d'argent - et ils ne dépenseront pas moins qu'ils ne le pensent. Vous n'avez pas besoin que nous vous disions que vous devez profiter pleinement de ces opportunités.

D'autre part, parfois, vos clients voudront certainement limiter leurs dépenses et opter pour la version moins chère d'un certain produit. Ainsi, lorsque vous fournissez des suggestions de produits, il peut également être prudent de suggérer des produits qui coûtent moins cher que celui qu'ils consultent actuellement. Bien que cela puisse diminuer la valeur de leur commande actuelle, c'est certainement mieux que de les voir partir sans faire d'achat du tout. C'est un point important à retenir pour gagner plus de conversions.

[Astuce # 11] Fournissez un panier d'achat persistant

Une étude de 2017 a révélé qu'environ 33% des clients eCommerce utiliser au moins deux appareils tout au long de leur parcours vers la conversion.

Dans cet esprit, il est clair que vous devez fournir un panier d'achat persistant à vos clients afin de rationaliser le processus pour eux. Comme nous venons de le mentionner dans la section précédente, vous voulez que vos clients puissent reprendre là où ils se sont arrêtés lors d'une session de magasinage spécifique - que ce soit quelques heures, quelques jours ou même des semaines plus tard. Une bonne façon de convertir vos visiteurs.

( Remarque : Cependant, vous souhaitez limiter la durée pendant laquelle les paniers de vos clients restent actifs, car cela finira par gêner votre réseau. De plus, vous voulez être sûr que vos clients savent combien de temps leurs paniers resteront actifs; dans En fait, cela donnera un sentiment d'urgence.)

[Astuce # 12] Montrez les progrès de votre visiteur

Revenons au graphique que nous avons présenté précédemment:

Augmentation du conseil sur le taux de conversion du commerce électronique: raisons des abandons lors du paiement

La troisième raison pour laquelle les consommateurs abandonnent leurs paniers virtuels et vous perdez les conversions:

Le processus de paiement a pris trop de temps ou était trop compliqué.

Maintenant, nous allons voir comment raccourcir ou rationaliser le processus de paiement dans un instant. Pour l'instant, supposons que votre processus de paiement soit assez rationalisé - c'est juste que vos clients perçoivent que cela prend trop de temps.

Cela peut être atténué simplement en définissant les attentes de vos clients avant même qu'ils ne commencent le processus de paiement. Rappelez-vous: être franc avec eux est toujours préférable à les frapper avec des surprises désagréables.

 

Augmentation du conseil sur le taux de conversion du commerce électronique: processus de paiement Everlane

(Processus de paiement Everlane | La source)

La prémisse de base est la suivante:

Si vos clients ne disposent d'aucun cadre de référence pour la durée du processus de paiement, ils auront probablement l'impression que cela a pris "pour toujours" et vous ratez des conversions facilement. Si vous fournissez un cadre de référence dès le départ, ils auront une idée décente du temps que cela devrait prendre - et seront probablement agréablement surpris de la rapidité avec laquelle ils l'ont parcouru.

[Astuce # 13] Autoriser le paiement des invités afin de favoriser la conversion

Faites défiler vers le haut pendant un moment et examinez à nouveau ce tableau.

Retour? Avez-vous remarqué la deuxième raison pour laquelle les consommateurs abandonnent leur chariot?

Vous l'avez deviné: le site en question exigeait qu'ils ouvrent un compte auprès de l'entreprise.

Bien que, idéalement, chaque individu qui effectue un achat sur votre site souhaite continuer à faire des affaires avec votre entreprise à l'avenir, cela ne se produira tout simplement pas. Certains pourraient simplement vouloir faire un seul achat et être en route; d'autres peuvent acheter un cadeau pour leur ami et n'ont aucun intérêt pour vos produits eux-mêmes; d'autres encore ne voudront tout simplement pas recevoir une autre newsletter dans leur boîte de réception chaque semaine.

Quel que soit le cas, il est dans votre intérêt de permettre à ceux qui souhaitent passer en tant qu'invité de le faire simplement.

Cependant, vous pouvez et devez certainement leur fournir de multiples chances de s'inscrire auprès de votre entreprise, avant et après avoir effectué un achat. Lorsque vous offrez ces opportunités, assurez-vous de bien comprendre ce que cela représente pour eux.

Ici, Sears promet un processus de paiement plus rapide et un certain nombre d'avantages pour les membres du programme de fidélité de l'entreprise:

Augmentation du conseil sur le taux de conversion du commerce électronique: Caisse d'invités Sears

(Caisse d'invités Sears | La source)

Encore une fois: vous voulez détourner l'attention des raisons pour lesquelles vous voulez qu'ils s'inscrivent et leur permettre de se concentrer sur ce qu'ils ont à gagner en le faisant.

 

[Astuce # 14] Fournissez plusieurs options de paiement et de livraison aide à augmenter le taux de conversion

De nos jours - et en particulier dans le monde du commerce électronique - il existe une tonne de façons différentes pour les consommateurs d'effectuer des paiements.

Bien sûr, cela ne signifie pas nécessairement que vous devez répondre à tous; non seulement vous vous étalerez trop mince en le faisant, mais il y a de fortes chances que vos clients n'utilisent pas beaucoup - ou même la plupart - de ces options en premier lieu.

Cela dit, vous voulez vraiment savoir quelles méthodes vos consommateurs cibles ont tendance à utiliser et assurez-vous de les proposer sans aucune condition. Ne pas accepter une option moins largement utilisée ou acceptée peut ne pas entraîner trop de pertes de ventes, mais ne pas accepter PayPal ou Apple Pay, selon les normes d'aujourd'hui, peut être un tueur absolu.

En ce qui concerne les options de livraison, vous voulez essentiellement offrir à vos clients un compromis entre coût et efficacité: s'ils sont prêts à payer plus pour l'expédition, vous voulez pouvoir livrer leur expédition le plus rapidement possible; s'ils sont prêts à attendre, vous voulez être en mesure d'offrir une livraison bon marché, voire gratuite. Cela peut faire une grande différence au niveau de votre taux de conversion.

Répète après moi:

Vous ne voulez pas perdre de ventes à cause d'un problème de logistique concernant le paiement ou la livraison.

Fait amusant: la plate-forme d'ADN de base s'intègre à plus de 50 passerelles de paiement telles que PayPal et Stripe. De plus, vous pouvez automatiser le processus d'expédition avec un logiciel d'expédition basé sur le cloud de sociétés telles que FedEx, UPS et Australia Post.

 

Déterminez et corrigez votre tueur de taux de conversion

Pour conclure, il est important de reconnaître que chaque entreprise de commerce électronique est différente - tout comme ses clients.

Cela dit, il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles votre taux de conversion peut ne pas être aussi élevé que vous le souhaitez - ou comme il pourrait l'être.

Bien que les conseils dont nous avons discuté tout au long de cet article devraient suffire à vous faire avancer dans la bonne direction, vous devez toujours rechercher des moyens d'améliorer votre site, ainsi que vos processus backend afin d'améliorer facilement le taux de conversion de votre commerce. Pour ce faire, vous voudrez rester en contact constant avec votre équipe, ainsi qu'avec vos clients - à la fois ceux qui sont satisfaits des services que vous fournissez et ceux qui ne sont pas aussi satisfaits.

Une fois que vous avez identifié un problème pouvant entraîner une baisse des conversions, prenez le temps de le corriger - tout en laissant tout le reste tel quel. Une fois que vous avez résolu le problème, vous pouvez passer au domaine d'amélioration suivant - et continuer jusqu'à ce que vous ayez créé une machine génératrice de conversion bien huilée.

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