Les technologies puissantes, comme ChatGPT d'OpenAI, promettent de transformer des organisations entières, notamment en leur permettant de fonctionner plus efficacement, d'améliorer les relations avec les clients, de renforcer le succès des ventes, d'obtenir des informations plus approfondies à partir de leurs données et bien plus encore. La majorité des responsables informatiques récemment interrogés par Salesforce sautent sur l'occasion de récolter ces avantages, donnant la priorité à l'IA générative pour leur entreprise au cours des 18 prochains mois, et un tiers d'entre eux la classent comme une priorité absolue.
Cependant, pour ouvrir la voie à l'adoption réussie de technologies avancées dans la main-d'œuvre, y compris l'IA générative, les chefs d'entreprise doivent préparer leurs employés à l'impact de la technologie sur leur expérience et les aider à s'adapter en permanence à la modernisation à mesure qu'elle évolue. Lors d'un récent sommet organisé par le Wall Street Journal, certains dirigeants l'ont qualifié de plus grand défi sur le lieu de travail à ce jour pour 2023, mais cela revient à comprendre comment la technologie peut remplacer les processus banals pour libérer les gens pour un travail plus gratifiant et leur fournir les outils et la formation dont ils ont besoin pour réussir.
Compte tenu des avantages de la modernisation par l'IA
La technologie, y compris les solutions basées sur l'IA, transforme les entreprises depuis des décennies, les aidant à gagner du temps et de l'argent, à s'adapter au changement et à saisir des avantages concurrentiels pour assurer un avenir plus rentable. La moitié des entreprises interrogées dans le cadre de l'enquête mondiale de McKinsey sur l'IA utilisent déjà l'IA dans au moins un domaine de leur activité, et la plupart prévoient d'augmenter leurs investissements au cours des trois prochaines années.
Les entreprises qui ont adopté la modernisation reconnaissent que l'IA ne remplace pas les personnes, mais sert plutôt d'outil de soutien puissant pour les aider à mieux servir leur entreprise et leurs clients. Dans le service financier, par exemple, des solutions logicielles automatisées aident le personnel à examiner les documents, à rapprocher les factures et à traiter les paiements de manière plus efficace et sécurisée qu'avec des processus manuels. L'IA réduit également la probabilité d'erreurs qui pourraient entraîner une perte supplémentaire de temps et d'argent.
En automatisant le travail, l'IA libère les gens des aspects chronophages de leur travail et les libère dans des rôles plus gratifiants. Les chatbots et les assistants virtuels, par exemple, libèrent les représentants du service client en offrant un accès 24h/24 et 7j/7 et des expériences améliorées aux clients et partenaires. L'apprentissage automatique, l'un des types d'IA les plus courants, peut rapidement passer au crible les données, identifier les domaines de préoccupation, identifier les modèles et fournir des informations que le personnel peut ensuite utiliser pour prendre des décisions rapides et stratégiques, les rendant plus précieuses pour leurs organisations.
L'utilisation de l'IA prolifère à mesure que les technologies progressent et que les organisations réalisent les avantages qu'elle offre. Bien qu'encore à leurs balbutiements, les outils d'IA générative sont exploités dans les organisations de tous les secteurs, de l'éducation et du journalisme au développement juridique, immobilier et logiciel, en grande partie par la génération de contenu, le codage, la sécurité et l'analyse des données. Les outils ont un énorme potentiel pour transformer le travail tel que nous le connaissons.
Préparer la main-d'œuvre à de nouvelles méthodes de travail
Comprendre la libération qui accompagne la modernisation des rôles au travail est la première étape pour aider les employés à adopter le changement. De plus, le succès dépend de la formation et du soutien au renforcement de la confiance grâce à un investissement dans le développement des employés.
Alors que presque toutes les organisations qui ont participé à l'enquête mondiale sur les compétences numériques de Saleforce pensent que les employeurs devraient donner la priorité aux compétences en IA dans le développement des employés, seule une sur 10 pense que ses employés sont compétents en IA. Ce n'est pas surprenant, car moins d'un tiers des employés dans l'informatique et beaucoup moins dans les rôles non technologiques utilisent des compétences en IA dans leur travail actuel.
Les chefs d'entreprise sont responsables de combler le déficit de compétences en offrant aux employés la formation et le soutien qui peuvent les préparer à réussir et à progresser dans leurs fonctions. Par exemple, les chefs d'entreprise devraient encourager tous les employés, et pas seulement les commerciaux, à développer des compétences générales telles que l'établissement de relations avec la clientèle, la communication et le leadership pour compléter leur expertise.
Les investissements que font les dirigeants dans la formation et le développement des compétences des employés leur permettront également d'évoluer vers des modèles opérationnels davantage basés sur les compétences. Selon une récente étude de Deloitte, il s'agit d'une approche qui offre une myriade d'avantages, notamment une meilleure fidélisation, une productivité accrue et des expériences d'employés plus riches.
Accepter le changement tout en évoluant au travail
Alors que l'impact potentiel et les implications des technologies avancées, y compris l'IA générative, continuent de se déployer, les chefs d'entreprise sont au milieu d'une opportunité puissante. Ils peuvent investir dans la technologie et, grâce à l'éducation et au développement, ils peuvent nourrir leur main-d'œuvre et les aider à révéler un travail plus gratifiant et une plus grande satisfaction au travail.
L'investissement portera également ses fruits en termes d'avantages de la transformation numérique, notamment une productivité accrue et des opérations plus efficaces, tout en renforçant les efforts de rétention et d'embauche. Cela contribuera également à réduire la pénurie mondiale de compétences en IA, garantissant que les organisations de tous les secteurs peuvent facilement adopter et bénéficier de la technologie moderne car elle redéfinit le travail.