Comment améliorer les taux de conversion: 5 astuces clés 

Maîtriser l'art de la vente ne consiste pas seulement à inciter les clients potentiels à s'engager avec votre entreprise, mais aussi à les faire progresser dans l'entonnoir des ventes jusqu'à la ligne pointillée du contrat. Dans cet entonnoir de vente, de nombreuses entreprises se perdent. Bien qu'ils soient capables de générer des prospects qualifiés, ils ne sont pas en mesure de transformer ces clients potentiels en clients réels.

5 conseils clés pour améliorer les taux de conversion

Un engagement réussi des leads signifie créer une relation personnelle avec votre client. Bien que l'époque des ventes individuelles en face à face ne soit plus aussi courante, ces méthodes personnelles continuent d'être au cœur de la vente. En fait, cette approche individualisée est exactement ce qui a fait le succès des ventes modernes. La technologie nous permet de suivre l'engagement des clients et de concentrer nos efforts.

Forger cette connexion dans un monde moderne et fortement concurrentiel est un défi ; Cependant, il est surmontable en utilisant les bonnes techniques.

5 conseils clés pour améliorer les taux de conversion

Si vous voulez savoir comment conclure plus de ventes, commencez par ces cinq étapes.  

1. Fournir de la valeur

Avant tout, il doit y avoir de la valeur pour vos clients. C'est le début du processus de vente, le cœur du crochet et le cœur de la vente finale. Vous avez besoin d'eux pour voir la valeur de ce que vous avez à offrir, quelque chose qu'ils veulent. 

La proposition de valeur peut être si évidente pour les entreprises qu'elles n'y réfléchissent pas, mais l'élaborer avec soin est la première étape essentielle d'un engagement réussi des leads.

Offrez-vous un moyen d'améliorer la vie de votre public cible? Un moyen de simplifier les choses ? Votre produit supprime-t-il quelque chose de négatif dans la vie de vos clients ou ajoute-t-il quelque chose de positif ?

L'autre aspect de la valeur ajoutée consiste à donner à vos clients potentiels le contenu qu'ils souhaitent dans le format dont ils ont besoin.

Pour certains clients, il peut s'agir d'un véritable publipostage, pensez aux personnes âgées. Pour d'autres, cela peut prendre la forme d'une application mobile qu'ils peuvent télécharger sur leur téléphone. Le contenu vidéo est idéal pour de nombreux clients potentiels.

Si ce que vous leur donnez est le bon contenu ou le bon produit mais dans le mauvais format, alors cela ne leur donne pas la valeur dont ils ont besoin. Il s'agit de l'ensemble du package.

2. Informations sur l'offre

L'information est puissance et confort. Une clé pour engager les clients potentiels est de leur offrir autant d'informations que possible sur le processus.

Sachez que même si votre équipe connaît intensément les processus de votre entreprise, les clients potentiels ne le sont pas du tout.

N'attendez pas que des prospects potentiels vous posent des questions ou des préoccupations, en particulier en ce qui concerne des éléments tels que le calendrier, la livraison et la gestion des problèmes potentiels. Soyez toujours le premier à leur contacter lorsque vous avez de nouvelles informations. Tenir les clients au courant montre que vous êtes investi en eux, en leur donnant le sentiment qu'ils sont une partie importante du processus et pas seulement pour acheter vos produits et services.  

Un simple e-mail suffit à tenir les clients potentiels au courant, même si la forme de communication que vous avez établie est tout à fait appropriée.

3. Maintenir l'intégrité

L'honnêteté est une partie essentielle de ce processus et de toute relation réussie. Il n'y a jamais de bonne raison d'offrir aux clients ou aux clients potentiels quelque chose qui pourrait être trompeur. C'est une règle solide pour les entreprises de s'engager à faire preuve d'honnêteté et d'intégrité, quels que soient les problèmes ou les types de problèmes qui pourraient survenir.

Cela vaut en particulier pour les allégations concernant l'efficacité d'un produit et le délai de livraison. Ne promettez pas plus que ce que vous pouvez offrir à un client et ne vous retenez pas lorsqu'il s'agit de dire en quoi consiste réellement le processus. Vous ne regretterez jamais de dire la vérité à un client, mais tout type de mensonge reviendra négativement, endommageant non seulement les prospects potentiels, mais également les clients actuels.

4. Créez une expérience

Regardez l'expérience globale que vous créez pour les prospects potentiels, en gardant à l'esprit que les gens sont motivés par leur humanité. Exécutez-vous tout au long du processus que vous proposez aux clients potentiels et réfléchissez aux améliorations que vous pourriez y apporter. Gardez à l'esprit qu'il ne s'agit pas d'étapes sans lien mais d'un ensemble.

Quel type de réponses votre processus suscite-t-il ? Où sont les lacunes dans l'expérience? Considérez le processus de vente comme une chaîne, chaque élément étant étroitement lié à ceux d'avant et d'après. Ensuite, examinez cette expérience et créez des liens plus étroits dans cette chaîne tout en faisant un effort pour engager plus efficacement vos prospects. Souvent, il existe des maillons faibles évidents qui peuvent être réparés afin de garder l'expérience globale unifiée et convaincante pour les clients potentiels.

5. Adaptez votre approche

Pendant que vous travaillez pour créer cette expérience globale, assurez-vous de rencontrer vos prospects là où ils se trouvent. À quel moment se trouvent-ils dans l'entonnoir de vente ? Font-ils des recherches ? Prêt à acheter ? Vos efforts d'engagement client ne devraient pas être les mêmes pour quelqu'un qui fait une première demande sur votre produit que pour quelqu'un qui a déjà été connecté à vous.

Encore une fois, nous constatons que l'engagement des prospects concerne l'expérience individuelle et personnalisée que vous proposez à vos clients. L'une des meilleures façons de leur donner ce genre d'appréciation humaine est de modifier votre message pour les rencontrer là où ils se trouvent.

Le fil conducteur de ces conseils pour améliorer le taux de conversion est qu'ils visent tous à établir cette relation positive et personnelle avec le client. Cela commence dès le début et se déroule tout au long du processus, vous amenant au résultat final que vous recherchez : réaliser cette vente.

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