2022 a frappé l'espace du commerce électronique avec de sérieux défis, notamment la crise mondiale du transport maritime et les goulots d'étranglement de la chaîne d'approvisionnement. Mais l'année a également vu les détaillants de commerce électronique intensifier leur jeu pour offrir aux clients de meilleures expériences et répondre aux attentes croissantes des consommateurs.
Maintenant, alors que nous revenons sur les tendances du commerce électronique en 2022, les e-commerçants peuvent mieux comprendre où concentrer leurs efforts en 2023.
Nous avons constaté une augmentation des ventes mobiles et une évolution vers le commerce social, entre autres tendances, qui influenceront considérablement la planification du commerce électronique en 2023.
9 tendances du e-commerce à surveiller en 2023
2022 a connu des tendances intéressantes en matière de e-commerce, dont certaines étaient attendues, tandis que d'autres nous ont pris par surprise. Maintenant que vos superbes campagnes de vacances sont terminées, gardez-les à l'esprit pendant que nous examinons les leçons apprises. Pour la plupart des e-commerces, la saison des fêtes est la plus grosse dépense et poussée. Réfléchissez à ce qui a fonctionné pour vous, puis à la façon dont les autres tendances que nous examinons peuvent améliorer et développer vos succès de vacances.
Si vous allez expérimenter, essayez-le au début de 2023. Vous voulez avoir une idée de ce qui est utile bien avant le début de vos prochaines campagnes de vacances de fin d'année.
Les ventes de mobiles continuent de progresser
Les ventes du commerce mobile augmentent régulièrement, atteignant un niveau record en 2022 :
(Source : Oberlo )
Dans les années précédant 2016, il n'était pas rare de trouver des sites Web qui n'étaient pas adaptés aux mobiles. De nombreuses marques de commerce électronique généraient suffisamment de ventes simplement en étant compatibles avec les ordinateurs de bureau. Mais nous sommes maintenant en 2023, et les consommateurs accordent encore plus d'importance à la commodité. Les achats mobiles permettent aux consommateurs de passer facilement des commandes en déplacement, et son attrait se reflète dans les chiffres.
Pour suivre le rythme de croissance du marché du commerce électronique mobile, la plupart des détaillants en ligne s'assurent que leurs magasins et leurs entonnoirs sont adaptés aux mobiles. Cependant, à mesure que les ventes d'achats mobiles augmentent, vous voudrez peut-être voir comment votre marketing mobile existant peut être amélioré. Votre marque peut-elle prendre des mesures pour faciliter encore plus les achats des mobinautes ?
Le commerce social et les achats en direct gagnent en popularité
Plus de 200 utilisateurs d'Instagram visitent chaque jour la page d'une marque et 58 % des utilisateurs de la plateforme s'intéressent aux produits après les avoir vus sur Instagram Stories. Ainsi, les consommateurs n'utilisent pas seulement les réseaux sociaux pour rester en contact avec leurs amis ; ils cherchent à acheter.
Plus récemment, les fonctionnalités de diffusion en direct de FB et Instagram permettent aux marques de se connecter directement aux produits dont elles parlent. Ainsi, alors que le commerce social devient de plus en plus vital, nous nous attendons à voir les géants des médias sociaux continuer à développer leurs fonctionnalités d'achat.
Consommateurs axés sur la durabilité
Alors que les consommateurs deviennent de plus en plus conscients des problèmes environnementaux, ils exigent des marques qu'elles respectent des normes de responsabilité plus élevées. Statista a mené une enquête pour mieux comprendre quels attributs de marque respectueux de l'environnement sont importants pour les consommateurs, et 45 % des répondants recherchaient des marques respectueuses de l'environnement ou durables.
De nombreuses marques de commerce électronique intensifient leurs efforts en matière de développement durable, par exemple en réduisant leur utilisation de plastique. Mais, pour répondre aux attentes des consommateurs, nous pouvons nous attendre à ce que les marques deviennent encore plus soucieuses de l'environnement en 2023. De plus, les marques qui n'ont pas encore introduit de pratiques de développement durable pourraient emboîter le pas.
La résilience de la chaîne d'approvisionnement est devenue primordiale
La pandémie a perturbé les opérations de la chaîne d'approvisionnement en 2020 de manière sans précédent, et 2022 ne s'est pas encore remise des répercussions. Nous rencontrons toujours des problèmes d'expédition mondiaux, des pénuries d'approvisionnement (qui ont forcé Apple à arrêter la production d'iPhone) et l'inflation, entre autres problèmes.
