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Marketing axé sur la confidentialité des données : 3 conseils

Les consommateurs d'aujourd'hui recherchent à juste titre une plus grande confidentialité de leurs données. De nombreuses personnes trouvent que les publicités de plus en plus personnalisées sont intrusives et constituent une violation de leur vie privée. En réponse, les gouvernements du monde entier adoptent des lois strictes sur la confidentialité et la sécurité, telles que le RGPD en Europe et le CCPA aux États-Unis. 

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Les industries sont également à l'origine du changement pour donner aux consommateurs en ligne plus de contrôle sur la façon dont leurs données sont utilisées. 

Depuis avril 2021, de nombreuses personnes ont la possibilité d'empêcher les annonceurs de les suivre par défaut sur leurs appareils mobiles. Au cours des six derniers mois, la plupart des gens se sont retirés de suivi. 

Ces changements ont eu un impact sur les campagnes de marketing numérique en temps réel, les revenus des fournisseurs de services marketing et les revenus de certains des géants du numérique.

La pression en faveur de la confidentialité des utilisateurs parmi les géants de la technologie est de plus en plus forte et nombre d'entre eux prévoient de prendre des mesures pour répondre aux besoins accrus des utilisateurs en matière de confidentialité. 

Meilleures pratiques marketing digital axés sur la confidentialité des données

Voici trois façons dont les spécialistes du marketing numérique peuvent réinventer les meilleures pratiques dans un marché axé sur la confidentialité.

Les organisations qui comprennent les émotions de leurs clients peuvent offrir des expériences plus personnalisées tout en respectant les réglementations en matière de confidentialité des données.

Connaître son audience et ses émotions

La décision d'achat du client est principalement motivée par des raisons émotionnelles, en plus des raisons logiques. Ce lien émotionnel entre une marque et ses clients à un impact énorme sur la fidélisation des clients et, finalement, sur les ventes et la rentabilité. Pour établir ce lien émotionnel, les spécialistes du marketing ont besoin d'un investissement rigoureux pour comprendre les motivations émotionnelles du client. Cela commence par le développement de définitions claires du public cible afin que le spécialiste du marketing puisse créer un programme qui fasse appel à ses émotions. Par exemple, une marque de vêtements biologiques peut faire appel au « sens du but » des milléniaux, car ils font partie des générations les plus soucieuses de la durabilité.

Les définitions d'audience les plus précieuses sont basées sur une segmentation à haut volume où les spécialistes du marketing utilisent des données en temps réel pour identifier des groupes d'audience cibles - qui sont similaires de manière spécifique, telles que l'âge, le sexe, les intérêts et les habitudes de consommation. 

Par exemple, SAP Marketing Cloud permet aux spécialistes du marketing d'utiliser des données démographiques, transactionnelles et comportementales, ainsi que des informations prédictives, pour créer des définitions de public cible (comme les milléniaux qui ont acheté un ou plusieurs produits au cours des trois derniers mois). Avec ces données, les spécialistes du marketing peuvent créer des campagnes multicanaux plus solides sur les réseaux sociaux, les e-mails, les SMS et d'autres points de contact client.

Les données connectées alimentent des cartes de parcours client efficaces

Les vues traditionnelles du parcours client se concentrent sur les points de contact plutôt que sur les expériences axées sur les résultats. Cette approche traditionnelle et cloisonnée n'offre pas la meilleure expérience client car elle ne fournit pas aux clients une expérience de bout en bout, ni ne prend en charge une focalisation axée sur les informations sur les interactions du client. Les cartes de parcours client sur mesure et agiles qui connectent toutes les interactions et rassemblent les données de différents canaux dans un parcours de bout en bout sont la nouvelle norme. 

Par exemple, lorsqu'un responsable marketing peut créer des cartes de parcours client sur mesure en analysant les tendances du parcours client à travers les canaux pour une semaine spécifique, en fonction de l'âge des clients, il peut mieux comprendre ce qui motive les interactions client d'un canal à un autre. Ils peuvent également voir quel canal a été essentiel pour aider le client vers l'achat d'un abonnement ou d'un service.

Une équipe de plus de 800 consultants d'une agence numérique mondiale basée aux États-Unis a rencontré des difficultés pour guider les clients tout au long du parcours d'achat de l'utilisateur final et a eu du mal à raconter une histoire d'utilisateur final unifiée. Il en a résulté des cycles de vente étalés sur plusieurs mois. Avec les solutions SAP, l'agence a créé un parcours d'achat client B2C et B2B transparent et unifié et a raccourci le cycle de vente à quelques semaines seulement pour des revenus plus rapides et une réalisation de bénéfices à moindre coût.

Créez l'expérience client parfaite

Dans l'économie de l'expérience, les organisations ne peuvent plus rivaliser sur d'excellents produits et services. Ils doivent également offrir d'excellentes expériences et aborder le marketing comme une personne à la recherche de relations personnelles pour fidéliser ses clients, fidéliser ses clients et augmenter ses revenus. L'une des meilleures agences numériques d'Allemagne utilise SAP Sales Cloud et SAP Marketing Cloud pour établir de nouveaux processus de vente et de marketing qui ont offert des expériences uniques aux clients, tout en travaillant plus efficacement avec moins de ressources et une vue à 360 degrés de ses clients.

Un autre exemple d'une marque qui a généré un avantage concurrentiel avec un meilleur engagement client est une organisation multinationale d'ingénierie et de technologie qui a choisi SAP Marketing Cloud pour fournir à ses spécialistes du marketing une vue à 360° du client. L'organisation peut désormais dialoguer avec ses clients en temps réel et communiquer en moins de 45 secondes.

Alors que la pression en faveur de la confidentialité des utilisateurs chez les consommateurs et les géants de la technologie continue de croître, les spécialistes du marketing digital doivent s'adapter à la nouvelle norme tout en respectant et en protégeant les droits de confidentialité des données des clients et de leurs informations et en se conformant aux réglementations requises.

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