Connecter le marketing et les TI pour transformer l'UX 

Les directeurs marketing (CMO) ont gagné du terrain dans la C-suite et occupent souvent un siège à la table lorsque les entreprises définissent et prennent des décisions stratégiques. 

Les directeurs marketing devraient également prendre place à la table des technologies de l'information (TI). Que vous soyez dans l'enseignement supérieur, dans le commerce de détail ou dans le secteur des services, les communications numériques doivent être axées sur l'expérience utilisateur (UX). 

Collaboration entre les TI et le marketing

La génération Y et la génération Z ont eu la technologie toute leur vie. Ces clients devraient pouvoir interagir avec les entreprises facilement, à tout moment et d'une manière moins structurée que celle à laquelle la C-suite peut être habituée.

Les médias sociaux, les applications mobiles, les chatbots et le texte sont tous des exemples d'outils que de nombreux clients plus jeunes et férus de technologie utilisent, et s'attendent probablement à ce que les entreprises soient prêtes, disposées et capables de fournir. Leurs messages, le marketing et l'engagement doivent s'aligner sur les efforts déployés pour fournir l'outil technologique adapté aux besoins des clients. 

On peut avoir une campagne qui correspond bien aux besoins de l'entreprise et du public cible, mais si la technologie qu'elle annonce manque d'innovation et de facilité, le retour sur investissement sera inférieur à celui souhaité.

Pour ces raisons, certaines entreprises ont un expert UX dédié, mais beaucoup n'en ont pas. Et c'est là qu'une relation solide entre les professionnels de l'informatique et du marketing au sein de l'organisation peut être utile. 

« Chez mon employeur, non seulement les services informatiques et les équipes de communication universitaire ont collaboré pour lancer une application mobile, mais nous l'avons également fait en utilisant des ressources partagées. Nous avons collaboré et embauché des employés qui relevaient directement à la fois des communications et des TI. Nous avons donné à ces personnes les moyens de transformer l'expérience numérique et elles dirigent l'université à travers une transformation numérique. Les superviseurs de ces employés collaborent chaque semaine pour aider à maintenir l'alignement des priorités et le bon déroulement des projets»,  Kimberly Osborne,Forbes.

 
Le marketing et les TI sont inséparables 

L'étroite collaboration entre l'informatique et le marketing permet aux experts techniques et aux créateurs de contenu d'apprendre les uns des autres et d'élargir leurs compétences individuelles tout en améliorant l'expérience utilisateur. 

Par exemple, un expert en technologie peut montrer à un expert en contenu comment transformer une histoire de magazine imprimé en une expérience de site Web attrayante et interactive. Et l'expert en contenu peut montrer à l'expert en technologie comment l'article se rapporte à l'utilisateur final ciblé, à la marque et à la campagne de marketing stratégique en cours. Ensemble, ils peuvent évaluer :

• Ce dont l'utilisateur a vraiment besoin.
• Comment ils peuvent présenter au mieux ces informations pour atteindre l'objectif de retour sur investissement collectif.
• Ce qu'ils doivent suivre pour se connecter aux objectifs de marketing et de communication intégrés.
• Quel outil technologique (sms, application mobile, chatbot ou site Web) est le mieux adapté pour transmettre le message au public cible.
• Comment l'utilisateur souhaite interagir avec chaque outil numérique.

Les spécialistes du marketing et les professionnels de l'informatique peuvent tous deux répondre à ces questions à partir de leurs objectifs respectifs. Les spécialistes du marketing ont les recherches et les connaissances de base sur le public cible et savent comment les connecter aux plans stratégiques de l'entreprise. Les professionnels de l'informatique peuvent créer et mettre en œuvre des expériences personnalisées, des organigrammes affichant le comportement des utilisateurs, etc. Les équipes marketing et informatique ont probablement déjà testé les interactions avec les utilisateurs via des tests A/B, des mises en page, des liens, des textes, des images, etc. Lorsque les deux domaines collaborent, l'utilisateur et l'entreprise peuvent en bénéficier.

Conclusion

En travaillant en étroite collaboration, les TI et le marketing peuvent aider à transformer l'expérience utilisateur, ce qui peut amener des publics cibles clés à revenir encore et encore pour en redemander.

 Cette entreprise demandera du temps, de la patience et des voies de communication ouvertes. Une conversation régulière et franche concernant les objectifs communs peut aider les équipes à créer des technologies marketing innovantes qui peuvent transformer une entreprise. Cela commence par s'assurer que les spécialistes du marketing ont une place autour de la table informatique.

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