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SMS marketing : utilisez une plateforme d'envoi

sms marketing

Selon Salesforce, le spécialiste du marketing moyen utilise 8 canaux différents pour exécuter sa stratégie marketing, notamment les e-mails, les affichages de sites web, les SMS, les publicités sociales, etc. De plus, dans le commerce de détail, la croissance des ventes via le mobile est l'une des trois principales initiatives commerciales liées à la croissance dans les années à venir. C'est une belle époque pour devenir un spécialiste du marketing. Pourtant, c'est aussi un défi avec l'évolution rapide des technologies qui rendent difficile le suivi.

sms marketing API

 

4 façons de booster votre marketing avec l'automatisation des SMS

Pour garder une longueur d'avance et commencer à récolter les bénéfices d'une approche multicanal axée sur le mobile, il est temps de se débarrasser des tâches manuelles et de les remplacer par l'automatisation. Des ventes au support client et aux opérations, l'utilisation d'une plateforme d'envoi de SMS pour Pro vous aidera à gagner du temps, à être plus efficace et, surtout, à répondre plus rapidement à vos clients. Ici, nous explorons pourquoi l'automatisation du marketing par SMS s'est imposée comme une stratégie d'automatisation de premier plan.

Faites fonctionner l'automatisation des SMS pour votre entreprise

L'automatisation du marketing par SMS vous aide à répondre plus rapidement, à personnaliser davantage de messages et à gagner plus d'affaires. Facile à tester et à exécuter, et extrêmement rentable, vous verrez probablement des résultats rapidement, car les campagnes SMS atteignent un taux de réponse moyen de 23 %. Voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles vous devriez avoir des messages texte automatiques sur votre radar :

  • il est facile de nourrir les clients via l'entonnoir de vente,
  • il améliore l'expérience client,
  • la génération de leads se fait plus rapidement,
  • votre équipe marketing gagne du temps,
  • vous économisez de l'argent.

La messagerie texte automatisée devient encore plus puissante lorsqu'elle complète un plan marketing multicanal plus large. Par exemple, pour étendre la portée de vos campagnes et générer plus de ventes, vous pouvez envoyer automatiquement un SMS programmé quelques jours après une première campagne de marketing par e-mail pour réduire le bruit et inciter votre marché cible à agir immédiatement.

Mettez ces 4 idées pour l'automatisation du marketing SMS au travail

Examinons les différentes façons dont vous pouvez ajouter l'automatisation des SMS pour dynamiser vos efforts commerciaux et marketing dès maintenant.

1. Campagnes promotionnelles

Transformez la façon dont vous interagissez avec vos clients grâce à des campagnes promotionnelles par SMS personnalisées et obtenez des taux de clics de 29 % lorsqu'ils sont intégrés à d'autres campagnes. Comme le montrent les statistiques, les promotions par SMS sont ouvertes et exécutées. Gagnant-gagnant. Voici quelques façons de lancer des campagnes promotionnelles :

  • encourager les achats répétés ou d'articles connexes,
  • rappeler aux clients les paniers abandonnés,
  • envoi de promotions sur les offres de vacances,
  • alerter les clients des ventes VIP ou spéciales,
  • permettre simplement aux clients d'en savoir plus sur vous et sur votre entreprise.

compagne sms personnalisée

2. Suivis et alertes

Assurez-vous que vos clients ne manquent pas de notifications importantes, d'informations ou d'alertes urgentes en envoyant des SMS automatisés, tels que :

  • des rappels de rendez-vous et d'autres événements ("Votre événement est demain 9 h!"),
  • des confirmations (" Merci pour votre inscription ! Veuillez confirmer.")
  • des ventes flash ou des alertes de réapprovisionnement ("Votre article est de nouveau en stock. Achetez-le maintenant !").

L'envoi de messages texte automatisés peut également aider vos équipes internes. Supposons qu'un client ait fini d'essayer votre produit, mais qu'il n'ait pas encore effectué de conversion. Avertissez votre équipe de vente lorsque l'essai se termine, afin qu'elle puisse suivre et conclure l'affaire.

3. Feedback et conversations bidirectionnelles

Le marketing par SMS est un excellent moyen d'engager de meilleures conversations bidirectionnelles avec les clients. Pensez aux messages texte personnels, ils sont tous liés à une conversation bidirectionnelle. Pourtant, dans les affaires, les SMS se limitent souvent à envoyer une seule diffusion unidirectionnelle à tous. Jusqu'à présent, peu d'attention a été accordée aux avantages d'activer les commentaires et les réponses des clients par SMS. C'est un peu comme la façon dont nous considérions autrefois le marketing comme une simple balle magique à sens unique envoyée aux masses. Il est temps d'opérer un changement.

Les conversations bidirectionnelles utilisant l'automatisation des messages texte peuvent vous aider à forger des relations plus solides et à recueillir des informations et des renseignements commerciaux en même temps. Voici comment l'envoi et la réception de SMS pourraient fonctionner pour vous :

  • envoi de sondages de rétroaction ou de sollicitation d'opinions,
  • inviter des clients pour des consultations individuelles,
  • s'enregistrer auprès des clients après avoir fourni un service.