Augmentation de l'utilisation des annonces produits en magasin de Google (LIA)
En 2022, davantage de marques de commerce électronique ont tiré parti de Google LIA et LSA (annonces de service) pour augmenter les ventes locales. Les annonces produits en magasin de Google vous aident à augmenter votre visibilité et à vous rapprocher des clients "prêts à acheter". Lorsqu'un client dans votre voisinage saisit un temps de recherche comme "chemise rouge près de chez moi", vos annonces présenteront vos produits en magasin et les informations sur le magasin. L'un des grands avantages de l'utilisation des publicités LIA est qu'elles affichent l'inventaire actuellement en stock, ce qui vous permet de convertir rapidement les clients qui sont déjà en phase d'achat.
Passer au POAS de la stratégie de dépenses publicitaires ROAS
Alors que ROAS signifie techniquement « retour » sur les dépenses publicitaires, de nombreuses marques de ecommerce calculent plutôt le « revenu » en raison des complications impliquées. Malheureusement, les revenus renoncent à des considérations clés concernant vos marges bénéficiaires, y compris les frais d'expédition et les coûts fixes, ce qui en fait un indicateur de succès peu fiable.
2022 a été une année délicate pour la publicité numérique – les mises à jour iOS ont créé un énorme fossé entre les détaillants et les consommateurs, et les dépenses publicitaires ont explosé dans de nombreux secteurs. Et avec ces défis, il devient nécessaire d'adopter des stratégies de dépenses plus stratégiques.
Par conséquent, à l'approche de 2023, davantage d'entreprises pourraient passer au POAS (Profit on Ad Spend) pour mesurer les performances. Le POAS est plus fiable car il tient compte des dépenses supplémentaires, comme vos coûts fixes. Le KPI détermine de manière réaliste le succès de vos dépenses publicitaires ; tant que votre POAS est supérieur à 1, vous profitez des dépenses publicitaires.
Implémentations pour le futur
En 2022, les marques de commerce électronique ont adopté de nouvelles stratégies pour offrir de meilleures expériences client. À mesure que nous avançons en 2023, nous pouvons nous attendre à voir plus de mise en œuvre de :
Omnicanal est le nom du jeu
Le secteur du commerce électronique de détail est de plus en plus concurrentiel, donc si vos prospects ne peuvent pas vous trouver, vous les perdrez au profit de concurrents. Alors ne les laissez pas vous traquer. Au lieu de cela, augmentez la visibilité de votre marque et branchez-vous sur des plateformes qui hébergent votre public cible.
S'appuyer uniquement sur la recherche Google ne suffit pas, ni dépendre des médias sociaux. Utilisez les deux, car les consommateurs interagissent avec les marques sur différents canaux. De plus, selon les recherches de Sprout Social , près de 85 % des clients ne feront pas d'achat tant qu'ils n'auront pas vu un produit plusieurs fois. Ainsi, une présence omnicanale est essentielle pour générer des conversions.
Intelligence Artificielle (IA)
Bien que Watson d'IBM n'ait pas été à la hauteur de son battage médiatique, l'IA a apporté des changements révolutionnaires au secteur du commerce électronique. L'intelligence artificielle a aidé les marques de commerce électronique à améliorer leur service client à moindre coût et à offrir des expériences plus personnalisées.
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Recommandations de produits
L'enquête d'Invesp sur les recommandations de produits a révélé que 49 % des clients ont acheté un produit qu'ils n'avaient pas l'intention d'acheter, après avoir reçu une recommandation personnalisée. Ainsi, compte tenu de l'importance cruciale des achats répétés, les détaillants de commerce électronique ne peuvent pas se permettre de sous-livrer lorsqu'il s'agit d'expériences personnalisées. C'est pourquoi de nombreuses entreprises adoptent des pratiques de marchandisage de commerce électronique spécifiques au public de 2023.
Chatbots
Les chatbots sont devenus courants, plus des deux tiers des clients les ayant utilisés en 2020. Ils offrent aux clients une étape au-dessus de l'assistance « en libre-service », sans nécessiter aucune intervention humaine.
