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Les secrets du succès d'une agence marketing

Le nouveau rapport CallRail révèle les faits saillants de 2021 et 2022. CallRail vient de publier ses perspectives 2022 pour les agences de marketing numériqueLa bonne nouvelle : "2021 a été une bonne année pour les agences, et 2022 s'annonce encore plus brillante", a déclaré Mary Pat Donnellon, directrice des revenus chez CallRail. 

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« Le rapport met en évidence les domaines de réussite que les agences ont connus l'année dernière et révèle les défis auxquels elles s'attendent à être confrontées en 2022 et au-delà. L'acquisition de clients étant une préoccupation majeure, les agences utilisent - ou prévoient d'utiliser dans un proche avenir - les dernières tendances marketing, comme le marketing conversationnel et l'intelligence artificielle, pour attirer de nouveaux clients et maintenir leur élan. 

L'étude a interrogé plus de 500 personnes employées à plein temps dans des agences de marketing basées aux États-Unis afin de déterminer également comment les attentes des clients devraient changer en 2022 et quelles tendances marketing les agences mettent actuellement en œuvre pour renforcer l'acquisition de clients. 

Les principales conclusions de la recherche comprennent : 

2021 a vu une forte croissance pour les agences de marketing 

Les agences de marketing ont réalisé d'importants gains en 2021. Les répondants ont déclaré que leurs agences avaient connu une croissance moyenne de 54 % des revenus en 2021, 95 % d'entre eux déclarant que leur agence avait atteint ses objectifs de revenus pour 2021. 

 

Une grande partie de ce succès est due à la croissance accélérée de la clientèle : 83 % des personnes interrogées ont déclaré que leur agence avait dépassé ses objectifs de croissance de la clientèle pour 2021. Avec plus de clients à leur actif que jamais, les agences sont optimistes quant à ce que 2022 leur réserve. 

2022 verra encore plus de croissance – et de nouveaux défis

99 % des répondants ont déclaré s'attendre à ce que leur agence augmente ses revenus en 2022, et les données de CallRail montrent que les agences prévoient de connaître une croissance moyenne de 68 % des revenus cette année. 

Cependant, les revenus ne seront pas la seule chose à augmenter : 85 % des personnes interrogées ont déclaré s'attendre à ce que leur agence grandisse en 2022, l'embauche de nouveaux employés devenant une priorité absolue pour suivre l'afflux de nouveaux clients. 

 

Mais cette croissance ne va pas sans ses défis. Les répondants s'attendent à ce que l'embauche et la fidélisation des clients soient plus difficiles en 2022 qu'en 2021, mais le plus grand défi émergent sera l'acquisition de clients. 82 % des répondants ont déclaré que ce sera plus difficile en 2022 qu'en 2021. 

Pourquoi l'acquisition de clients empêche-t-elle les agences de dormir la nuit, et que peuvent-elles faire pour relever le défi ? 

Les données de CallRail révèlent que les attentes des clients lors du choix d'une agence évoluent. Au cours des cinq prochaines années, 98 % des répondants pensent que les clients voudront voir les agences offrir des services plus complets ; 85% ont déclaré que les clients voudront voir une clientèle plus diversifiée et 82% ont déclaré que les clients voudront voir plus de spécialisation. 

Pour répondre à ces nouvelles attentes, les agences doivent évoluer avec leur temps. Les agences ont rapidement adopté les dernières tendances marketing et celles qui n'ont pas encore prévu de le faire à l'avenir. Le marketing conversationnel, l'intelligence artificielle (IA) et les recherches sans clic sont devenus les moyens les plus récents et les plus efficaces pour les agences d'attirer de nouveaux clients. 

 

La recherche a révélé que 62 % des agences ayant répondu ont déjà mis en œuvre le marketing conversationnel. 44 % des agences ont déjà mis en place l'IA et 39 % ont mis en place des recherches sans clic. Parmi ceux qui ne l'ont pas encore fait, 20 % prévoient d'utiliser le marketing conversationnel, 21 % prévoient d'introduire l'IA et 30 % prévoient de mettre en œuvre des recherches sans clic au cours de l'année prochaine. 

Choisir de ne pas profiter de ces tendances semble porter préjudice aux agences marketing : celles qui n'ont pas atteint leurs objectifs de revenus pour 2021 étaient 27 % moins susceptibles que la moyenne d'avoir déjà mis en œuvre l'IA. Les agences qui souhaitent réussir en 2022 et au-delà doivent s'adapter et utiliser tous les outils à leur disposition pour acquérir de nouveaux clients. 

Les relations avec les clients changent aussi

Une croissance massive à tous les niveaux changera également la façon dont les agences gèrent leurs relations avec leurs clients. À l'heure actuelle, les rapports sont le nom du jeu. 86 % des répondants ont déclaré que le reporting est un élément essentiel des services à la clientèle, les agences consacrant en moyenne 56 heures par semaine au reporting. 

Les données de CallRail suggèrent que les rapports peuvent être la clé de la croissance des clients, car ceux qui n'ont pas atteint leurs objectifs de croissance des clients pour 2021 étaient 15 % moins susceptibles que la moyenne de dire que les rapports sont un élément essentiel de leurs services à la clientèle. 

Mais les agences qui ont atteint et dépassé leurs objectifs de croissance de la clientèle devront s'adapter afin de s'adapter à leur nouvelle clientèle. 95 % des répondants ont déclaré croire que la façon dont leur agence gère les relations avec les clients changera au cours des cinq prochaines années à mesure qu'elle continuera de croître. Parmi ceux-ci, 89 % ont déclaré que moins de temps serait consacré aux rapports. 

 

« Le marché change constamment, tout comme les attentes des clients lorsqu'ils choisissent une agence de marketing », a déclaré Donnellon. 

« Les recherches de CallRail montrent que tirer parti des dernières tendances marketing et repenser leur approche des relations avec les clients préparera les agences au succès en 2022 et dans les années à venir. 

 

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