4. Abandon de panier et reconquête

Les clients peuvent être inconstants et leur durée d'attention est courte. S'il y a un meilleur prix ou quelque chose de plus brillant ailleurs, ils s'en vont. Pourtant, étant donné la statistique largement rapportée selon laquelle il est 6 fois plus cher de gagner un nouveau client que de garder un client actuel, la fidélisation en vaut la peine. Prenez l'abandon de panier. C'est un énorme problème pour de nombreux magasins de commerce électronique, 7 acheteurs sur 10 quittent votre magasin sans rien acheter. Il augmente de 15 % (à 85 %) si le client fait ses courses sur mobile. Vous pouvez utiliser l'immédiateté du SMS à votre avantage ici.

Alors, comment le SMS permet-il de reconquérir votre client ? Les SMS ont un taux d'ouverture de 98 % si vous envoyez un rappel opportun de leur achat abandonné, ils seront plus susceptibles d'acheter. Certains commerçants suggèrent de leur rappeler un jour ou deux plus tard. Nous vous recommandons d'envoyer un rappel par SMS moins d'une heure après qu'ils aient quitté votre magasin. Vous pouvez définir le calendrier de vos rappels automatisés en fonction de ce qui fonctionne pour vous, et vous pouvez ajouter des remises ou des offres « de courte durée uniquement » au SMS pour inciter davantage le client.

Comment démarrer avec l'automatisation du marketing SMS ?

La bonne nouvelle est que la technologie existe pour faciliter l'automatisation du marketing par SMS. Choisir la bonne plateforme pour répondre à vos besoins est la première étape. Recherchez-en une qui est livrée avec une gamme de modèles d'automatisation du marketing que vous pouvez facilement personnaliser en fonction de votre entreprise. Recherchez également celui qui s'intègre parfaitement à vos outils et plateformes marketing existants via des API (Application Programming Interface).

L'API pour envoyer vos SMS depuis un ordinateur

Vous êtes-vous déjà demandé comment fonctionne une API SMS ? C'est un processus inconnu pour beaucoup, mais les mécanismes derrière cela sont simples.

Qu'est-ce qu'une API ?

Avez-vous déjà lié un compte Twitter ou Facebook à votre site d'entreprise ou votre blog ? Si c'est le cas, vous avez utilisé une API. Une API met les fonctions d'une application ou d'un système à la disposition d'un autre système pour faciliter la communication entre les deux . Les API sont transparentes pour les utilisateurs, elles s'exécutent en arrière-plan des applications en utilisant un protocole standard (appelé API specification ) pour établir la connexion. "API" fait référence à ce protocole ainsi qu'au service effectué via l'utilisation de l'API.

Qu'est-ce qu'une API SMS ?

Une API SMS est une sorte d'API permettant d'intégrer la messagerie SMS dans les applications et logiciels existants au sein de l'entreprise. Les API SMS vous permettent d'envoyer et de recevoir des SMS via n'importe quel site web ou application, et ce 24 h sur 24 h et 7 jours sur 7, tout en fournissant des notifications aux clients. Les systèmes manuels comme le courrier électronique nécessitent souvent des opérations pratiques, ce qui vous ralentit et rend vos communications professionnelles incommodes et désuètes pour les clients.

Comment fonctionne une API SMS ?

Les API SMS font la connexion entre les opérateurs de télécommunications et internet pour éviter la nécessité d'utiliser une plateforme ou un logiciel "intermédiaire" pour affecter cette fonctionnalité. Après avoir intégré une API SMS, la prochaine étape est de se connecter manuellement pour envoyer des messages SMS. Les protocoles API facilitent l'envoi automatique des SMS vous permetant ainsi de gagner beaucoup de temps et d'argent. Une API SMS ne nécessite pas de connexion internet, toutes les personnes possédant un mobile peuvent recevoir vos messages. C'est un grand avantage par rapport à une application web qui pour sa part exige une connexion internet.

Les règles à respecter pour envoyer des SMS marketing

Avez-vous déjà reçu un SMS au hasard d'une entreprise que vous ne connaissiez pas et vous êtes-vous demandé pourquoi vous l'aviez reçu ? Oui, cette entreprise enfreint probablement la loi. Les consommateurs sont protégés par des lois qui stipulent que les entreprises ne doivent pas envoyer de messages à moins que la personne n'ait donné son consentement. S'il y a une règle numéro un à connaître, c'est bien celle du consentement. Cela ne signifie pas que tout client qui vous donne son numéro de téléphone implique son consentement. La loi stipule que vous avez besoin d'un consentement explicite. Cela signifie que le destinataire du SMS doit avoir été sollicité et avoir donné son accord pour recevoir des SMS de votre entreprise.

D'autres règles doivent aussi être respectées, mais il faudra cependant bien faire la différence entre les messages à caractère commercial et les messages informatifs qui ne sont pas soumis aux mêmes réglementations tels que permettre au client de se désinscrire à tout moment. Lorsque vous engagez des clients par SMS en France par exemple, vous êtes légalement tenu de donner aux utilisateurs finaux la possibilité de se désinscrire de tous les messages promotionnels via un code court. Vous pouvez choisir d'utiliser un code court dédié ou un code court partagé via un partenaire local pour vos messages d'opt-out/STOP. Sachez que ces processus peuvent différer selon l'agrégateur, tel que mGage ou Infobip. Il aussi important de savoir que les messages marketing ne sont pas autorisés en France :

  • avant 8 h ou après 20 h en semaine,
  • avant 10 h ou après 18 h le samedi,
  • à tout moment le dimanche ou les jours fériés.

Vous disposez désormais de toutes les informations nécessaires à l'envoi de vos SMS marketing, n'oubliez pas d'en tenir compte lors de vos prochaines campagnes.

 

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