Donc, si vous n'utilisez pas déjà des chatbots, vous voudrez peut-être envisager d'améliorer votre stratégie de service client 2023 avec eux. Les chatbots fournissent un support client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans les coûts élevés liés à l'embauche de personnel 24 heures sur 24. Vous pouvez créer des flux complexes pour gérer les demandes d'assistance courantes et intégrer la fonctionnalité de chat en direct pour permettre aux agents d'assistance de prendre le relais si nécessaire.
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Hyper-personnalisation
Après avoir été dirigé via la recherche Google, Bob atterrit sur votre boutique de commerce électronique, à la recherche d'un smartphone. Il en trouve une qui lui plaît et l'ajoute à son panier. Maintenant, l'IA de votre magasin entre en jeu et lui recommande un sèche-cheveux, mais cela n'intéresse pas Bob, alors il procède à l'achat uniquement du smartphone.
Si l'IA avait recommandé une coque de smartphone ou un protecteur d'écran, la valeur de la commande de Bob aurait peut-être été plus élevée. Et c'est pourquoi l'hyper-personnalisation est essentielle au marketing moderne.
Avec l'hyper-personnalisation, les marques de commerce électronique stimulent les achats répétés en guidant stratégiquement les clients vers des achats de valeur. Vous pouvez effectuer des ventes incitatives ou des ventes croisées pour augmenter vos revenus, tout en offrant simultanément de la valeur aux clients et en augmentant leur fidélité.
Réalité Augmentée et Virtuelle (AR/VR)
Alors que le commerce de détail en ligne prend le gâteau pour la commodité des consommateurs, un avantage des magasins physiques réside dans la navigation physique. Les consommateurs peuvent regarder et sentir les produits physiques avant de finaliser leur achat, ce qui leur donne plus de confiance dans leurs décisions d'achat.
Et alors que la réalité augmentée et virtuelle semble être un concept futuriste, de nombreuses marques de commerce électronique l'ont adopté pendant la pandémie pour combler cette lacune. Avec AR/VR, les consommateurs peuvent « parcourir » et voir des objets sous plusieurs angles (et même des portes numérisées pour des objets comme des voitures), inspirant plus de confiance dans leur achat.
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Conclusion
2022 n'a pas vu de changements fondamentaux dans les principes de commercialisation, car les locataires restent les mêmes ; offrez de meilleures expériences client, aidez votre public à vous trouver et optimisez les opérations de votre chaîne d'approvisionnement.
Alors que nous nous aventurons en 2023, certains points importants à retenir pour 2022 incluent :
- Rencontrez vos clients dans leurs endroits préférés. Votre public cible aime-t-il passer du temps sur TikTok ? Ou peut-être préfèrent-ils faire leurs achats sur Instagram ? Découvrez les plates-formes utilisées par votre public et réfléchissez à des moyens créatifs de les rencontrer. Par exemple, si votre public cible utilise TikTok, la négociation d'un accord de parrainage avec un créateur populaire peut vous aider à accroître la notoriété de votre marque.
- Ne vous contentez pas de personnaliser ; hyper-personnaliser. Segmentez vos audiences, puis segmentez vos segments. L'un des nombreux avantages du big data est que les marques ne se limitent pas à des catégories de segments de base comme l'âge ou l'emplacement. Désormais, vous pouvez découvrir les centres d'intérêt de vos clients, les causes sociales qui les concernent, leurs habitudes d'achat, etc.
- Faites preuve de créativité dans votre planification logistique. Bien que les perturbations de la chaîne d'approvisionnement soient inévitables, les détaillants peuvent contrôler la façon dont nous y répondons. Auditez vos efforts d'exécution et identifiez les domaines d'amélioration, que cela implique l'utilisation d'un logiciel de gestion des stocks, la distribution de votre inventaire ou l'externalisation de votre logistique à un partenaire d'exécution.
- Améliorez votre jeu publicitaire et auditez votre stratégie marketing. La publicité numérique a été confrontée à de nombreux défis ces dernières années, mais elle reste essentielle à votre stratégie de commerce électronique. Vous devrez peut-être réévaluer la façon dont vous surveillez les performances des dépenses publicitaires ou augmenter vos efforts de publicité locale, mais les publicités ne vont nulle part.
Alors, avec ces considérations importantes à l'esprit, à quoi ressemblera votre stratégie marketing e-commerce 2023 ?