Written by Jamal on 2 décembre 2021. Posted in Digital Marketing.

e-Commerce pour les PME: quatre stratégies de marketing 2023

Les entreprises de commerce électronique de niveau intermédiaire qui réussissent connaissent probablement au moins quatre stratégies qui contribuent au succès.

Comme petite ou moyenne entreprise opérant dans un espace aussi concurrentiel, vous savez que les situations peuvent changer rapidement et que vos concurrents sont constamment à votre porte. Alors, comment vous assurez-vous que votre site e-commerce est compétitif ?

1. Investissez dans la conception de sites Web.

La première chose à considérer est la conception de votre site Web. Votre site Web est-il conçu pour acquérir de nouveaux clients? Offre-t-il une expérience utilisateur fluide à tout le monde ?

La conception Web fait souvent la différence entre une page accueillante et une page qui ne l'est pas.

Première impression positive (c'est attrayant, vif, facile à utiliser).
Optimisé pour le référencement naturel (optimisation des moteurs de recherche - SEO).
Renforce la confiance des clients (vos couleurs et polices engendrent des sentiments de confort).

Voici deux aspects de la conception Web à cibler :

Navigation : la navigation est la façon dont les visiteurs ou les clients accèdent à certaines parties de votre site Web. Vos clients peuvent-ils trouver rapidement ce qui les intéresse en quelques clics ? Une expérience d'achat en ligne attrayante présente une bonne première impression et renforce la confiance du client, où le client se sent instantanément à l'aise dans cet espace, un peu comme entrer dans votre magasin préféré et se sentir à l'aise et en sécurité.

Réactivité : la réactivité du site Web est cruciale pour créer une expérience positive pour votre site e-commerce.

Les clients accéderont à votre site Web à partir de téléphones mobiles, d'ordinateurs portables, de tablettes et d'ordinateurs de bureau. Pour garantir une expérience client positive, il est important que, quel que soit l'appareil utilisé par vos visiteurs et clients, ils puissent accéder rapidement à ce qui les intéresse.

Comment la réactivité est-elle directement liée à la conception de sites Web ? Les éléments d'une conception Web affectent le temps de chargement de la page, ce qui affecte la réactivité globale et l'impression que vos clients ont de votre site. La disposition de ces éléments et leur assemblage est également un facteur qui peut influencer la réactivité.

Pensez-y de cette façon : et si seuls les consommateurs d'iPhone avaient une bonne expérience sur votre site ? Ou, à l'inverse, et si seuls les utilisateurs d'Android ? En considérant toutes les voies et moyens d'accès que les gens auront sur votre site, vous voulez la meilleure expérience pour chaque client, quelle que soit la plate-forme à partir de laquelle ils y accèdent.

2. Améliorer l'expérience client.

Les petites choses qui améliorent le service client sur votre site incluent la résolution des paniers abandonnés et le maintien de bonnes relations avec les clients.

Paniers abandonnés : L’abandon de panier d'achat est un phénomène courant sur les sites de commerce électronique. Le taux moyen d'abandon de panier dans toutes les industries est de 68,8 %. Pour mettre les choses en perspective, environ sept paniers sur dix sont abandonnés. Comment pouvons-nous résoudre ce problème ou au moins aider à diminuer ce nombre ?

Facilitez le processus de paiement en offrant de nombreuses options de paiement. Utilisez un service comme Merchant One ou Stax pour offrir à vos visiteurs et clients de nombreux moyens de paiement.
Soyez transparent avec les frais et autres coûts. La publicité mensongère avec des frais cachés est une pratique courante aujourd'hui, mais ne le faites pas. Si un client découvre des frais cachés, il partira souvent. Au moment où votre client enregistre des articles dans son panier, il devrait pouvoir voir les frais tels que les taxes, les frais d'expédition et d'autres coûts.

Relations avec la clientèle : les clients aiment acheter et interagir avec une entreprise en laquelle ils ont confiance. Cependant, maintenir de bonnes relations avec les clients peut être plus compliqué dans les sites de commerce électronique par rapport aux paramètres physiques, car il n'y a pas de relation en face à face.

Voici quelques stratégies pour vous aider :

Personnalisez l'expérience.
Offrez des promotions ou des soldes.
Incluez un accès facile au support client 24h/24 et 7j/7.

3. Intégrez les médias sociaux.

Connectez votre site e-Commerce aux plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram, YouTube et Twitter. Ce ne sont que quelques-uns des canaux de médias sociaux les plus populaires qui peuvent élargir votre portée de manière exponentielle.

Voici quelques-uns des avantages de l'intégration des médias sociaux dans votre site e-commerce :

Élargit la portée en ligne : en 2020, plus de 3,6 milliards de personnes ont utilisé ces canaux. Avec une seule publication sur une plateforme de médias sociaux, vous pouvez toucher plus d'audiences, notamment avec la présence de publicités ciblées payantes.

Renforce la notoriété de la marque : les plateformes de médias sociaux sont des outils efficaces pour augmenter votre visibilité en tant que marque. Vos stratégies marketing sur les réseaux sociaux peuvent vous aider à devenir plus connu et à améliorer vos conversions.

4. Encouragez les commentaires.

Lorsque nous créons des sites de commerce électronique et des stratégies de marketing pour nos clients, nous pensons à un public cible. Mais nous ne pouvons pas entièrement organiser un plan efficace si nous ne savons pas ce qu'ils recherchent. Alors, pour améliorer vos services e-commerce, bénéficiez des retours clients !

Vous obtiendrez des informations sur la façon d'améliorer vos services et de susciter la confiance de vos clients. Vous leur dites : « Je veux vous entendre personnellement. » Cela crée une connexion, pas seulement pour eux à vous, mais pour vous à eux. C'est un sentiment merveilleux d'être impliqué dans l'aide aux visiteurs et aux clients et de ressentir ce rapport. Ces commentaires donneront un aperçu de ce que les clients pensent de vos services. Ce qu'ils disent peut-être utile pour déterminer les domaines qui doivent être améliorés.

Conclusion

Maintenir une entreprise,- sans parler d'un site de commerce électronique, dans le marché concurrentiel d'aujourd'hui est délicat, surtout lorsque vous êtes une entreprise une petite ou moyenne entreprise (PME). Encore une fois, il est important de :

1. Avoir une bonne conception Web (clarté, vitesse, fonctionnalité).

2. Entretenir de bonnes relations avec les clients (répondre rapidement aux questions).

3. Intégrez votre marque sur les plateformes de médias sociaux.

4. Encouragez les commentaires des clients. Cet engagement contribue à solidifier votre relation.

Explorez ces potentiels, essayez-les. Observez la croissance de votre entreprise et de votre relation avec vos clients.

Voir aussi:

Last updated on 3 avril 2023.